Mario Alexander Gerez Sanchez
Resumen profesional
Especialista en seguros con enfoque en servicio al cliente y cumplimiento de objetivos comerciales. Poseo habilidades en negociación, generación de confianza y cierre de contratos en diversos ramos del sector asegurador. Busco un puesto donde mi experiencia y habilidades contribuyan al crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente.
Administrativo con alta capacidad analítica y de organización. Tengo grandes habilidades para una gestión eficiente de procesos comerciales y relación con proveedores. Busco una empresa con posibilidades de desarrollo profesional.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
Gerente de tienda
Buffalos Barbershop
Maracay
2019.01 - 2021.01
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Manejo de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Diseño de estrategias para el incremento del tráfico de clientes en la tienda.
Supervisor de Áreas y Jefe Administrativo
Myfte Outsourcing Mantenimiento de Congeladores
Valencia, Carabobo
2018.01 - 2019.01
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
- Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma.
- Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
- Administración de los recursos necesarios para el cumplimiento de los procesos productivos.
- Implementación de los programas y planes de acción establecidos por la empresa para el área a cargo.
- Atención y cuidado de las relaciones con proveedores y clientes.
Asesor de Suscripción y Reclamos/Administración/Comercial
Liberty Seguros
Maracay
2015.01 - 2017.09
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y desarrollo de nuevas líneas de negocio.
Asesor Integral de Seguros
Mapfre Venezuela
Maracay
2009.01 - 2015.03
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
- Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados a la dirección.
Recepcionista/Auditor/Atencion al cliente
Hotel Italo
Maracay
2008.01 - 2009.09
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Gestión de pagos y facturación.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Elaboración de cuestionarios y formularios para auditorías.
- Cumplimiento con las normas internacionales y locales de auditoría.
- Análisis de documentación contable y financiera.
Recepcionista/Auditor/Reservas/Atencion al cliente
Hotel Pipo Internacional
Maracay
2005.01 - 2007.09
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Verificación del correcto registro de ingresos y egresos.
- Preparación y presentación de informes de auditoría a la gerencia y a los consejos de administración.
- Supervisión de las respuestas a las auditorías y seguimiento de las acciones correctivas.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Gestión de pagos y facturación.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
Formación
Técnico Superior Universitario - Turismo
I.U.T.A.J.S
MaracayTécnico Superior Universitario - Administración de empresas
I.U.T.A.R
MaracayCurso Inglés - Nivel: Medio/avanzado
Language College
MaracayINTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SECTOR FINANCIERO - IA Y FINANZAS
GRUPO ASPASIA
2026.05 - 2026.06
CREACION DE BLOGS Y REDES SOCIALES -
GRUPO ASPASIA
2025.10 - 2025.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades comunicativas
- Buena adaptación a puestos de trabajo
- Flexibilización para aprendizaje
- Manejo de situaciones de stress y buena resolución de problemas
- Proactivo al momento de aportar ideas en busca de mejoras
- Constancia y enfoque para lograr los objetivos propuestos
- Razonamiento matemático
- Excelente trato al cliente
- Adaptación de equipos de trabajo y manejo de personal
- Comprometido, amable y empático orientado al cliente
- Eficaz al momento de alcanzar las metas
- Espíritu comercial
- Dominio de Office
- Optimización de procesos
- Habilidades para la negociación
- Afán de superación
- Gestión administrativa
- Capacidad de liderazgo
- Gestión de personal
Cronología
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SECTOR FINANCIERO - IA Y FINANZAS
GRUPO ASPASIA
2026.05 - 2026.06
CREACION DE BLOGS Y REDES SOCIALES -
GRUPO ASPASIA
2025.10 - 2025.12
Gerente de tienda
Buffalos Barbershop
2019.01 - 2021.01
Supervisor de Áreas y Jefe Administrativo
Myfte Outsourcing Mantenimiento de Congeladores
2018.01 - 2019.01
Asesor de Suscripción y Reclamos/Administración/Comercial
Liberty Seguros
2015.01 - 2017.09
Asesor Integral de Seguros
Mapfre Venezuela
2009.01 - 2015.03
Recepcionista/Auditor/Atencion al cliente
Hotel Italo
2008.01 - 2009.09
Recepcionista/Auditor/Reservas/Atencion al cliente
Hotel Pipo Internacional
2005.01 - 2007.09
Curso Inglés - Nivel: Medio/avanzado
Language College
Técnico Superior Universitario - Administración de empresas
I.U.T.A.R
Técnico Superior Universitario - Turismo
I.U.T.A.J.S