María José Sancho Lamana
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, secretariado, gestión administrativa y coordinación de servicios, con una trayectoria consolidada en entornos dinámicos y de alta exigencia. Destaca por su capacidad organizativa, habilidades comunicativas y orientación al usuario. Acostumbrada a la gestión de información, resolución de incidencias y trato con clientes, proveedores y equipos internos. Interesada en trabajar en el ámbito administrativo dentro del entorno universitario, aportando eficiencia, rigor y vocación de servicio.
Datos destacados
36
36
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education
Experiencia
Atención al cliente
Telpark
Madrid
2025.05 - 2026.04
- Atención y soporte a usuarios desde el centro de control
- Gestión de incidencias en tiempo real
- Comunicación con clientes en distintos idiomas
- Coordinación y seguimiento de casos
Atención al cliente
MST Holding
Madrid
2024.05 - 2025.03
- Gestión e información a clientes de Vorwerk España
- Resolución de incidencias y seguimiento de casos
- Manejo de herramientas de gestión y bases de datos
Atención al cliente
Intelcia
Madrid
2023.12 - 2024.04
- Atención y soporte a clientes de ALD Automoción
- Tramitación de consultas y gestiones administrativas
Atención al cliente
Asisa
Madrid
2023.10 - 2023.12
- Información y atención a pacientes
- Gestión de citas y consultas médicas
Atención al cliente
Worldline
Madrid
2023.02 - 2023.05
- Atención a usuarios de Sabadell Consumer Finance
- Resolución de incidencias y soporte administrativo
Agente de atención al cliente
Intelcia
Madrid
2022.04 - 2023.02
- Gestión de consultas y reclamaciones de clientes de Zara España
- Seguimiento de incidencias y soporte postventa
Atención al cliente / Gestión de citas
Óptima
Madrid
2020.09 - 2022.03
- Coordinación de citas para particulares y empresas
- Gestión de agendas y atención telefónica
- Interacción con múltiples compañías del sector automoción
Gerente
Croquignole Patisserie, S.L.
Madrid
2016.09 - 2020.09
- Gestión integral del negocio (administración, proveedores, clientes)
- Organización de recursos y control de operaciones
- Atención al cliente y supervisión del servicio
Teleoperadora / Gestión administrativa
Atento, Marktel, GSS, Unísono, Konecta
Madrid
2011.04 - 2016.01
- Atención telefónica y gestión de campañas
- Concertación de citas para la Agencia Tributaria
- Tramitación de información y soporte al usuario
Responsable de atención a clientes
Residencial Montau de Begues, S.L.
Madrid
1998.02 - 2008.05
- Gestión de relaciones con clientes y proveedores
- Coordinación administrativa en proyectos de construcción
- Seguimiento de proyectos y atención personalizada
Secretaria de dirección
Jafra Ibérica, S.A. (Grupo Gillette)
Madrid
1990.06 - 1993.02
- Soporte directo a dirección
- Organización de documentación y comunicaciones
- Elaboración de boletines internos y gestión de promociones
Formación
Título de Pastelería y Repostería -
Formaemplean
MadridCurso de AutoCAD - undefined
MadridTécnico en Quiromasaje - undefined
Escuela de Quiromasaje de Madrid
MadridArtes Decorativas -
C.E.N.P
MadridEnfatiza tus habilidades clave
- Gestión administrativa y documental
- Atención al cliente y al usuario
- Organización y planificación
- Resolución de incidencias
- Manejo de bases de datos y herramientas digitales
- Trabajo en equipo y habilidades comunicativas
- Atención al cliente multicanal
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Francés
Avanzado
C1
Italiano
Básico
A2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Atención al cliente
Telpark
2025.05 - 2026.04
Atención al cliente
MST Holding
2024.05 - 2025.03
Atención al cliente
Intelcia
2023.12 - 2024.04
Atención al cliente
Asisa
2023.10 - 2023.12
Atención al cliente
Worldline
2023.02 - 2023.05
Agente de atención al cliente
Intelcia
2022.04 - 2023.02
Atención al cliente / Gestión de citas
Óptima
2020.09 - 2022.03
Gerente
Croquignole Patisserie, S.L.
2016.09 - 2020.09
Teleoperadora / Gestión administrativa
Atento, Marktel, GSS, Unísono, Konecta
2011.04 - 2016.01
Responsable de atención a clientes
Residencial Montau de Begues, S.L.
1998.02 - 2008.05
Secretaria de dirección
Jafra Ibérica, S.A. (Grupo Gillette)
1990.06 - 1993.02
Curso de AutoCAD - undefined
Técnico en Quiromasaje - undefined
Escuela de Quiromasaje de Madrid
Título de Pastelería y Repostería -
Formaemplean
Artes Decorativas -
C.E.N.P