Otanett Gomez Rodriguez
Datos destacados
24
24
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Administrativa y recepcionista
Canitas Veterinaria
Barcelona , Barcelona
2024.11 - Actual
- Apoyo en la organización de eventos corporativos, desde la planificación hasta la ejecución.
- Realización de inventarios de suministros de oficina y gestión de pedidos para reposición.
- Registro y archivo de documentación física y electrónica, garantizando su fácil acceso.
- Gestión de agendas de trabajo y organización de reuniones para equipos directivos.
- Seguimiento de incidencias y soporte en la resolución de las mismas, mejorando la satisfacción del cliente.
- Elaboración y procesamiento de documentos y correspondencia interna y externa.
- Cumplimiento de tareas contables básicas, incluyendo facturación y gestión de cobros y pagos.
- Atención telefónica y presencial a clientes, proporcionando información y resolviendo consultas.
- Supervisión de la recepción y envío de paquetería y correspondencia.
- Implementación de procedimientos administrativos para mejorar la eficiencia operativa.
- Mantenimiento de bases de datos actualizadas, asegurando la precisión y confidencialidad de la información.
- Control de acceso de visitantes y empleados, asegurando la seguridad de las instalaciones.
- Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.
- Mantenimiento de registros de pago, facturas y documentación asociada a la empresa.
- Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
Recepcionista en Clinica de Estetica y Cirugia
Clinicas Doha
Barcelona, Barcelona
2023.08 - 2024.11
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Gestión y actualización de la base de datos de pacientes.
- Atención a pacientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Programación de citas con los pacientes y organización de la agenda.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Registro y actualización de la información de pacientes en el sistema de la empresa.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
Recepcionista Clinica de Estetica y Cirugia
Clinicas Doctor Life
Barcelona, Barcelona
2022.07 - 2023.07
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Gestión y actualización de la base de datos de pacientes.
- Atención a pacientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Programación de citas con los pacientes y organización de la agenda.
- Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
- Registro y actualización de la información de pacientes en el sistema de la empresa.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
Teleoperadora Especialista
Emergia
Barcelona, Barcelona
2017.01 - 2022.07
- Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
- Prestación de un servicio telemático de calidad, atendiendo solicitudes de clientes de forma rápida y efectiva.
- Transmisión y recepción de información con clientes y agentes externos a la empresa.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
Gestora de la atención al cliente
Sitel
Barcelona, Barcelona
2007.09 - 2022.07
- Contacto telefónico, por chat o correo con el cliente, asistiéndolo y midiendo su satisfacción.
- Información al cliente sobre los productos y servicios de la empresa.
- Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
- Comunicación con el cliente a través de diferentes canales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Seguimiento de KPI y métricas del servicio de atención al cliente.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Gestión y coordinación de las tareas de equipos orientados a la atención al cliente.
Teleoperadora de Ventas
Clicc
Barcelona, Barcelona
2016.02 - 2016.09
- Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
- Preparación de ofertas y soluciones adaptadas a distintos perfiles de cliente.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
- Cierre de ventas y procesamiento de las transacciones.
- Información al cliente sobre los términos y condiciones de las ventas de los productos.
- Atención multicanal y asesoramiento personalizado al cliente, según sus necesidades.
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
Gestora de atención al cliente
Atento
Barcelona, Barcelona
2005.09 - 2006.08
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Comunicación con el cliente a través de diferentes canales.
- Seguimiento de KPI y métricas del servicio de atención al cliente.
- Establecimiento de objetivos y supervisión del rendimiento.
- Propuesta de estrategias y herramientas para mejorar la calidad del servicio.
- Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
Administrativa
Utima, S.A.
L´Hospitalet de Llobregat, Barcelona
2001.09 - 2004.04
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Registro de gastos, recepción y organización de facturas.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
Administrativa
BCN Importaciones Alemanas
Barcelona, Barcelona
2000.06 - 2001.08
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Ejecución eficaz de los proyectos o tareas asignados.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
Formación
F.P Grado Medio Administracion - Administrativa
Academia de Estudios Tamarit
Gijon 1990.09 - 1994.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Persona proactiva
- Empatía
- Puntualidad y compromiso
- Puntualidad y responsabilidad
- Habilidad para aprender
- Orientación al cliente
- Creatividad
- Motivación
Idiomas
Español, Catalán
Idioma nativo
Inglés
Intermedio (B1)
B1
Cronología
Administrativa y recepcionista
Canitas Veterinaria
2024.11 - Actual
Recepcionista en Clinica de Estetica y Cirugia
Clinicas Doha
2023.08 - 2024.11
Recepcionista Clinica de Estetica y Cirugia
Clinicas Doctor Life
2022.07 - 2023.07
Teleoperadora Especialista
Emergia
2017.01 - 2022.07
Teleoperadora de Ventas
Clicc
2016.02 - 2016.09
Gestora de la atención al cliente
Sitel
2007.09 - 2022.07
Gestora de atención al cliente
Atento
2005.09 - 2006.08
Administrativa
Utima, S.A.
2001.09 - 2004.04
Administrativa
BCN Importaciones Alemanas
2000.06 - 2001.08
F.P Grado Medio Administracion - Administrativa
Academia de Estudios Tamarit
1990.09 - 1994.06