Matilde Díaz de los Santos

Desde 2020 a junio de 2026 estuve dando soporte telefónico a las agencias de viajes de Iberia (gestión e incidencias de reservas, cancelaciones, cambios, etc) así como a clientes directos en todas sus operativas.

Desde 2010 a 2020 en el departamento de planificación como workforce: planificación de turnos y horarios, gestión de permisos y vacaciones, control de cupos para dimensionar horarios, control de presencialidad de la plantilla, etc.

Desde 2006 hasta 2010: Como Team Manager arrancamos desde cero la campaña Iberia, gestionando un equipo de teleoperadores a mi cargo.

Desde enero 1999 hasta 2006 como gestor telefónico atendiendo al cliente de Endesa: Contratación, bajas, cambios de titularidad, incidencias de facturación, averías.

Atención telefónica en recepción de llamadas de los clientes de Endesa: contratación, bajas, cambios de titularidad, modificación de contratos, incidencias de facturación, averías, etc.

Registro de ventas del equipo comercial, control de pedidos, gestión de devoluciones, reclamaciones, etc.

Labores de celador en el Centro de Salud de Dos Hermanas, Sevilla.

En el departamento de siniestros de autos.

Introduciendo y procesando información en el sistema informático de la empresa.

Operadora de datos, recepción de documentación de los puntos de ventas de Loterías de la provincia, registro de boletos premiados, etc.