Maria Del Carmen Navarro Ruiz

Gestión integral del departamento de RRHH para una plantilla de 95 empleados.

Funciones principales:

· Gestión integral de procesos de selección de personal: publicación de ofertas en distintas plataformas, cribado curricular y realización de entrevistas a distintos niveles organizacionales garantizando la adecuación del candidato al puesto.

· Coordinación con asesoría laboral la supervisión de nóminas e incentivos, gestionando incidencias y asegurando el cumplimiento de la normativa laboral.

· Información sobre políticas y procedimientos de la empresa a empleados que lo solicitan.

· Supervisión y control de absentismo, planificación de vacaciones y gestión del control horario,

Relaciones laborales :

· Gestión de procedimientos disciplinarios, sanciones y despidos.

· Asesoramiento a Dirección general en materia laboral .

Prevención de riesgos laborales ;

· Coordinación con servicio de prevención ajeno.

· Control de formación preventiva y documentación trabajadores, Epis

· Coordinación y gestión de visitas de técnicos de prevención, con asistencia activa a las mismas y atención directa a los prevencionistas, garantizando el correcto desarrollo de las actuaciones.

CAE;

· Gestión documental de coordinación de actividades empresariales mediante plataforma CTAIMA.

Digitalización de RRHH.

· Análisis y propuesta de implantación de software.

· Factorial .

· Asesoramiento a dirección para la implantación del sistema.

· Implementación de la Herramienta de control.

· Formación y gestión operativa del sistema HRIS

Cumplimiento laboral,

· Implementación de políticas de desconexión digital.

· Apoyo en desarrollo Plan de Igualdad .

· Aplicación de protocolos de prevención del acoso laboral .

• Gestión y tramitación administrativa ante organismos públicos (Ayuntamientos de la Comunidad de Madrid y Castilla-La Mancha, Colegio de Ingenieros Industriales, COAM y Portal del Instalador).
• Tramitación de licencias urbanísticas, declaraciones responsables y gestión del pago de tasas municipales.
• Atención y respuesta a requerimientos administrativos, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente.
• Gestión de proyectos de instalaciones solares fotovoltaicas de autoconsumo en viviendas unifamiliares y comunidades de propietarios, incluyendo la tramitación de certificados finales de obra y legalización de instalaciones.
• Coordinación con el departamento de instalaciones para la planificación y agenda de montajes.

• Gestión de proyectos de rehabilitación de edificios e instalación de ascensores, incluyendo coordinación con comunidades de propietarios, administradores de fincas y consultores técnicos.
• Tramitación de licencias urbanísticas y declaraciones responsables ante organismos públicos.
• Elaboración y gestión de facturación a clientes.
• Gestión de recobro de deuda y seguimiento de impagos.
• Actualización y mantenimiento de bases de datos y archivos administrativos.
• Gestión de operaciones bancarias: devoluciones, transferencias y pagos.

• Gestión del volumen diario de llamadas entrantes y salientes, asegurando el cumplimiento de los objetivos y métricas establecidos por la empresa.
• Supervisión de equipos de call center, garantizando el cumplimiento de estándares de calidad y el correcto desempeño del servicio.
• Atención y resolución de incidencias, reclamaciones y consultas de clientes de forma eficaz y cordial.
• Elaboración de informes y reportes diarios sobre actividad, métricas y desempeño del servicio.
• Registro y actualización de interacciones con clientes en sistemas CRM, asegurando la trazabilidad de la información.
• Coordinación con otros departamentos para la resolución de incidencias y mejora de la experiencia del cliente.
• Identificación y análisis de tendencias en consultas y problemas recurrentes, proponiendo mejoras operativas.
• Desarrollo e implementación de guiones telefónicos para optimizar la comunicación con clientes.

VARIAS EMPRESAS DE SERVICIO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS. ATENTO ESPAÑA S.A, UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO