Paloma Jiménez Nieves
Resumen profesional
Soy una profesional enfocada a objetivos, con gran capacidad de liderazgo y enfocada a la necesidad continua de adaptación a los nuevos entornos, por ello me considero un motor del cambio dentro de la organización. Creo firmemente que el trabajo en equipo en un entorno diverso y con una comunicación fluida es la base principal para poder crecer como compañía y ser reconocidos en el mercado.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
4008
4008
years of post-secondary education
Experiencia
Iberia Customer Service & Complaints Manager
MetLife Iberia
Madrid, Comunidad de Madrid
2024.11 - Actual
Liderazgo de las áreas de Atención al cliente y Reclamaciones en Iberia. Impulsar la mejora continua, la estandarización de procesos y su automatización para optimizar SLA's, eficiencia y satisfacción de cliente.
Customer Service & Retention Responible
MetLife Spain
Madrid, Comunidad de Madrid
2022.09 - 2024.10
Dirección del servicio de atención al cliente multicanal con foco en la experiencia del cliente y la persistencia de los clientes en la compañía. Liderando la iniciativa de una puesta en marcha de un equipo de Retención especializado con mayor autonomía y enfocado a objetivos.
Customer Service Cord
MetLife Spain
Madrid, Comunidad de Madrid
2014.01 - 2022.08
Liderazgo del departamento de atención al cliente del equipo de multicanal de atención al cliente.Mejora continua e innovación orientada a eficiencia y digitalización. Gestión y negociación con proveedores externos que ofrecen soporte al área tanto de Contact Center, como Red Inteligente, y Guarda y Custodia.
Customer Service & Quality Manager
Alico-MetLife
Madrid, Comunidad de Madrid
2010.05 - 2014.01
Unificación y creación de un departamento único para la compañía aseguradora, homogeneizando la atención recibida por los clientes de cualquier canal, así como cualquier distribuidor de productos de la compañía. Creación de servicio omnicanal con estandares de calidad.
Participación y liderazgo de la creación de aplicativos de soporte que propiciasen la visión de cliente
Telemarketing Manager
AIG ME - ALICO
Madrid, Comunidad de Madrid
2007.05 - 2010.05
Gestión de TPA's de Televenta. Control de rendimiento. Creación de argumentarios, definición de KPI's y perfiles de agentes. Formaición, calidad y procedimientos. Control de gasto.
Formación
Curso superior de Derecho en Seguros - seguros
ICEA
Madrid, M 2011.04 - 2011.09
Master en Gestión de Contact Center - Marketing y BA
ICEMD- ESIC
Pozuelo de Alarcón, M 2005.10 - 2006.10
Licenciatura en Filología Alemana - Filología y letras
UCM
Madrid, MCAP - pedagogía
UCM
Madrid, MEnfatiza tus habilidades clave
- Motor de cambio
- Mejora de procesos
- Creatividad y visión de negocio
- Orientada a objetivos
- Customer Care
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Alemán
Intermedio avanzado
B2
Portugués
Principiante
A1
Cronología
Iberia Customer Service & Complaints Manager
MetLife Iberia
2024.11 - Actual
Customer Service & Retention Responible
MetLife Spain
2022.09 - 2024.10
Customer Service Cord
MetLife Spain
2014.01 - 2022.08
Curso superior de Derecho en Seguros - seguros
ICEA
2011.04 - 2011.09
Customer Service & Quality Manager
Alico-MetLife
2010.05 - 2014.01
Telemarketing Manager
AIG ME - ALICO
2007.05 - 2010.05
Master en Gestión de Contact Center - Marketing y BA
ICEMD- ESIC
2005.10 - 2006.10
Licenciatura en Filología Alemana - Filología y letras
UCM
CAP - pedagogía
UCM