MARÍA JOSÉ ESPINO MORALES

Selección y contratación de personal alineado con perfiles requeridos.
Evaluación de currículums y entrevistas para asegurar la idoneidad de candidatos.
Administración de nóminas, contratos y expedientes laborales.
Gestión de trámites de altas, bajas y modificaciones en la plantilla.
Asesoramiento a la gerencia sobre planificación y políticas de personal.
Actualización continua de la normativa laboral vigente.
Acompañamiento en los procesos de organización interna.
Potenciación de recursos humanos para alcanzar objetivos empresariales.

• Atención al cliente resolviendo incidencias tanto vía telefónica como chat y correos electrónico de suscriptores del grupo prisa tanto en papel como digital.
• También una parte de retención de clientes para evitar la baja del servicio.
• Se ha generado labores de BackOffice grabando datos de los clientes en sus contratos modificando datos y generando nuevos contratos de los servicios contratados.

• Atención al cliente, venta de productos de movistar, atender incidencia, realizar inventarios, emisión de llamadas para captar clientes.
• Tareas propias de la tienda.

• Actualizando base de datos para sucursal bancaria y digitalización de documentos, para subirlos a la base de datos del cliente.
• Resolución de incidencias y correo electrónico.
• Manejo de paquete office, Excel y Word, SQL.

• Coordinadora de grupo realizando tareas de coordinación de grupo.
• Gestión telefónica, redacción de correos, interlocución con el cliente y distribuidores, y manejo del grupo de trabajo.
• Dentro de las tareas de coordinador llevando diferentes departamentos: Base de clientes donde se escalaban las diferentes incidencias que pudiera surgir.
• Departamento y una vez escaladas a un segundo nivel el seguimiento de las mismas.
• Como formadora del departamento de cobros de telefónica móviles y de telefonía fija donde también se trataban las incidencias surgidas por las diferentes ofertas.
• Coordinadora del departamento de oficinas administrativas de grandes clientes.
• Resolución de incidencias no resueltas a nivel 1.
• Escalado y seguimiento de incidencias, peticiones, consultas y problemas a otros grupos de soporte.
• Elaboración de informes de seguimiento de servicios de acuerdo a objetivos acordados.
• Seguimientos de los operadores de control de descansos, control de vacaciones, auditorías internas y externas para la mejora de los mismos y comprobar que los objetivos de la compañía se cumplen.
• Mantener reuniones con los interlocutores de las diferentes cuentas.
• Utilizando para ello las aplicaciones de telefónica movistar tanto de móvil como fija.

• Atención al cliente en consultas de telefonía fija y móvil.
• Fidelización y retención de clientes de ONO.
• Resolución de incidencias de facturación.
• Gestión de facturación y cobros.
• Tareas administrativas propias del puesto.

• Atención a cliente.
• Gestión de cobros del departamento de atención al cliente de páginas web.
• Tareas administrativas propias del puesto.

• Gestión de auditorias.
• Formación a grupos sobre los productos de telefonía móvil.
• Seguimiento para la consecución de los objetivos señalados por la empresa.

• Atención a cliente.
• Comercial de telefonía fija de Movistar.

• Promotora de Vodafone.
• Atención al cliente.
• Venta directa de productos y servicios de Vodafone.

• Coordinadora de grupo y diferentes departamentos.
• Gestión telefónica.
• Interlocución con cliente y distribuidores.
• Escalado y seguimiento de las posibles incidencias en las portabilidades.
• Seguimiento de las operaciones escaladas.
• Formadora del departamento de cobros de telefonía fija y móvil.
• Seguimiento de las incidencias surgidas en la facturación.
• Coordinadora del departamento de Atención al Distribuidor, tanto de telefonía fija como móvil, facilitando información al distribuidor de las gestiones realizadas, así como la resolución de las incidencias que pudiesen surgir.
• Seguimiento, escalado y resolución de incidencias no resueltas a nivel 1.
• Peticiones, consultas y asesoramiento a grupos de soporte.
• Elaboración de informes de seguimiento de servicios de acuerdo a objetivos acordados.
• Control de vacaciones, descansos de los operadores.
• Auditorías internas y externas para la mejora y consecución de los objetivos marcados por la compañía.
• Emisión y Recepción de llamadas con las diferentes campañas de ventas.

• Atención al cliente.
• Tareas de comercial y venta de productos de telefonía.
• Televenta y marketing telefónico.
• Teleoperadora y grabadora de datos del departamento de Pymes y Grandes Cuentas.
• Asesoramiento al cliente sobre facturación.
• Orientación en el departamento de postventa.