Maria Aranzazu Garcia Fernandez
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en la ejecución de tareas administrativas en entornos de oficina. Excepcionales capacidades de gestión documental, atención al cliente y organización de actividades diarias. En busca de una posición de responsabilidad en una empresa consolidada.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Administrativo
Limpiresol,S.L.
Vitoria, VI
09.1994 - Actual
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Realización de trámites y procesamiento de la información de actividades del área.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Cumplimiento de normativas y reglamentos internos de la empresa.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
- Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
Directora
Azafatas Gasteiz
Vitoria, VI
01.2014 - 12.2018
- Evaluación del desarrollo y los resultados de las actividades del personal a cargo.
- Supervisión y control de las operaciones diarias para garantizar eficiencia y calidad.
- Gestión y administración de los recursos materiales, administrativos y humanos.
- Establecimiento y desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y otras partes interesadas.
- Establecimiento de los procedimientos y normas de la empresa, y control de su cumplimiento.
- Dirección de la administración financiera, contable y presupuestaria del área a cargo.
- Creación de programas de capacitación y desarrollo profesional para el personal.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos organizacionales.
- Toma de decisiones en materia de recursos humanos, materiales y financieros.
- Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
- Control del cumplimiento de los reglamentos internos y las normas vigentes.
- Gestión y aprovechamiento eficaz de los recursos humanos y materiales disponibles en la empresa.
- Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.
- Coordinación operativa para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Aprovechamiento y coordinación de recursos materiales, humanos y financieros.
- Verificación de la alineación de la empresa con las políticas internas y la normativa aplicable.
- Administración del presupuesto, control de gastos y de la minimización de pérdidas.
- Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
Azafata y guia
Diferentes empresas
Vitoria, Alava
11.1998 - 06.2009
- Disponibilidad y atención al cliente ante cualquier necesidad y consulta.
- Control de accesos y verificación de listas de asistentes.
- Colaboración con los demás miembros del equipo para asegurar el excelente servicio.
- Atención a los clientes según los estándares de calidad y servicio de la empresa.
- Apoyo en el mantenimiento del orden y la limpieza de los espacios.
- Asesoramiento e información a los clientes sobre los servicios y productos disponibles.
- Organización de los recursos y materiales necesarios para el trabajo antes del turno.
- Buena presencia y actitud cordial durante los eventos de trabajo.
- Bienvenida a los clientes y conducción hacia el área indicada.
- Apoyo en la distribución de materiales de lectura y auriculares a los pasajeros.
- Bienvenida, atención cordial y asesoramiento personalizado a los clientes.
- Ayuda en la preparación de espacios y recursos para el evento.
- Atención al público durante largas franjas horarias de los eventos.
- Despedida de los clientes a su salida de las instalaciones.
- Cumplimiento de las tareas asignadas y trabajo en equipo para facilitar el buen desarrollo del evento.
- Realización de labores especialmente asignadas por personal superior.
- Apoyo durante el evento para el desarrollo de las actividades en tiempo y forma.
- Asistencia al público, respondiendo preguntas sobre el evento.
- Cumplimiento de los estándares de presentación, cordialidad y buena presencia.
- Registro de asistentes al evento, y ayuda a estos para hallar sus asientos o las salas de su interés.
- Coordinación de visitas guiadas para grupos de diversas edades y nacionalidades.
- Atención a los clientes, ofreciendo respuestas a sus dudas y consultas.
- Desarrollo y acompañamiento de las visitas guiadas por el recorrido diseñado.
- Resolución de imprevistos y problemas de itinerario surgidos.
- Gestión de reservas para visitas y excursiones.
Formación
Secretariado no reglado - Administrativo
CEA
Vitoria 09.1993 - 09.1995
Azafata - Azafata
INSTITUTO EUROPA
Vitoria 09.1992 - 07.1993
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Organización del trabajo
- Gestión administrativa
- Proactividad e iniciativa
- Dominio del Paquete Office
- Planificación
- Gestión de tareas
- Coordinación de tareas
- Gestión documental
- Organización de agendas
- Responsabilidad
- Atención al público
- Adaptabilidad
- Buena comunicación
- Trabajo administrativo
- Organización
- Resolución de problemas
- Actitud colaboradora
- Profesionalidad
- Cordialidad en el trato
- Cooperación
- Actitud resolutiva
- Gestión del tiempo
- Planificación de tareas
- Carácter resolutivo
Cronología
Directora
Azafatas Gasteiz
01.2014 - 12.2018
Azafata y guia
Diferentes empresas
11.1998 - 06.2009
Administrativo
Limpiresol,S.L.
09.1994 - Actual
Secretariado no reglado - Administrativo
CEA
09.1993 - 09.1995
Azafata - Azafata
INSTITUTO EUROPA
09.1992 - 07.1993