NORMARY ANDREINA ARMAS RIVAS
Resumen profesional
Profesional con habilidades de organización, planificación y liderazgo de tiendas. Cuento con amplia experiencia laboral y enfoque para optimizar la operativa y el servicio al cliente. Busco una posición en una empresa en la que pueda aplicar mis habilidades y contribuir al logro de los objetivos fijados.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
Dependiente y encargado de tienda
MUEBLES BIMA C.A.
VALENCIA, CARABOBO, VENEZUELA
2019.05 - 2025.12
- Administración del inventario general de la tienda y reposición constante de productos.
- Elaboración de presupuestos para clientes interesados en servicios concretos.
- Promoción de un ambiente de trabajo adecuado para aumentar el nivel de la atención al cliente y las ventas.
- Cumplimiento de los estándares de atención y servicio al cliente establecidos por la dirección.
- Evaluación de las tareas del personal de la tienda en los diferentes turnos.
- Atención personalizada a clientes para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
- Organización de promociones y eventos especiales para incrementar el tráfico en tienda.
- Participación activa en la selección y capacitación de nuevo personal.
- Manejo de caja y operaciones financieras diarias, incluyendo arqueo.
- Coordinación de horarios del personal para asegurar una cobertura adecuada.
- Colaboración en la decoración de escaparates y distribución del espacio de venta.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Evaluación de los productos y ofertas y estudio de su localización dentro del establecimiento para conseguir más ventas.
Dependienta y cajera
FERRETERIA EPA C.A.
VALENCIA, CARABOBO, VENEZUELA
2018.12 - 2019.05
- Atención al cliente y venta directa de productos y servicios.
- Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
- Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes en establecimiento comercial.
- Recepción de pagos en efectivo o con tarjeta y registro de las transacciones.
- Resolución de dudas e inquietudes de los clientes procurando ser cordial en todo momento.
- Etiquetado de mercancía y actualización de precios de manera periódica.
- Reposición de productos en estantes de manera ordenada.
Responsable de atención al cliente
TRAKI C.A.
VALENCIA, CARABOBO, VENEZUELA
2011.02 - 2018.11
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Soporte operativo para asegurar la calidad en el servicio de atención al cliente.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
Dependiente de tienda de ropa
MUY MUY TRENDY S.L
VALENCIA,, CARABOBO, VENEZUELA
2008.09 - 2011.01
- Acomodo y reposición de prendas en los espacios habilitados para exposición.
- Control de los probadores, alarmado, perchado y doblado de ropa.
- Cierre de ventas, cobro al cliente en efectivo o con tarjeta, y emisión de comprobantes de pago.
- Control de stock, gestión del inventario y organización del almacén de la tienda.
- Promoción de rebajas de temporada y de ropa en liquidación.
- Empaquetado de ropa para regalo y entrega de tiques para cambios o devoluciones.
- Colaboración en la organización y montaje de escaparates y exhibiciones en el punto de venta.
Dependienta y cajera
TIJERAZO C.A.
VALENCIA, VENEZUELA., CARABOBO.
2001.04 - 2008.06
- Atención al cliente y venta directa de productos y servicios.
- Apertura de caja y arqueo al final de la jornada.
- Reposición de productos en estantes de manera ordenada.
- Resolución de dudas e inquietudes de los clientes procurando ser cordial en todo momento.
- Recepción de pagos en efectivo o con tarjeta y registro de las transacciones.
- Elaboración de reportes diarios de ventas y objetivos alcanzados.
- Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
Formación
BACHILLER EN CIENCIAS. - CIENCIAS
UNIDAD EDUCATIVA JOSE AUSTRIA
VALENCIA, VENEZUELA. 1990.09 - 1997.07
TITULO SUPERIOR EN DISEÑO DE INTERIORES - DISEÑO
INSTITUTO NACIONAL DE CAPACITACION Y EDUCACION
DISEÑO Y DECORACION DE INTERIORES. 1998.05 - 2000.07
OPERADOR DE OFICCE BASICO - ADMINISTRACION
FUNDACION CONECTA EMPLEO
CARACAS VENEZUELA 2021.01 - 2021.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Amabilidad y actitud positiva
- Trabajo en equipo
- Control de caja
- Excelente atención al cliente
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Gestión de personal
- Proactividad
Cronología
OPERADOR DE OFICCE BASICO - ADMINISTRACION
FUNDACION CONECTA EMPLEO
2021.01 - 2021.04
Dependiente y encargado de tienda
MUEBLES BIMA C.A.
2019.05 - 2025.12
Dependienta y cajera
FERRETERIA EPA C.A.
2018.12 - 2019.05
Responsable de atención al cliente
TRAKI C.A.
2011.02 - 2018.11
Dependiente de tienda de ropa
MUY MUY TRENDY S.L
2008.09 - 2011.01
Dependienta y cajera
TIJERAZO C.A.
2001.04 - 2008.06
TITULO SUPERIOR EN DISEÑO DE INTERIORES - DISEÑO
INSTITUTO NACIONAL DE CAPACITACION Y EDUCACION
1998.05 - 2000.07
BACHILLER EN CIENCIAS. - CIENCIAS
UNIDAD EDUCATIVA JOSE AUSTRIA
1990.09 - 1997.07