Pascal Prévost-Borot
Resumen profesional
Profesional con más de 30 años de experiencia en servicio al cliente, especializada en ofrecer atención personalizada y de alta calidad. Trilingüe (inglés, español, francés), capaz de comunicarme eficazmente con clientes diversos. Enfocada en escuchar y entender sus necesidades para ofrecer soluciones a medida y construir relaciones de confianza. Comprometida con la fidelización y satisfacción del cliente.
Datos destacados
3
3
Languages
3
3
years of post-secondary education
31
31
years of professional experience
Experiencia
Guest Experience Manager & Asistente COO
Laguna Estepona
Estepona, MA
2026.04 - 2026.06
- Diseño e implementación de estrategias de experiencia de cliente para elevar los estándares de calidad y la satisfacción general (NPS / CSAT).
- Análisis de feedback y reputación online (opiniones, encuestas, redes)
- Coordinación interdisciplinar con los equipos de operaciones, recepción y servicios para asegurar un customer journey fluido y personalizado.
- Supervisión y formación del personal de atención al cliente en protocolos de servicio, comunicación asertiva y fidelización.
- Soporte directo a la Dirección de Operaciones (COO) en la planificación estratégica, seguimiento de objetivos operativos y toma de decisiones.
Guest Experience Manager
Hotel MIM 5*
Sotogrande
2025.07 - 2025.12
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de incidencias
- Upselling & Cross-selling
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Guest Experience Manager
La Reserva Club 5*
Sotogrande
2019.03 - 2022.08
- Funciones operativas diarias.
- Reservas, recepción y Servicios Royales y corporativos.
- Promoción eventos.
- Informar los requerimientos especiales de cada cliente a todos los departamentos implicados y supervisar su cumplimiento.
- Servicio al cliente totalmente cercano y personalizado.
- Cross & upselling bienes inmobiliarios de lujo.
Responsable de equipo Atención al cliente
MultiAsistencia
Madrid
2015.01 - 2018.01
- Funciones operativas diarias.
- Apertura, gestión, tramite de los expedientes de los asegurados.
- Departamento de urgencias.
- Búsqueda de los proveedores y gestión de la resolución de las intervenciones.
- Contactos con aseguradoras y empresas de asistencia.
- Selección, formación y shadowing de los nuevos entrantes.
- Encargado de los clientes VIP.
- KYC.
Director de tienda
U-MEN
Chipre
2005.01 - 2009.12
- Gestión, organización, compras de productos, marketing y ventas.
- Selección y formación del personal.
- Ferias, envíos, gestión de stock.
- Organización de eventos.
- Implementación de estrategias de marketing para aumentar la afluencia de clientes.
Sobrecargo de vuelo
AIR LIBERTÉ/ EUROCYPRIA/ GB AIRWAYS
1995.01 - 2015.01
- Responsable de la seguridad y el servicio a bordo de aviones y vuelos internacionales.
- Coordinar la tripulación de cabina y reportando directamente al comandante. (entre 14 y 21 auxiliares de vuelos)
- Preparación de la cabina, atención al pasajero, demostración de seguridad, gestión de emergencias.
- Selección, formación y evaluación de los TCP.
- Ventas a bordo.
- Atención a VIP, Royales y corporativos.
- Apoyo integral a pasajeros con necesidades especiales.
- Atención y cuidado a pasajeros con necesidades especiales
- En situaciones de ansiedad.
Formación
Máster -
intervención con personas de educación especial DDF
Sevilla 2018.01 - 2019.01
Relaciones públicas y protocolo - undefined
RRPP DDF
Sevilla 2017.11 - 2018.11
Recursos Humanos y Gestión de Personas - undefined
RRHH DDF
Sevilla 2018.01 - 2018.09
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al cliente
- Escuchar y comprender necesidades del cliente
- Ofrecer soluciones personalizadas
- Establecer relaciones de confianza
- Trabajo en equipo
- Puntualidad
- Compromiso
- Empatía
- Resolución de problemas
- Proactividad
- Liderazgo
- Habilidades sociales
- Atención al detalle
- Cumplimiento de protocolos
- Comunicación activa
- Actitud dinámica y resolutiva
Idiomas
Francés
Experto
Español
Experto
Inglés
Experto
Personalizado
Carné de conducir: Categoría del permiso de conducir BE
Cronología
Guest Experience Manager & Asistente COO
Laguna Estepona
2026.04 - 2026.06
Guest Experience Manager
Hotel MIM 5*
2025.07 - 2025.12
Guest Experience Manager
La Reserva Club 5*
2019.03 - 2022.08
Máster -
intervención con personas de educación especial DDF
2018.01 - 2019.01
Recursos Humanos y Gestión de Personas - undefined
RRHH DDF
2018.01 - 2018.09
Relaciones públicas y protocolo - undefined
RRPP DDF
2017.11 - 2018.11
Responsable de equipo Atención al cliente
MultiAsistencia
2015.01 - 2018.01
Director de tienda
U-MEN
2005.01 - 2009.12
Sobrecargo de vuelo
AIR LIBERTÉ/ EUROCYPRIA/ GB AIRWAYS
1995.01 - 2015.01