Maria Camila Mendoza Leon
Malambo
Resumen profesional
Ingeniera Industrial con experiencia en gestión administrativa, atención integral al ciudadano y apoyo a procesos organizacionales en sectores público y privado. A lo largo de mi trayectoria he participado en la planeación, seguimiento y ejecución de procesos operativos y administrativos, contribuyendo al cumplimiento de indicadores, protocolos y objetivos institucionales. Cuento con experiencia en atención multicanal, registro y validación de información, elaboración de informes, apoyo a auditorías, control de procesos y seguimiento a indicadores de gestión. He trabajado en entornos estructurados y de alta exigencia, desarrollando habilidades de organización, análisis, orientación al usuario, mejora continua y trabajo en equipo. Me caracterizo por mi compromiso, responsabilidad y capacidad para adaptarme a diferentes áreas, aportando valor a la eficiencia operativa y al servicio al cliente.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
INGENIERIA INDUSTRIAL- UNIVERSIDAD DE LA COSTA 201
BPM CONSULTING
Soledad
06.2025 - 12.2025
- Brindar atención presencial, telefónica, chat, con el objetivo de orientar, informar, resolver y escalar las solicitudes de los ciudadanos según corresponda, tipificando de manera eficaz y oportuna la información de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por la entidad.
- Realizar el registro de las anteriores actividades en el software que el Proveedor disponga para el registro de la operación.
- Recopilar y organizar la información asociada a la actividad de atención de los ciudadanos.
- Demás funciones solicitadas por la Entidad Compradora que estén relacionadas con su misión o definidas por la Entidad para la Operación en el evento de cotización o en el inicio de la Orden de Compra.
- Apoyar en labores administrativas relacionadas con la función de su cargo.
- Cumplir con los indicadores establecidos por la entidad y por BPM Consulting.
- Garantizar la correcta documentación y canalización de las solicitudes de usuarios.
- Realizar, verificar, validar el diligenciamiento de toda la información suministrada por los usuarios y resolver y escalar dicha solicitud según corresponda.
- Participar de forma activa en todas las capacitaciones o procesos de formación brindados por BPM y por la entidad.
AGENTE TECNICO DOCUMENTAL
BPM Consulting
02.2024 - 12.2024
- Brindar atención presencial, con el objetivo de orientar, informar, resolver y escalar las solicitudes de los ciudadanos según corresponda, tipificando de manera eficaz y oportuna la información de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por la entidad.
- Garantizar la correcta documentación y canalización de las solicitudes de los ciudadanos.
- Demás funciones solicitadas por la entidad, que se encuentren relacionadas con su misión
- Definidas para la campaña desde el inicio del contrato.
- Participar de forma activa en todas las capacitaciones
- Procesos de formación brindados por BPM Consulting y por la entidad.
- Realizar, verificar, validar el diligenciamiento de toda la información suministrada por los usuarios y resolver y escalar dicha solicitud según corresponda.
ASISTENTE DE GERENCIA
SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA
08.2022 - 12.2022
- Definir, proponer, coordinaar y ejecutar mensualmente un plan de gestión comercial de motocicletas que permitiera cumplir las metas estipuladas: estrategias, prospección, consecución de cotizaciones, seguimiento de indicadores y cierre de negocios.
- Brindar apoyo al área de cartera con la facturación de motocicletas.
- Realizar los informes para el área de ventas e impulsar nuevas estrategias para que los asesores se acerquen más a las metas propuestas.
- Apoyar en las actividades relacionadas con el proceso e innovación de cada área administrativa de la empresa.
- Brindar apoyo en las auditorías realizadas a todas las áreas relacionadas con el sistema de gestión de la calidad, para la acreditación y la mejora continua de cada una de ellas.
- Dar continuidad a las ejecuciones que realiza la empresa para brindar mejor seguimiento a los sistemas de gestión de la calidad.
AUXILIAR DE CALIDAD
SERVICIOS INTEGRALES DEL ATLANTICO
08.2021 - 02.2022
Formación
CURSO DE INGLES -
UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO
01.2026
CAPACITACION SGS Y SST -
01.2023
INGENIERIA INDUSTRIAL -
UNIVERSIDAD DE LA COSTA
01.2022
DIPLOMADO PROFUNDIZACION GERENCIA DE PROYECTOS -
UNIVERSIDAD DE LA COSTA
01.2020
BACHILLER ACADEMICO -
INSTITUCION EDUCATIVA EL CONCORD
MALAMBO01.2014
Enfatiza tus habilidades clave
- Dominio del inglés nivel B1
- Competencia en hojas de cálculo
- Conocimientos en sistemas informáticos
- Proactividad
- Gestión de proyectos
- Análisis de datos
- Trabajo en equipo
- Organización
- Resolución de problemas
- Resolución eficaz de problemas
Éxitos profesionales
- Incremento en las Ventas: con la Implementación de estrategias efectivas se generaron un aumento significativo en las ventas de motocicletas.
- Mejora en la Atención al Cliente: Implementación de prácticas y políticas que mejoraron la satisfacción del cliente.
- Eficiencia en la Gestión de Inventarios: Desarrollamos procesos que optimizaron la gestión de inventarios.
- Cumplimiento de Objetivos y Metas: Alcanzar los objetivos y metas establecidos por la dirección en términos de ventas.
- Implementación de Mejoras Continuas: Contribuir al diseño e implementación de procesos de mejora continua.
- Certificación del Sistema de Gestión: Participar activamente en la preparación y logro de la certificación de los sistemas de gestión de calidad (ISO 9001) y seguridad y salud en el trabajo (ISO 45001).
Personalizado
- Diana de la Ossa, Jefe inmediato, 3106427871
- Dar ayuda temporal, 6053711900
- Alvaro Jose Duran Quintero, 3186208986
- Liliana Estella Leon, 3136852104
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
- INGENIERIA INDUSTRIAL- UNIVERSIDAD DE LA COSTA
Cronología
INGENIERIA INDUSTRIAL- UNIVERSIDAD DE LA COSTA 201
BPM CONSULTING
06.2025 - 12.2025
AGENTE TECNICO DOCUMENTAL
BPM Consulting
02.2024 - 12.2024
ASISTENTE DE GERENCIA
SUZUKI MOTOR DE COLOMBIA
08.2022 - 12.2022
AUXILIAR DE CALIDAD
SERVICIOS INTEGRALES DEL ATLANTICO
08.2021 - 02.2022
CURSO DE INGLES -
UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO
CAPACITACION SGS Y SST -
INGENIERIA INDUSTRIAL -
UNIVERSIDAD DE LA COSTA
DIPLOMADO PROFUNDIZACION GERENCIA DE PROYECTOS -
UNIVERSIDAD DE LA COSTA
BACHILLER ACADEMICO -
INSTITUCION EDUCATIVA EL CONCORD