NIEVES CANALES GAVIDIA
Resumen profesional
"Mi objetivo siempre ha sido asumir todo tipo de retos que se presentan en mi vida profesional y laboral, a fin de desarrollarme de la manera más adecuada y obtener beneficios y satisfacciones personales y a la institución que me dé la oportubidad laborar de manera honesta."
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Atención al Cliente y soporte técnico
PEPEPHONE-SERVINFORM
2024.03 - 2026.04
- Atención al cliente y cross selling por teléfono de servicio de fibra y lineas móviles.
- Soluciones técnicas relacionadas al servicio de internet y redes.
- Atención de solicitudes y reclamos relacionados al servicio.
Atención al Cliente - Facturación y Deuda
MACC INMOBILIARIA - SERVINFORM
2023.06 - 2024.03
- Atención al cliente por teléfono, solución de reclamos e incidencias; funciones administrativas y recobro de deuda para Alquila tu Hogar.
- Solucionar incidencias relacionadas a la habitabilidad del inmueble, generar reclamos relacionado a la facturación y financiamiento de deudas.
Asesor comercial y Atención al Cliente
SELECTRA
2023.04 - 2023.06
- Atención al cliente y ventas por teléfono, solución de reclamos y funciones administrativas.
- Comparador de alarmas y asesoramiento
- Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la compañía.
Asesor comercial y Atención al Cliente
RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
2019.05 - 2022.10
- Atención al cliente y ventas presencial, solución de reclamos y funciones administrativas.
- Orientación en seguros vehicular, vida, salud, riesgos generales y hogar.
- Retención de seguros de vida, salud, vehicular, tarjetas, etc.
- Activación de seguros de salud y siniestros vehiculares, evaluación de preexistencias sanitarias.
- Evaluación de pólizas, información de requisitos para solicitar las coberturas indemnizatorias.
- Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la compañía.
Operador de banca Back Office
EVERIS BPO - cliente BBVA
2016.06 - 2019.03
- Encargada de realizar transferencias bancarias y registro de Cuentas Bancarias para los clientes del banco BBVA de España (tercerizado - contratista).
- Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la compañía.
Monitoreo de Alarmas CRA y CCTV
Prosegur Alarmas
2014.06 - 2016.05
- Monitoreo y gestión de Alarmas de los asegurados, empresas y bancos; al activarse una alarma se gestiona los protocolos de seguridad para avisar a los cuerpos de seguridad y/o emergencia oportunos.
- Contacto con la policía, bomberos y entidades que correspondan según amerite la situación.
- Reporte y seguimiento de eventos llegando a los objetivos programados por la unidad de CRA (central receptora de alarmas).
Formación
Técnico Superior en Administración y Finanzas - F.P.II
Bachillerato completo - undefined
Enfatiza tus habilidades clave
-
Resolución de problemas
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Capacidad de adaptación
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Trabajo en equipo
-
Gestión de relaciones con clientes
-
Iniciativa y toma de decisiones
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Manejo de sistemas:
-
Microsoft Office
-
CRM
-
Salesforce
-
Αναγα
-
Oracle
-
Zoho
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SAP
-
Genesys
Personalizado
Inglés, A2
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Cronología
Atención al Cliente y soporte técnico
PEPEPHONE-SERVINFORM
2024.03 - 2026.04
Atención al Cliente - Facturación y Deuda
MACC INMOBILIARIA - SERVINFORM
2023.06 - 2024.03
Asesor comercial y Atención al Cliente
SELECTRA
2023.04 - 2023.06
Asesor comercial y Atención al Cliente
RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
2019.05 - 2022.10
Operador de banca Back Office
EVERIS BPO - cliente BBVA
2016.06 - 2019.03
Monitoreo de Alarmas CRA y CCTV
Prosegur Alarmas
2014.06 - 2016.05