M LOURDES ALFONSO MARQUEZ
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias.
Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
3
3
Años de estudios superiores
22
22
Años de experiencia profesional
Experiencia
Comercial de venta directa
TALLERES ANALITICARS, S.L.
TOMIÑO, GALICIA
2019.07 - Actual
- Atención y soporte al cliente de forma presencial y a través de vía telefónica o telemática.
- Orientación a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Asesoramiento personalizado, brindando un excelente servicio al cliente.
- Actualización de la base de datos de clientes de la empresa.
- Gestión administrativa comercial de seguimiento de ofertas, pedidos, entregas y cobro.
- Atención a las necesidades de los clientes para ofrecerles soluciones adecuadas.
- Verificación de la resolución de incidencias planteadas por los clientes
- Procesamiento, verificación y confirmación de los pedidos.
- Negociación y cierre de ventas de productos ofrecidos.
- Realización de pedidos a los proveedores.
Administrativo contable
TALLERES ANALITICARS, S.L.
TOMIÑO, GALICIA
2019.07 - Actual
- Seguimiento y control de la caja de la empresa y las cuentas corrientes bancarias.
- Organización y archivo de los documentos contables y administrativos.
- Análisis y seguimiento de los pagos pendientes de cobro.
- Actualización y revisión del registro contable de las operaciones de la empresa.
- Gestión del pago y el envío de la documentación a proveedores.
- Desempeño de gestiones operativas y administrativas de soporte al cliente.
- Presentación de información solicitada por la gerencia y otras áreas de la empresa.
- Generación y control de órdenes de compras y otros gastos.
- Orden, clasificación y registro de la información contable.
- Seguimiento periódico de cuentas por cobrar.
- Recepción, revisión y registro de facturas de proveedores.
- Gestión de pagos y facturación.
- Administración de la tesorería, optimizando el flujo de caja de la empresa.
- Control de cuentas por pagar y cuentas por cobrar, asegurando pagos y cobros oportunos.
- Gestión de la contabilidad general, incluyendo el registro de operaciones diarias.
- Participación en proyectos de implementación de nuevas herramientas contables y financieras.
- Realización de conciliaciones bancarias mensuales para mantener la exactitud financiera.
- Verificación y conciliación de cuentas contables.
- Manejo y control de la caja chica del área.
- Comprobación y seguimiento de facturas, impagos y vencimiento de pagos.
Responsable de atención al cliente
TALLERES ANALITICARS, S.L.
TOMIÑO, GALICIA
2019.07 - Actual
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Administración de bases de datos de clientes y seguimiento de casos.
- Supervisión de la resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
Agente de seguros
OCASO
TUI, GALICIA
2014.02 - Actual
- Tramitación de toda documentación necesaria para la venta de pólizas.
- Contacto directo con clientes para la resolución de dudas o incidencias.
- Asesoramiento sobre pólizas para garantizar que se adaptan a las necesidades del cliente.
- Cotización de seguros de vida, hogar, accidenes, salud, decesos de los clientes, entre otros.
- Atención a reclamaciones y gestión de siniestros, garantizando la satisfacción del cliente.
- Formación continua en productos de seguros y normativa aplicable para asegurar el mejor asesoramiento.
Administrativo
OTEBRA, S.L.
VIGO
1999 - 2001
- Adminstración y contabilidad
- Emisión de etiquetas de producción
- Facturación
- Archivo y documentación
ADMINISTRATIVA-COMERCIAL
ACTEXGA, S.L.
VIGO
2004.06 - 2012.06
- Organización y participación en reuniones y visitas a clientes en sus empresas.
- Coordinación de actividades y eventos
- Asistencia en la preparación de presentaciones comerciales y materiales de apoyo.
- Realización de tareas de facturación, cobros y pagos.
- Participación en ferias, eventos comerciales y promocionales.
- Reserva de salas y gestión de preparativos para reuniones y eventos
- Contratación de personal
Administrador de atención al cliente y compras
ELECTRO RECAMBIOS QUINZAN, S.A
VIGO
1990.05 - 1998.02
- Administración
- Facturación
- Ventas
- Compras a proveedores
- Gestión impagados
- Contabilidad
- Atención al cliente
Formación
TECNICO ESPECIALISTA INFORMATICA DE GESTION - ADMINISTRACION
COLEGIO VIVAS
VIGO 1986.09 - 1989.06
AUXILIAR ADMINISTRATIVO - ADMINISTRACION
ESCUELA DE SECRETARIAS DE LA C.A. VIGO
VIGOMICROSOFT EXCEL 2019 - HERRAMIENTAS OFFICE
CONSULTORRES CORP 3.0 S.L.
MADRID 2022.05 - 2022.05
AGENTE DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES -
LABORAL TASK FORCE S.L.U
2023.09 - 2023.10
HERRAMIENTAS COLABORATIVAS OFFICE 365 - OFFICE
SEPE
2024.09 - 2024.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Organización
- Escucha activa al cliente
- Responsabilidad y profesionalidad
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Empatía
- Orientación al cliente
- Persona proactiva
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Mentalidad proactiva
- Organización y planificación
- Liderazgo
- Motivación de equipos
- Toma de decisiones
- Orientación a la calidad
- Conocimiento de productos y servicios
- Resolución de conflictos
- Gestión de proyectos
- Negociación
- Actitud responsable y resolutiva
- Tolerancia al estrés
- Coordinación de equipos
- Gestión administrativa
- Capacidades organizativas
- Comunicación asertiva
- Orientación a resultados
- Delegación de tareas
- Aptitudes informáticas
- Contabilidad
- Competencias digitales
Idiomas
Español
Nativo
C2
Gallego
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
HERRAMIENTAS COLABORATIVAS OFFICE 365 - OFFICE
SEPE
2024.09 - 2024.11
AGENTE DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES -
LABORAL TASK FORCE S.L.U
2023.09 - 2023.10
MICROSOFT EXCEL 2019 - HERRAMIENTAS OFFICE
CONSULTORRES CORP 3.0 S.L.
2022.05 - 2022.05
Comercial de venta directa
TALLERES ANALITICARS, S.L.
2019.07 - Actual
Administrativo contable
TALLERES ANALITICARS, S.L.
2019.07 - Actual
Responsable de atención al cliente
TALLERES ANALITICARS, S.L.
2019.07 - Actual
Agente de seguros
OCASO
2014.02 - Actual
ADMINISTRATIVA-COMERCIAL
ACTEXGA, S.L.
2004.06 - 2012.06
Administrativo
OTEBRA, S.L.
1999 - 2001
Administrador de atención al cliente y compras
ELECTRO RECAMBIOS QUINZAN, S.A
1990.05 - 1998.02
TECNICO ESPECIALISTA INFORMATICA DE GESTION - ADMINISTRACION
COLEGIO VIVAS
1986.09 - 1989.06
AUXILIAR ADMINISTRATIVO - ADMINISTRACION
ESCUELA DE SECRETARIAS DE LA C.A. VIGO