Maria González Lafuente

Experiencia

Camarera de cafetería

Fersi sc

Calatayud, Aragón

03.2017 - 01.2028

Colaboración en la organización y montaje de eventos especiales en la cafetería.
Elaboración de inventarios y pedidos de suministros necesarios para el servicio.
Preparación de cafés y otras bebidas siguiendo estándares de calidad.
Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
Participación en la formación de nuevos empleados en el área de servicio.
Servicio de alimentos y bebidas en mesa garantizando una experiencia satisfactoria.
Cumplimiento de las normativas de salud y seguridad en el trabajo.
Gestión de reservaciones y atención a consultas telefónicas de clientes.
Implementación de protocolos de higiene y seguridad alimentaria.
Coordinación con el equipo de cocina para asegurar una rápida atención.
Aplicación de estrategias de venta sugerida para mejorar la facturación.
Mantenimiento del orden y limpieza de mesas, barra y áreas comunes.
Atención al cliente en barra y mesa, preparando y sirviendo los productos solicitados.
Apertura y cierre del local, ordenando la sala, la barra y el almacén, antes y después de cada turno.
Cobro a los clientes usando los diferentes métodos disponibles y manejo de la caja registradora.
Mantenimiento y limpieza de la zona de trabajo para asegurar las condiciones de higiene y calidad.
Empleo de diferentes tipos de cafeteras y herramientas para la elaboración de cafés.
Preparación de insumos para la operación, control de stock y realización de todos los pedidos.
Preparación de las mesas y limpieza de estas al final de cada servicio.
Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
Servicio de alimentos y bebidas en mesa y barra.
Cumplimiento de todas las normas de seguridad e higiene del establecimiento.
Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de cocina.
Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
Limpieza y organización diaria de las zonas de servicio a clientes.
Preparación de bebidas sin alcohol, como cafés, infusiones y zumos.
Preparación de los productos ofrecidos en la carta y realización de diseños en espuma.
Elaboración de ensaladas y platos básicos, y presentación y servicio de postres.
Molienda, tostado y mezcla de café para elaborar los productos según las recetas de la empresa.

Teleoperada

covisian

Calatayud, Aragón

06.2019 - 10.2025

Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento de ingresos.
Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
Aplicación de técnicas para la retención de clientes de la empresa.
Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente.
Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño de las llamadas y resultados obtenidos.
Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).

Dependienta Telefonia

Vodafone

Calatyud, Aragón

07.2018 - 01.2019

Realización de labores de caja y manejo de pagos en efectivo y con tarjeta.
Mantenimiento de la limpieza y orden de la tienda.
Asesoramiento al cliente sobre productos y promociones en la tienda.
Alarmado, etiquetado y preparación de los productos para su puesta en venta.
Atención y resolución de quejas y reclamos de clientes.

Camarera

Hernandez Esteran Felisa

Calatayud, Aragón

11.2017 - 03.2018

Envasadora de fruta

Jesus Vincueria sl

Calatayud, Aragón

06.2016 - 07.2017

Manipulación de los productos en las distintas fases del proceso.
Limpieza y mantenimiento del orden en el espacio de trabajo asignado.
Etiquetado de productos de acuerdo a los criterios de clasificación recibidos.
Clasificación del género según calibre y estado.
Control de calidad del envasado y la producción.
Cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad alimentaria en el proceso de envasado.
Realización de labores de limpieza y mantenimiento preventivo de la maquinaria.
Uso de las distintas máquinas y herramientas de la línea de envasado.

Resumen profesional

Datos destacados

Experiencia

Camarera de cafetería

Teleoperada

Dependienta Telefonia

Camarera

Envasadora de fruta

Formación

carnet de conducir - carnet de conducir coche propio B

Eso - Educación de persinas adultas

1 año de Hosteleria y Resturacion - ciclos formativos

primer año de peluqueria grado medio - privado

Enfatiza tus habilidades clave

Cronología

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