Oumaima Boussoud
Sevilla
Summary
Profesional junior con experiencia en soporte técnico, análisis de datos y atención al cliente en entornos internacionales. Cuento con formación y práctica operativa con SAP y Salesforce, así como en la resolución de incidencias y soporte a usuarios. Además, poseo experiencia en el sector hospitality y en servicios de atención al cliente, ofreciendo soporte directo a huéspedes y equipos operativos en entornos multiculturales y de alta exigencia. Destaco por mi rápida capacidad de aprendizaje, adaptabilidad y fuerte orientación al servicio. Busco incorporarme a un entorno dinámico donde pueda aplicar mis conocimientos tecnológicos al ámbito hotelero y turístico, brindando soporte especializado a aplicaciones de hospitality y ofreciendo una atención profesional a clientes y equipos internacionales en francés inglés.
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
Agente de Servicio al Cliente y Soporte Técnico (ST Agent)
Foundever / Harman
Sevilla
05.2024 - Current
- Resolución de incidencias técnicas básicas y soporte a usuarios en inglés y francés.
- Gestión y registro de tickets mediante herramientas internas (incluyendo Salesforce).
- Análisis de métricas de calidad y rendimiento para identificación de áreas de mejora.
- Elaboración de reportes operativos en Excel y seguimiento de KPIs.
- Coordinación con equipos técnicos para escalado eficiente de incidencias.
- Acompañamiento e integración de nuevos compañeros de equipo.
Recepción
Nueva Florida
Sevilla
10.2023 - 02.2024
- Atención al cliente, gestión de caja, control básico de inventario y soporte turístico.
Dependienta
Bazar Chino
Sevilla
06.2021 - 09.2021
- Gestión de cobros, atención al cliente y organización de productos.
Education
Grado - Filología
Universidad de Sevilla
Curso - Literatura Inglesa
Université Moulay Ismail
MeknèsBachillerato - Humanidades
Université Moulay Ismail
MeknèsSkills
- SAP
- Salesforce
- Microsoft Office
- Herramientas digitales corporativas
- Análisis de datos
- Reporting
- Resolución de incidencias
- Habilidades de comunicación verbal y escrita
- Pensamiento analítico
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Gestión del tiempo
- Organización
- Orientación al cliente
- Excelencia operativa
Languages
- Árabe, Nativo
- Francés, Avanzado
- Inglés, C1
- Español, Avanzado
Locations
- Madrid, España
- Sevilla, España
Languages
Arabic
First Language
Spanish
Upper Intermediate
B2
French
Proficient
C2
English
Proficient
C2
Timeline
Agente de Servicio al Cliente y Soporte Técnico (ST Agent)
Foundever / Harman
05.2024 - Current
Recepción
Nueva Florida
10.2023 - 02.2024
Dependienta
Bazar Chino
06.2021 - 09.2021
Grado - Filología
Universidad de Sevilla
Curso - Literatura Inglesa
Université Moulay Ismail
Bachillerato - Humanidades
Université Moulay Ismail