Olga López López
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en la ejecución.
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
6
6
Languages
1
1
Certification
18
18
years of post-secondary education
31
31
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar administrativo
HERRERO BRIGANTINA
Ponferrada, León
2021.01 - 2026.01
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Se finaliza relación laboral tras juicio celebrado en este año. Pago por FOGASA
Recepcionista de hotel
La Colina de la LLamera, S.L
Ponferrada, León
2014.01 - 2020.12
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Organización de eventos y reuniones, incluyendo la gestión de espacios y servicios necesarios.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
Recepcionista de hotel
Bierzo Plaza,S.L
Ponferrada, León
2004.01 - 2013.12
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
- Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
Recepcionista de hotel
Hotel Madrid
Ponferrada, León
2003.05 - 2004.01
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Supervisión del cumplimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
Azafata de caja
Placeres Inteligentes, S.L
Barcelona, Barcelona
1999.01 - 2002.05
- Colaboración en inventarios y en la organización del almacén.
- Realización de transacciones y manejo de efectivo con precisión y rapidez.
- Capacitación en el uso de sistemas de facturación y puntos de venta.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz.
- Control de la entrada y salida de mercancías en el sistema.
- Elaboración de reportes de ventas diarias y mensuales.
- Apertura y cierre de caja, incluyendo el arqueo y la preparación de depósitos.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad y prevención de pérdidas.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.
- Mantenimiento del área de caja limpia y organizada.
- Atención al cliente, proporcionando información sobre productos y servicios.
- Recepción y entrega de cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de valor.
- Registro de cada operación en el sistema informático de la caja.
- Cumplimiento de las normas y procedimientos en materia de seguridad integral establecidos por la empresa.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
Azafata de caja
JOSE ANGEL GARCIA
Barcelona, Barcelona
1995.06 - 1999.11
- Colaboración en inventarios y en la organización del almacén.
- Realización de transacciones y manejo de efectivo con precisión y rapidez.
- Capacitación en el uso de sistemas de facturación y puntos de venta.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz.
- Participación en el montaje de promociones y eventos especiales.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad y prevención de pérdidas.
- Reabastecimiento de productos en estanterías, vitrinas y mostradores.
Formación
T.E.A.T - TURISMO
CETT centro de estudos técnicos turísiticos
BARCELONA 1992.09 - 1995.06
BACHILLERATO - BACHILLERATO
I.B. MILÀ I FONTANALS
BARCELONA 1988.09 - 1992.05
GRADUADO ESCOLAR - GRADUADO ESCOLAR
C.P MOSSEN CINTO VERDAGUER
Barcelona, B 1978.09 - 1988.06
MASTER MBA ONLINE+ SAP - FINANZAS Y CONTABILIDAD
CAMPUS EUROPEO DE FORMACIÓN
MADRID 2024.08 - 2025.08
GESTION DE PATRIMONIO - ADMINISTRACION
SMARTMIND
MADRID 2023.09 - 2024.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Atención al público
- Trabajo administrativo
- Gestión documental
- Gestión de bases de datos
- Conocimientos de ofimática
- Software de gestión de oficina
- Gestión de agendas
- Organización del trabajo
- Gestión del tiempo
- Capacidad para priorizar tareas
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Capacidad multitarea
- Rapidez y eficiencia
- Resolución de problemas
- Elaboración de informes
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
- Planificación
- Logro de objetivos
- Responsabilidad profesional
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Pensamiento crítico
- Capacidad multitarea
- Pensamiento crítico
Idiomas
Español
Nativo
C2
Alemán
Principiante
A1
Francés
Intermedio
B1
Catalán
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Italiano
Básico
A2
Diplomas
- Permiso de conducir B.
- Certificado de AUXILIAR ADMINISTRATIVO SANITARIO
- Certificado de AUXILIAR ADMINISTRATIVO
- Certificado de EVENTOS Y PROTOCOLO.
Cronología
MASTER MBA ONLINE+ SAP - FINANZAS Y CONTABILIDAD
CAMPUS EUROPEO DE FORMACIÓN
2024.08 - 2025.08
GESTION DE PATRIMONIO - ADMINISTRACION
SMARTMIND
2023.09 - 2024.04
Auxiliar administrativo
HERRERO BRIGANTINA
2021.01 - 2026.01
Recepcionista de hotel
La Colina de la LLamera, S.L
2014.01 - 2020.12
Recepcionista de hotel
Bierzo Plaza,S.L
2004.01 - 2013.12
Recepcionista de hotel
Hotel Madrid
2003.05 - 2004.01
Azafata de caja
Placeres Inteligentes, S.L
1999.01 - 2002.05
Azafata de caja
JOSE ANGEL GARCIA
1995.06 - 1999.11
T.E.A.T - TURISMO
CETT centro de estudos técnicos turísiticos
1992.09 - 1995.06
BACHILLERATO - BACHILLERATO
I.B. MILÀ I FONTANALS
1988.09 - 1992.05
GRADUADO ESCOLAR - GRADUADO ESCOLAR
C.P MOSSEN CINTO VERDAGUER
1978.09 - 1988.06