MARÍA LAURA ESCALANTE SANTANA
Resumen profesional
Especialista en Soporte Técnico y Gestión Administrativa con más de 9 años de trayectoria en resolución de incidencias Nivel 2 en telecomunicaciones, operaciones de back-office y soporte al cliente. Destacada por una alta capacidad resolutiva en entornos bajo cumplimiento de SLAs, superando sistemáticamente los KPIs de gestión en herramientas de ticketing (Jira) y sistemas CRM. Certificada Profesional en Soporte de TI por Google y cursando un Máster en Desarrollo Full Stack, mi objetivo es aportar un perfil polivalente que fusiona la rigurosidad operativa y el control administrativo con la resolución técnica, asegurando la optimización de procesos y una gestión eficiente de los flujos de trabajo de la compañía.
Datos destacados
1
1
Certification
5
5
Años de estudios superiores
10
10
years of professional experience
Experiencia
Técnico de Soporte N2 / Administrativo de Back-Office
The Telecom Boutique
2020.01 - 2026.01
- Diagnóstico y resolución ágil de averías complejas N2 en servicios de fibra óptica, telefonía fija y móvil, configuración avanzada de routers, redes Wi-Fi, apertura de puertos y direccionamiento CGNAT.
- Gestión de Ticketing y KPIs: Administración diaria de un volumen superior a 100 tickets mediante Jira, duplicando el objetivo mínimo de la compañía (50 tickets/día) y manteniendo altos ratios de cierre bajo estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Gestión Operativa de Canales (Dealers): Coordinación técnica y soporte de una red de 200 distribuidores en la zona de Andalucía, priorizando las cuentas de los 100 dealers con mayor volumen de actividad comercial.
- Optimización y Eficiencia: Diseño y ejecución autónoma de un plan estratégico de comunicación directa vía canales ágiles (WhatsApp) para clientes TOP corporativos; redujo las llamadas entrantes urgentes a cero durante meses y garantizó resoluciones de incidencias en menos de 24 horas.
- Uso diario de sistemas CRM para el registro pormenorizado de interacciones, control de expedientes de clientes y auditoría de soluciones técnicas definitivas.
Administrativo - Recepcionista
Inversiones Gerber, C.A.
2017.01 - 2019.02
- Atención al cliente integral y soporte técnico inicial en el sector de electrónica de consumo, centralita telefónica y gestión ágil de agendas comerciales.
- Procesamiento de flujos financieros básicos: facturación de productos, control de cobros, pagos y conciliación de transferencias bancarias.
- Control de stock, registro sistematizado de inventarios, seguimiento de pedidos y gestión directa de compras con proveedores locales.
Auxiliar Administrativo
Inomet Perú S.A.
2016.01 - 2017.01
- Gestión administrativa de procesos logísticos y de importación de materiales, manteniendo contacto y negociación directa con proveedores internacionales.
- Uso de la herramienta Microsoft Dynamics CRM para el seguimiento exhaustivo de la cartera de clientes, facturación y control de cuentas.
- Control de inventarios en almacén principal mediante software especializado y atención de centralita telefónica multilínea.
Formación
Certificado Profesional de Soporte de TI - Soporte técnico, Administración de sistemas, Redes, Seguridad informática, gestión de identidades corporativas
Google
2026.02 - 2026.05
Máster en Desarrollo Full Stack - Fundamentos analíticos, arquitectura web, JavaScript, Python, HTML5, CSS3, control de versiones con Git/GitHub
Conquer Blocks
Bachiller en ciencias - Bachiller
U.E Dr José Manuel Siso Martinez
Miranda, Venezuela 2009.09 - 2014.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Soporte N1/N2
- Active Directory (AD)
- Gestión de Ticketing (Jira)
- Cumplimiento de SLAs
- Configuración de Routers/Redes
- Resolución de Incidencias
- Operaciones Back-Office
- Gestión de Canales / Dealers
- Atención al Cliente
- Facturación y Cobros
- Control de Inventarios
- Logística y Proveedores
- CRM Microsoft Dynamics
- Microsoft Office (Excel / Word)
- Sistemas Windows y Linux
- Excelentes habilidades de comunicación
- Enfoque resolutivo
- Actitud positiva
- Comunicación efectiva
- Asistencia al usuario
Idiomas
Español
Nativo
C2
Diplomas
- Certificación de Soporte de TI de Google
- Permiso de conducir B.
- Vehículo propio.
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
Certificado Profesional de Soporte de TI - Soporte técnico, Administración de sistemas, Redes, Seguridad informática, gestión de identidades corporativas
Google
2026.02 - 2026.05
Técnico de Soporte N2 / Administrativo de Back-Office
The Telecom Boutique
2020.01 - 2026.01
Administrativo - Recepcionista
Inversiones Gerber, C.A.
2017.01 - 2019.02
Auxiliar Administrativo
Inomet Perú S.A.
2016.01 - 2017.01
Bachiller en ciencias - Bachiller
U.E Dr José Manuel Siso Martinez
2009.09 - 2014.06
Máster en Desarrollo Full Stack - Fundamentos analíticos, arquitectura web, JavaScript, Python, HTML5, CSS3, control de versiones con Git/GitHub
Conquer Blocks