Nicolas David Morales Toloza
Resumen profesional
Profesional bilingüe en atención al cliente y ventas, con experiencia internacional en sectores de hostelería, retail y contact center. Especializado en ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente, gestionar operaciones de tienda y combinar habilidades comerciales y de servicio para impulsar la satisfacción y la fidelización. Busco aportar mi actitud de servicio y mis conocimientos a un nuevo proyecto.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Barista & Ice Cream Sommelier
La Glace
Vancouver, British Columbia
02.2025 - 07.2025
- Tomar y preparar pedidos de helado, café y otros productos, garantizando la calidad y la presentación.
- Gestionar cobros, devoluciones y operaciones especiales en el TPV, asegurando la exactitud en las transacciones.
- Colaborar en el mantenimiento de la tienda y el cumplimiento de los estándares de limpieza, calidad y seguridad alimentaria.
Sales Associate
Garage Clothing
Burnaby, British Columbia
11.2024 - 01.2025
- .Asistir en caja, probadores y sala de ventas, asegurando un servicio ágil y amable en todo el recorrido del cliente.
- Colaborar en tareas de reposición, orden de tienda y cumplimiento de estándares visuales de la marca.
- Apoyar en la consecución de objetivos de ventas individuales y de tienda.
Bilingual Customer Service Representative
Asurion
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2023 - 04.2024
- Realizar ventas de servicios In-Home y otros productos adicionales en cada interacción, mediante técnicas de upselling.
- Atender a clientes en español e inglés analizando las necesidades del cliente para ofrecer soluciones de protección y soporte tecnológico adecuadas.
- Gestionar casos complejos manteniendo altos estándares de empatía, resolución de problemas y satisfacción del cliente.
Marketer profesional (freelance)
Hotmart
Remoto
12.2022 - 12.2023
- Gestionar campañas de marketing digital para productos online, utilizando redes sociales y anuncios de pago.
- Aplicar estrategias de ventas digitales (embudos, contenido y anuncios) para incrementar conversiones.
- Realizar seguimiento de métricas básicas para optimizar las campañas y mejorar resultados.
Agente de Servicio de Atención al Cliente
Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2022 - 09.2022
- Responder a consultas de clientes a través de una experiencia omnicanal (teléfono, chat y otros canales digitales).
- Vender productos digitales en diferentes categorías, empleando técnicas de venta y cierre tanto por chat como por teléfono.
- Actualizar y documentar la información de los clientes en los sistemas internos, garantizando la calidad de los datos.
Técnico en sistemas / IT
Global Hitss
Bogotá, Bogotá D.C
11.2020 - 05.2021
- Realizar mantenimiento preventivo de equipos informáticos para asegurar su correcto funcionamiento.
- Instalar y configurar software según los requisitos del cliente y las características del equipo.
- Dar soporte básico a usuarios, combinando conocimientos técnicos y atención al cliente.
Formación
Grado - Ingeniería Informática
Universidad de Alicante
Alicante 09.2025 -
Diploma - Business and Client Relations Fundamentals
International House Vancouver
Vancouver 10.2024 - 07.2025
Tecnología en Automatización Industrial -
Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central (ETITC)
Bogotá 04.2023 - 10.2024
Técnico profesional en Electrónica Industrial -
Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central (ETITC)
Bogotá 02.2020 - 04.2023
Técnico en Sistemas -
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Bogotá 04.2018 - 04.2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelencia en atención al cliente y customer experience
- Ventas, upselling y cierre, tanto presencial como remoto
- Gestión operativa de tienda: TPV, caja, inventario y estándares visuales
- Comunicación efectiva en español e inglés, escucha activa y empatía
- Trabajo en equipo en entornos dinámicos y multiculturales
- Resolución de problemas y orientación a objetivos
Competencias técnicas:
- Herramientas ofimáticas y manejo básico de CRM
- Redes sociales y marketing digital
- Mantenimiento informático y sistemas operativos
Información adicional
Autorizado a trabajar en España con estancia por estudios (hasta 30 horas semanales), Disponibilidad para incorporación inmediata y horarios flexibles (tardes, fines de semana y festivos).
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Básico
A2
www.linkedin.com/in/nicolas-moralest/
Cronología
Grado - Ingeniería Informática
Universidad de Alicante
09.2025 -
Barista & Ice Cream Sommelier
La Glace
02.2025 - 07.2025
Sales Associate
Garage Clothing
11.2024 - 01.2025
Diploma - Business and Client Relations Fundamentals
International House Vancouver
10.2024 - 07.2025
Bilingual Customer Service Representative
Asurion
11.2023 - 04.2024
Tecnología en Automatización Industrial -
Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central (ETITC)
04.2023 - 10.2024
Marketer profesional (freelance)
Hotmart
12.2022 - 12.2023
Agente de Servicio de Atención al Cliente
Teleperformance
02.2022 - 09.2022
Técnico en sistemas / IT
Global Hitss
11.2020 - 05.2021
Técnico profesional en Electrónica Industrial -
Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central (ETITC)
02.2020 - 04.2023
Técnico en Sistemas -
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
04.2018 - 04.2019