Paola Nathalia Medrano Gonzalez
Arganda del Rey
Resumen profesional
Comunicativa.
Siempre dispuesta a aprender y aumentar mis conocimientos. Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas.
Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo.
Me caracterizo por mi proactividad y entusiasmo.
Poseo buenos conocimientos digitales.
En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
19
19
Años de experiencia profesional
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Agente de Viajes Mayorista
Icarión - W2M
Madrid
2026 - 2026
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Elaboración de presupuestos detallados adaptados a las necesidades y preferencias del cliente.
- Manejo de sistemas de reservación y software específico del sector turístico.
- Atención y resolución de incidencias o reclamaciones de clientes antes, durante y después del viaje.
- Gestión de reservas de alojamiento, vuelos y servicios turísticos diversos.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
- Gestión de cancelaciones y modificaciones de reservas.
Agente de viajes- Dpto de Operaciones
Avoris Travel
Madrid, Madrid
2022.12 - 2026.02
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Coordinación con otros departamentos para garantizar el correcto funcion.
Agentes de Viajes Mayorista
JOLIDEY DINAMICO - AVORIS TRAVEL
Madrid, Madrid
2015.02 - 2022.11
- Asesoramiento vía email a agencias de viajes.
- Información, creación y gestión de reservas.
- Gestión de mensajería web.
- Manejo de sistemas LEO y Amadeus.
- Conocimiento e información a los clientes acerca de las características de los productos y servicios disponibles.
Agente de Viajes
Mundiplan
Madrid, Madrid
2015.01 - 2015.02
- Asesoramiento telefónico a agencias y particulares.
- Manejo de Dome.
- Gestión de reclamaciones.
Agente de Viajes Mayorista
Jolidey Quelonea - Travelsens.
Madrid, Madrid
2013.01 - 2014.12
- Venta, gestión y asesoramientos de reservas de Islas, Caribe, Egipto, Túnez para agencias minoristas de España y Portugal.
- Gestión de mensajería web.
- Manejo de sistemas LEO
- Gestión de reservas de vuelos, hoteles y actividades turísticas.
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
Agente de Viajes Mayorista
Iberojet Orizonia Corporación Empresarial
Alcobendas, Madrid
2008.01 - 2013.02
- Gestión de reservas de vuelos, hoteles y actividades turísticas.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Diseño y planificación de itinerarios de viaje a medida.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Promoción y venta de seguros de viaje y asistencia al viajero.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
Recepcionista de hotel
El Mirlo Blanco - Hotel rural
Candeleda, Avila
2007.06 - 2007.12
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Atención telefónica y gestión de reservas de habitaciones.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Verificación de la disponibilidad de habitaciones.
- Entrega y recogida de llaves y tarjetas de acceso.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Mantenimiento de la imagen y limpieza en la recepción.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Gestión de quejas y sugerencias de los huéspedes.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Coordinación con el personal de limpieza y mantenimiento.
- Asesoramiento turístico y recomendación de actividades.
- Actualización de la base de datos de clientes habituales.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
Formación
Diplomado - Tecnica Superior - Gestión de Empresas de Turismo (privadas y guberamentales) y Transporte; Alojamiento
1999.03 - 2004.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Asesoramiento turístico
- Resolución de incidencias
- Manejo de redes sociales
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Gestión de reservas
Diplomas
- Diplomada en Turismo y Hoteleria
- Amadeus
- Gestión de conflicts
Cronología
Agente de Viajes Mayorista - Icarión - W2M
2026 - 2026
Agente de viajes- Dpto de Operaciones - Avoris Travel
2022.12 - 2026.02
Agentes de Viajes Mayorista - JOLIDEY DINAMICO - AVORIS TRAVEL
2015.02 - 2022.11
Agente de Viajes - Mundiplan
2015.01 - 2015.02
Agente de Viajes Mayorista - Jolidey Quelonea - Travelsens.
2013.01 - 2014.12
Agente de Viajes Mayorista - Iberojet Orizonia Corporación Empresarial
2008.01 - 2013.02
Recepcionista de hotel - El Mirlo Blanco - Hotel rural
2007.06 - 2007.12
Marcelo Montes Pacheco Esc De Turismo y Hoteleria - Diplomado - Tecnica Superior , Gestión de Empresas de Turismo (privadas y guberamentales) y Transporte; Alojamiento
1999.03 - 2004.10