Marga Pérez Córdoba
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera en los departamentos de Producto y/o Mayorista de viajes.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Asesora de Viajes
DirectiaTravel
Barcelona, Barcelona
10.2023 - 09.2025
- Trabajo en equipo para alcanzar los objetivos comerciales y lograr la fidelización de los clientes
- Reserva de hoteles y alquiler de vehículos.
- Gestión de servicios adicionales como seguros, guías turísticos y excursiones.
- Asesoramiento al cliente sobre obtención de visados y cambio de divisas.
- Manejo de sistemas de reservas y software específico del sector turístico.
- Control de confirmación de reservas y preparación de documentos.
- Control de confirmaciones, cambios y cancelaciones de viajes.
- Elaboración de programas e itinerarios.
- Resolución de las incidencias y liquidación de servicios.
- Organización de itinerarios de viaje adaptados a las necesidades del cliente.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Diseño de experiencias de viaje únicas y personalizadas.
- Atención e información al cliente en todos los aspectos relacionados con el viaje.
- Gestión y tramitación de reservas de hoteles, vuelos y otros servicios turísticos.
Responsable de oficina
Viatges Carrefour
Badía del Valles
01.2022 - 09.2023
- Responsable de oficina, planificación y organización de viajes para clientes de forma presencial
- Trámite de reservas a medida y de mayorista, documentaciones y pagos a proveedores
- Gestión de pago a proveedores
- Coordinación de equipos de trabajo para alcanzar objetivos mensuales y anuales.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora continua en la oficina.
- Manejo de software de gestión administrativa y paquete Office a nivel experto.
- Facturación
- Cuadre de caja
- Manejo de Orbis
- Precparación de Documentación de viajes
- Emisión de vuelos
- Emisión de billetes de tren
- Optimización de procesos internos para aumentar la productividad de la oficina.
- Coordinación de los horarios y las tareas de los empleados.
Asesora de Viajes
Grandvoyage
Barcelona
03.2017 - 01.2022
- Responsable del departamento de Producto y Marketing, liderando un equipo de cuatro personas
- Mi labor incluye la creación y gestión de producto, así como el desarrollo de la página web
- Gestión de servicios adicionales como seguros, guías turísticos y excursiones.
- Reserva de hoteles y alquiler de vehículos.
- Reserva, emisión y cobro de billetes aéreos, de tren y de barco.
- Realización de análisis competitivo para identificar ventajas y oportunidades de mejora.
- Participación en ferias y eventos del sector para promocionar productos.
- Coordinación con equipos de marketing para definir estrategias de posicionamiento de productos.
- Formación a equipos de ventas sobre características y beneficios de nuevos productos.
- Colaboración con el departamento de atención al cliente para resolver incidencias de productos.
- Negociación con proveedores para la adquisición de materiales o servicios necesarios.
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios para el desarrollo de productos innovadores.
- Estudio de las tendencias del mercado, la competencia y los clientes para trasladarlas a las características del producto.
- Planificación y dirección de las operaciones diarias y los procedimientos operativos y administrativos.
- Determinación de precios, condiciones, presupuestos de promoción de ventas, descuentos, entre otros.
- Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.
- Dirección de campañas de marketing desde su inicio hasta su ejecución y seguimiento.
Asesora de viajes
Racc travel
Sant Cugat, Barcelona
12.2014 - 11.2016
- Reserva de hoteles y alquiler de vehículos.
- Reserva, emisión y cobro de billetes aéreos, de tren y de barco.
- Asesoramiento al cliente sobre obtención de visados y cambio de divisas.
- Gestión y supervisión de presupuestos.
- Control de confirmación de reservas y preparación de documentos.
- Creación y mantenimiento de relaciones comerciales con proveedores del sector.
- Capacitación constante en nuevos destinos y ofertas turísticas.
- Diseño de experiencias de viaje únicas y personalizadas.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre paquetes turísticos y destinos.
- Elaboración de programas e itinerarios.
- Resolución de incidencias y atención al cliente durante y post viaje.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
Asesora de viajes
Tierra sinai
Terrassa, B
01.2013 - 07.2014
- Reserva de hoteles y alquiler de vehículos.
- Reserva, emisión y cobro de billetes aéreos, de tren y de barco.
- Asesoramiento al cliente sobre obtención de visados y cambio de divisas.
- Resolución de las incidencias y liquidación de servicios.
- Gestión y supervisión de presupuestos.
- Gestión de pago a proveedores
- Facturación
- Cuadre de caja
- Manejo de Orbis
- Precparación de Documentación de viajes
- Emisión de vuelos
- Emisión de billetes de tren
- Diseño de experiencias de viaje únicas y personalizadas.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre paquetes turísticos y destinos.
- Gestión y tramitación de reservas de hoteles, vuelos y otros servicios turísticos.
- Elaboración de programas e itinerarios.
- Implementación de campañas de fidelización de clientes.
- Manejo de sistemas de reservas y software específico del sector turístico.
- Participación en ferias y eventos del sector turismo para promocionar servicios.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Contratación de autobuses y hoteles para viajes grupales.
Asesora de Viajes
Viajamus
Barcelona
10.2009 - 11.2012
- Organización, cotización y venta de distintos tipos de viaje.
- Organización de itinerarios de viaje adaptados a las necesidades del cliente.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Diseño de experiencias de viaje únicas y personalizadas.
- Resolución de incidencias y atención al cliente durante y post viaje.
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Manejo de las llamadas de consulta entrantes para convertirlas en reservas.
- Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
- Asistencia al cliente ante incidencias, siguiendo las políticas internas y de las empresas proveedoras.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
- Sugerencia de paquetes y servicios a los clientes de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
- Gestión de cancelaciones y modificaciones de reservas.
Asesora de Viajes
MenkauraViajes
Sabadell
02.2007 - 09.2008
- Gestión y tramitación de reservas de hoteles, vuelos y otros servicios turísticos.
- Administración de consultas y confirmaciones de reservas en línea.
- Tareas administrativas básicas, incluida la liquidación de servicios, y emisión de facturas y devoluciones.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
- Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
- Atención e información al cliente en todos los aspectos relacionados con el viaje.
- Participación en ferias y eventos del sector turismo para promocionar servicios.
Asesora de Viajes
Marsans
Sabadell
05.2006 - 01.2007
- Descripción general de la empresa: Descripción general de la empresa: Viajes Marsans fue una muy reconocida agencia de viajes dedicada a la comercialización de paquetes turísticos, con sucursales en varios países.
- Durante este periodo he estado colaborando en varias agencias de forma temporal, ya sea por sustitución de bajas de maternidad
- Exceso de trabajo por temporada alta
- He trabajado presencialmente y vía telefónica, utilizando Amadeus, sistemas de reserva de mayoristas, creación de viajes a medida
- Como programa de gestión he utilizado varios, aunque principalmente Orbis y Ofiviaje con el que estoy más familiarizada
- Descripción general de la empresa: Viajes Marsans fue una muy reconocida agencia de viajes dedicada a la comercialización de paquetes turísticos, con sucursales en varios países.
Asesora de viajes
OverTotmon
Terrassa
05.2005 - 05.2006
- Primera agencia de viajes en la que trabajo después de mi formación
- Durante el año que trabajé en ella me especialicé en Amadeus, con búsqueda, reemisiones
- Cambios de billetes aéreos, así como alquiler de coches, reservas de hoteles y salas de convenciones para empresas médicas
Formación
Agente de viajes y Amadeus -
Turisvia
Barcelona, B 06.2004 - 05.2005
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de paquete de office, CRM, ofiviaje, Orbis, consolidadores aéreos, Amadeus, Galileo
- Capacidad de negociación y persuasión
- Facilidad de palabra
- Gran capacidad resolutiva
- Pasión por los viajes y conocimiento de destinos
- Contacto directo y negociación con DMC´S en destino
- Gestión de cancelaciones y devoluciones
- Comunicación clara y persuasiva
- Creación de documentaciones
- Proactiva
- Manejo de motores de búsqueda
Idiomas
Español
Idioma nativo
Español
Experto
C2
Catalán
Avanzado
C1
Inglés
Básico
A2
Cronología
Asesora de Viajes
DirectiaTravel
10.2023 - 09.2025
Responsable de oficina
Viatges Carrefour
01.2022 - 09.2023
Asesora de Viajes
Grandvoyage
03.2017 - 01.2022
Asesora de viajes
Racc travel
12.2014 - 11.2016
Asesora de viajes
Tierra sinai
01.2013 - 07.2014
Asesora de Viajes
Viajamus
10.2009 - 11.2012
Asesora de Viajes
MenkauraViajes
02.2007 - 09.2008
Asesora de Viajes
Marsans
05.2006 - 01.2007
Asesora de viajes
OverTotmon
05.2005 - 05.2006
Agente de viajes y Amadeus -
Turisvia
06.2004 - 05.2005