marina rocha jimenez
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
Técnico administrativo
Consejería de Fomento
Sevilla, Sevilla
2008.04 - Actual
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Supervisión del inventario de oficina y gestión de pedidos de suministros.
- Coordinación de agendas y programación de citas para la dirección.
- Apoyo en la organización de eventos corporativos y reuniones internas.
- Preparación y envío de documentación legal y contractual para su firma.
- Gestión y organización de documentos administrativos y archivos.
- Implementación de sistemas de archivo electrónico y gestión documental.
- Control y mantenimiento de la base de datos de clientes y proveedores.
- Atención y resolución de consultas de clientes vía telefónica y correo electrónico.
- Redacción y distribución de comunicados internos y externos.
- Coordinación y seguimiento de proyectos administrativos en colaboración con otros departamentos.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
Agente de atención al cliente
Konectanet
Bollullos de la Mitación, Sevilla
2007.11 - 2008.04
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
- Proporcionamiento de información sobre los productos y servicios de la empresa.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones de los clientes.
- Identificación de las necesidades de los clientes y desarrollo de estrategias de fidelización.
- Comunicación con los clientes por vía telefónica, por correo electrónico o por chat.
- Promoción de productos adicionales a los clientes y generación de venta cruzada.
- Proporcionamiento de un excelente servicio al cliente en cada interacción o contacto.
- Cumplimiento estricto de los protocolos internos de atención al cliente.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Utilización de software especializado en atención al cliente para gestionar interacciones.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Auxiliar administrativo
Europa Inmobiliaria Tomares
Tomares, Sevilla
2005.02 - 2006.03
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Manejo de sistemas de gestión documental y archivo físico y electrónico.
- Manejo de bases de datos y actualización de la información de contactos.
- Registro de información y actualización del archivo de la empresa.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
Auxiliar administrativo
Cofrimor Sevilla
Coria del Rio, Sevilla
1992.03 - 1997.10
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Manejo de la caja chica.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
- Realización de diligencias y trámites garantizando eficiencia y precisión.
- Manejo de sistemas de gestión documental y archivo físico y electrónico.
- Cumplimiento de procedimientos de compras y gestión de inventarios.
- Realización de labores de facturación, cobros y pagos a proveedores.
- Registro y control de entrada y salida de documentos.
- Registro de información y actualización del archivo de la empresa.
- Redacción y distribución de correspondencia interna y externa.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Predisposición al trabajo en equipo
- Dominio del Paquete Office
- Proactividad e iniciativa
- Gestión administrativa
- Organización metódica
- Destrezas informáticas
- Utilización de [Software]
- Gestión de tareas
- Vocación de servicio al cliente
- Capacidad de negociación
- Organización del trabajo
- Coordinación de tareas
- Habilidades interpersonales
- Proactividad
- Priorización de tareas
- Gestión documental
- Planificación
- Excelente capacidad de comunicación
- Facturación y cobros
- Organización de agendas
- Trabajo administrativo
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Responsabilidad
- Adaptabilidad
- Buena comunicación
- Atención al público
- Organización
- Actitud colaboradora
- Cordialidad en el trato
- Cooperación
- Profesionalidad
- Actitud resolutiva
- Capacidad multitarea
- Planificación de tareas
- Excelente expresión oral y escrita
- Pensamiento crítico
- Carácter resolutivo
- Elaboración de reportes
- Gestión administrativa y contable
- MS Office
- Competencias informáticas
Idiomas
ingles
Principiante
A1
Cronología
Técnico administrativo
Consejería de Fomento
2008.04 - Actual
Agente de atención al cliente
Konectanet
2007.11 - 2008.04
Auxiliar administrativo
Europa Inmobiliaria Tomares
2005.02 - 2006.03
Auxiliar administrativo
Cofrimor Sevilla
1992.03 - 1997.10