Maria Elena Moll Torrent
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Estudiante de Psicologia con un gran interés en Recursos Humanos. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Encargada de tienda
MORRO HERNANDEZ, BORJA S.L.
Ciutadella, Islas Baleares
2023.11 - Actual
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Coordinación de la recepción y almacenamiento de mercancías de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Implementación de medidas de seguridad para prevenir hurtos y garantizar la seguridad en la tienda.
- Participación en la selección y formación de nuevos empleados, asegurando un equipo competente.
- Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Supervisión del personal de la tienda, incluyendo la asignación de tareas y horarios.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Definición de los objetivos de ventas para mejorar el rendimiento comercial.
Gestora de e-commerce
McCater Holdings S.L.
Pretoria, Gauteng (South Africa)
2018.02 - 2023.10
- Seguimiento y actualización de ofertas.
- Implantación de las estrategias más adecuadas para mejorar las ventas de los clientes en marketplaces.
- Dirección del equipo de personal, coordinando la carga de trabajo y supervisando las tareas.
- Supervisión y mejora de la experiencia de los usuarios y la usabilidad de los e-commerce.
- Diseño, ejecución, control y análisis de los procesos operacionales.
- Colaboración estrecha con especialistas en marketing en la definición de la estrategia publicitaria.
- Definición de KPIs para evaluar el rendimiento de la plataforma de compras.
- Implementación de estrategias de marketing digital enfocadas en el aumento de ventas online.
- Gestión de catálogos de productos en plataformas de comercio electrónico.
- Negociación con proveedores para la adquisición de productos o servicios.
- Análisis de comportamiento del consumidor en el sitio web para optimizar la experiencia de usuario.
- Monitorización de la competencia para ajustar estrategias de precios y ofertas.
- Coordinación de equipos de atención al cliente para e-commerce.
- Desarrollo y seguimiento de campañas publicitarias en redes sociales y Google Ads.
- Implementación de sistemas de fidelización de clientes y programas de puntos.
- Supervisión de la logística de envíos y gestión de inventarios.
- Creación de contenido atractivo para descripciones de productos y material promocional.
- Configuración y mantenimiento de plataformas de e-commerce como Shopify o Magento.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles en las estrategias utilizadas, e implementación de mejoras.
- Evaluación de factores para mejorar campañas, como comportamiento de clientes y tendencias de mercado.
- Desarrollo, mantenimiento y consolidación de las alianzas estratégicas con socios y proveedores.
- Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.
Encargada de tienda
MORRO HERNANDEZ, BORJA S.L.
Ciutadella, Islas Baleares
2009.07 - 2017.09
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de tareas.
- Definición de los objetivos de ventas para mejorar el rendimiento comercial.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Atención y asesoramiento personalizado a clientes para mejorar la experiencia de compra.
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos, mediante técnicas de merchandising efectivas.
- Supervisión del personal de la tienda, incluyendo la asignación de tareas y horarios.
- Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Participación en la selección y formación de nuevos empleados, asegurando un equipo competente.
- Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
- Implementación de medidas de seguridad para prevenir hurtos y garantizar la seguridad en la tienda.
- Coordinación de la recepción y almacenamiento de mercancías de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
Periodista
RADIO POPULAR DE MENORCA S.A.
Ciutadella, Islas Baleares
2007.08 - 2009.03
- Cobertura periodística en eventos y actividades, y elaboración de contenidos en distinto formato.
- Seguimiento de noticias de interés, entrevista a los involucrados e investigación de hechos y sucesos.
- Seguimiento de comunicados de prensa y noticias del sector y elaboración de reportes.
- Búsqueda y confirmación de información veraz y contenidos de los diferentes medios y fuentes.
- Asistencia en todos los proyectos de comunicación de la empresa.
- Elaboración y actualización constante de la información pública ofrecida por la empresa.
- Coordinación de entrevistas con figuras públicas y expertos en diversos campos.
- Cobertura de eventos nacionales e internacionales bajo presión de tiempo.
- Producción de contenido informativo para boletines y revistas especializadas.
- Entrevistas a personajes públicos y testigos de hechos para componer notas de interés.
- Cobertura de eventos y actividades institucionales para difusión interna y externa.
Encargada de tienda
SUPERPLAYAS S.A.
Ciutadella, Islas Baleares
2004.05 - 2007.08
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Manejo de situaciones de conflicto con clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Organización de la tienda y el escaparate para maximizar el atractivo de los productos.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
Ayudante de dependienta
SEGUI MERCADAL VALENTINA
Ciutadella, Islas Baleares
2001.12 - 2003.10
- Atención personalizada a clientes en punto de venta, asegurando una experiencia de compra satisfactoria.
- Realización de inventarios periódicos para controlar el flujo de mercancías.
- Manejo de caja registradora, incluyendo el proceso de cobro y devoluciones.
- Colaboración en la implementación de medidas de seguridad y salud ocupacional.
- Montaje y desmontaje de escaparates, siguiendo las directrices de visual merchandising.
- Organización y mantenimiento del stock en almacén para garantizar su disponibilidad.
- Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
- Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
- Manejo de inventario y reposición de productos en tienda.
- Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
- Realización de ventas y atención al cliente.
- Cumplimiento estricto de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Actualización de precios y de cartelería en la tienda.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
- Presentación de productos a clientes para resaltar ventajas y fomentar la compra.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
- Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
- Colaboración en todas las tareas necesarias para la correcta operativa de la tienda.
Cajero de supermercado
HIPER CIUTADELLA S.L.
Ciutadella, Islas baleares
1999.07 - 2000.08
- Cobro a los clientes en efectivo y con tarjeta, asegurando un servicio ágil y reduciendo esperas.
- Apertura y cierre de la caja asignada en cada turno laboral.
- Limpieza y orden del espacio de trabajo, manteniendo la buena imagen del local.
- Arqueo, cuadre y conciliación de caja para comprobar la cantidad exacta de dinero generada.
- Procesamiento de pagos y entrega de comprobantes a los clientes.
- Pase de los productos por el lector de códigos, notificando si no están registrados en el sistema.
- Entrega de todos los valores y comprobantes de pago al supervisor al finalizar el turno.
- Atención a las dudas y preguntas de los clientes para facilitar su compra en el establecimiento.
- Recepción de la base de dinero físico para realizar la apertura de la caja.
- Control de la disponibilidad de moneda en caja y solicitud de cambio de dinero al supervisor.
- Pesaje de frutas, verduras y demás productos comercializados por peso.
- Asistencia al cliente en la colocación de los productos en bolsas.
- Comprobación de la veracidad de los billetes y documentos de pago utilizados.
- Información a los clientes sobre productos de oferta y servicios prestados por la tienda.
- Reposición de los artículos que se venden en el área de caja.
- Realización de cobro en efectivo y manejo de terminales de pago electrónico.
- Ejecución de apertura y cierre de caja, garantizando la exactitud de las transacciones.
- Colaboración en la realización de inventarios periódicos, asegurando la exactitud de los mismos.
- Organización y reposición de productos en lineales y puntos de venta.
- Identificación y reporte de incidencias o discrepancias en el registro de ventas.
- Participación en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja.
- Mantenimiento del área de caja limpia y ordenada para facilitar las operaciones.
- Cooperación con el equipo de seguridad en la prevención de hurtos o fraudes.
- Cumplimiento de normativas de higiene y seguridad en el punto de venta.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
Ayudante de camarero
MONTAGAR S.A.
Ciutadella, Islas Baleares
1998.07 - 1998.09
- Montaje de mesas en terraza y salón, manteniendo la buena presentación del establecimiento.
- Limpieza constante de vasos, platos y demás utensilios para asegurar su disponibilidad.
- Traslado de los pedidos a las mesas y recogida de platos vacíos.
- Recogida de la vajilla y limpieza de la mesa luego de cada servicio.
- Reposición de utensilios, condimentos y servilletas en las mesas.
- Colaboración y asistencia al camarero principal para garantizar un correcto servicio.
- Toma de pedidos de bebidas y comidas seleccionadas por los clientes.
- Asistencia en la apertura y cierre del local de acuerdo al turno asignado.
- Bienvenida a los clientes y ubicación de estos en las mesas.
- Ayuda en la preparación y el servicio de comidas y bebidas.
- Cumplimiento de las normas de higiene, seguridad y salud alimentaria.
- Verificación de que los comensales están satisfechos y tienen lo que ordenaron.
- Entrega de la cuenta a los clientes y cobro en mesa al contado o con terminal bancaria.
- Atención del área de servicio asignada en cada turno de trabajo.
- Entrega del menú a clientes y orientación sobre las opciones de comida y bebida.
- Comunicación de pedidos y consumos al área de caja para procesar el cobro.
- Soporte en la administración del tiempo de servicio para garantizar una experiencia fluida.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad alimentaria y normativas de higiene personal.
- Manejo de la limpieza y orden en el área de trabajo, incluyendo utensilios y mobiliario.
- Asistencia en la toma de pedidos y recomendación de platos y bebidas a los clientes.
- Apoyo en la recepción, acomodo y despedida de los clientes, asegurando su satisfacción.
- Colaboración en la resolución de incidencias o reclamaciones de los clientes de manera eficaz.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
- Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de cocina.
- Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
- Preparación de las mesas y limpieza de estas al final de cada servicio.
Formación
COMT075PO - Psicologia de ventas
AFELIN
Online 2025.11 - 2026.01
Secundaria y Bachillerato - General
IES Josep M. Quadrado
Ciutadella 1994.09 - 1998.06
Educacion Basica - General
Nostra Senyora de la Consolacio
Ciuatdella 1985.09 - 1994.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Orientación al cliente
- Habilidad para las ventas
- Organización de tareas
- Comunicación efectiva
- Afán de superación
- Capacidad de liderazgo
- Control de stocks
- Trabajo orientado a objetivos
- Dominio de Office
- Gestión administrativa
- Control de calidad
- Gestión de personal
- Orientación a resultados
- Organización de establecimientos comerciales
- Conocimiento del sector
- Adaptabilidad
- Iniciativa
- Organización
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Manejo de personal
- Planificación de tareas
- Habilidades interpersonales
- Capacitación y gestión de equipos
- Marketing
- Organización de espacios comerciales
- Gestión comercial
- Competencias informáticas
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Italiano
Básico
A2
Diplomas
- Permiso de conducir B.
Información adicional
Soy una persona a la que le gusta aprender, autodidacta y curiosa. Creo en en crecimiento intelectual de las personas a traves del trabajo y tambien de los estudios. Busco un nuevo enfoque a mi vida, para poder ayudar a los demas.
Cronología
COMT075PO - Psicologia de ventas
AFELIN
2025.11 - 2026.01
Encargada de tienda
MORRO HERNANDEZ, BORJA S.L.
2023.11 - Actual
Gestora de e-commerce
McCater Holdings S.L.
2018.02 - 2023.10
Encargada de tienda
MORRO HERNANDEZ, BORJA S.L.
2009.07 - 2017.09
Periodista
RADIO POPULAR DE MENORCA S.A.
2007.08 - 2009.03
Encargada de tienda
SUPERPLAYAS S.A.
2004.05 - 2007.08
Ayudante de dependienta
SEGUI MERCADAL VALENTINA
2001.12 - 2003.10
Cajero de supermercado
HIPER CIUTADELLA S.L.
1999.07 - 2000.08
Ayudante de camarero
MONTAGAR S.A.
1998.07 - 1998.09
Secundaria y Bachillerato - General
IES Josep M. Quadrado
1994.09 - 1998.06
Educacion Basica - General
Nostra Senyora de la Consolacio
1985.09 - 1994.06