MARIA GLORIA OLIVA CEREZO

• Gestión y seguimiento de siniestros, asegurando una resolución eficiente y satisfactoria para el cliente.
• Participación en ferias y eventos del sector asegurador para la captación de nuevos clientes.
• Desarrollo y ejecución de campañas de marketing y promoción de seguros.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la compañía.
• Asesoramiento personalizado a clientes sobre la mejor cobertura de seguro según sus necesidades.
• Capacitación constante en nuevos productos y servicios del mercado asegurador.
• Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes y pólizas.
• Cotización de seguros de vida, vehículo, hogar y comercial de los clientes, entre otros.
• Asesoramiento sobre pólizas para garantizar que se adaptan a las necesidades del cliente.
• Seguimiento de contrataciones y renovaciones de distintos tipos de pólizas.
• Contacto directo con clientes para la resolución de dudas o incidencias.
• Captación de clientes y desarrollo de la cartera a cargo.
• Gestión de la documentación necesaria para la emisión de las pólizas.
• Utilización de técnicas de venta y marketing para la captación de nuevos clientes.

• Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
• Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.

• Atención y servicio al cliente.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.

• Priorización de las llamadas según la gravedad y urgencia de la situación.
• Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones acertadas en situaciones de alto estrés.
• Registro detallado y preciso de las llamadas y acciones tomadas para seguimiento y reportes.
• Manejo de llamadas de emergencia con eficiencia y sensibilidad hacia las situaciones críticas.
• Uso de sistemas informáticos específicos para la gestión de llamadas de emergencia.
• Gestión de múltiples llamadas simultáneas manteniendo un alto nivel de atención y precisión.

• Participación activa en inventarios físicos y en la gestión de stock.
• Administración de la apertura y cierre de cajas, incluyendo la preparación de depósitos bancarios.
• Colaboración en la planificación de estrategias de promoción y fidelización de clientes.
• Supervisión de las operaciones diarias en el área de cajas, asegurando un servicio eficiente.
• Realización de cortes de caja y arqueos para verificar la exactitud del efectivo.
• Coordinación de horarios y rotación de personal de cajas para optimizar la cobertura.
• Gestión de cambios y devoluciones, garantizando la satisfacción del cliente.
• Manejo de reclamaciones y resolución de conflictos de clientes en el punto de venta.
• Contribución al mantenimiento del orden y la limpieza en el área de cajas.
• Supervisión de los cortes y cuadres de caja y elaboración de informes de actividad diarios.
• Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
• Cobro al cliente en el paso por cajas.
• Mantenimiento del orden de los productos en las góndolas.
• Recepción y organización de la mercadería en el almacén.

• Recepción y registro de facturas y documentación contable.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Realización de tareas administrativas generales.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
• Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
• Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
• Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
• Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
• Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
• Atención a proveedores y clientes en la oficina.

-GRADO SUPERIOR EN GESTIÓN COMERCIAL Y MARKETING.

-2 AÑOS DE PRÁCTICAS EN EMPRESA DE ALIMENTACIÓN.

-GESTIÓN DOCUMENTACIÓN.

-OFIMÁTICA

-FACTURAS

-ATENCIÓN AL CLIENTE.

-ATENCÍON TELEFÓNICA.

-PLANIFICACIÓN,ORGANIZACIÓN,COORDINACIÓN Y CONTROL.