MARINA MONTES RUIZ
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias.
Me gusta formarme continuamente para poder seguir desarrollando mi carrera profesional. Estoy en busca una nueva oportunidad laboral que me ofrezca mejores condiciones.
Datos destacados
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Agente de customer service
Arvato Bertelsmann
Alcalá de henares, Madrid
2023.03 - Actual
- Compañía logística que trabaja con distintos tipos de clientes, sobre todo del séctor farmacéutico.
- Cumplimiento de manera puntual con los horarios dentro de la jornada.
- Recepción de quejas, comentarios y sugerencias de los clientes para compartirlos con jefes y mejorar el servicio.
- Manejo de las quejas de los clientes a través del correo electrónico y otros medios digitales.
- Coordinación y seguimiento de los pedidos realizados por plataforma digital.
- Resolución de los reclamos y devoluciones de forma personalizada y online.
- Elaboración de informes mensuales sobre el desempeño del servicio al cliente.
- Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
Administrativa de Logística
Arvato Bertelsmann
Alcalá de henares, Madrid
2021.10 - 2023.03
- Compañía logística que trabaja con distintos tipos de clientes.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la fluidez en la cadena de suministro.
- Atención a clientes y proveedores, resolviendo incidencias y manteniendo relaciones comerciales.
- Elaboración de reportes de gestión logística que contribuyen al análisis de desempeño.
- Organización de la documentación relativa a envíos, recepciones y almacenamiento de productos.
- Supervisión de la carga y descarga de mercancías, garantizando su correcta manipulación.
- Gestión de inventario, asegurando la exactitud y eficiencia en el seguimiento de stock.
- Atención personalizada a los clientes y gestión de incidencias y reclamaciones.
- Responsable de todas fases del picking y la preparación de pedidos.
Mozo de almacén
Arvato Bertelsmann
2020.09 - 2021.10
- Compañía logística que trabaja con distintos tipos de clientes.
Mozo de almacén
Alter Farmacia/Nutribén
2020.05 - 2020.09
Mozo de almacén
Arvato Bertelsmann
2018.11 - 2020.01
- Compañía logística que trabaja con distintos tipos de clientes.
Formación
Grado Superior - Realización de Proyectos Audiovisuales
IFP Alcalá
Alcalá de Henares 2021.01 - 2023.01
Curso de Edición de Video - Audiovisuales
Campus Trainning
Madrid 2019.01 - 2020.01
Bachillerato - Sociales
IES Atenea
Alcalá de henares 2016.01 - 2018.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Buen trato a clientes
- Personalidad resolutiva
- Disponibilidad para turnos rotativos
- Iniciativa
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Toma de decisiones
- Empatía
- Paciencia
- Uso avanzado de Excel y SAP
- Facilidad de aprendizaje
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Avanzado
Diplomas
- Inglés, B1 Preliminary certificado obtenido en junio de 2016.
- Vehículo propio.
- Curso de Excel nivel intermedio avanzado obtenido en enero de 2025.
Cronología
Agente de customer service
Arvato Bertelsmann
2023.03 - Actual
Administrativa de Logística
Arvato Bertelsmann
2021.10 - 2023.03
Grado Superior - Realización de Proyectos Audiovisuales
IFP Alcalá
2021.01 - 2023.01
Mozo de almacén
Arvato Bertelsmann
2020.09 - 2021.10
Mozo de almacén
Alter Farmacia/Nutribén
2020.05 - 2020.09
Curso de Edición de Video - Audiovisuales
Campus Trainning
2019.01 - 2020.01
Mozo de almacén
Arvato Bertelsmann
2018.11 - 2020.01
Bachillerato - Sociales
IES Atenea
2016.01 - 2018.01