María Isabel Rodríguez González
Resumen profesional
Agente telefónica con experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias. Me especializo en comunicación efectiva, manejo de objeciones y seguimiento personalizado para garantizar la satisfacción del cliente. Busco formar parte de una empresa donde pueda aportar mi habilidad para brindar soluciones y fortalecer la experiencia del usuario.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
Experiencia
Agente telefónica de atención a clientes
Externaliza Ventas Marketing
Santander , Cantabria
2023.10 - Actual
- Atención a las llamadas de los clientes respondiendo a sus preguntas y necesidades.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos
- Captación de nuevos clientes y finalización de usuarios potenciales.
- Gestión y actualización de la base datos y de la agenda de clientes de la empresa.
- Programación de llamadas a clientes para la promoción comercial.
- Procesamiento de la información aportada por el cliente en cada llamada
- Orientación a los clientes sobre los diferentes productos y servicios.
- Seguimiento de los servicios e incidencias reportadas por los clientes.
- Resolución de incidencias de clientes de forma eficaz y dentro de los plazos establecidos.
- Cumplimiento con los estándares de calidad de atención al cliente de la empresa.
- Manejo de plataformas de CRM para la actualización de datos de clientes.
- Captación de nuevos clientes y fidelización de usuarios potenciales.
Vendedora especializada en cosmética y perfumería
Sephora
Santander , Cantabria
2023.12 - 2024.01
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
Vendedora especializada en cosmética y perfumería
Perfumería Julia
Santander, Cantabria
2022.06 - 2023.01
Vendedora especializada en cosmética y perfumería
Douglas
Santander , Cantabria
2012.07 - 2022.05
Vendedora especializada en cosmética y perfumería
Perfumería Acemar
Santander , Cantabria
1999.04 - 2009.01
- Atención personalizada a clientes para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
- Manejo del sistema informático usado para la administración y la actividad comercial de la tienda.
- Manejo de caja y operaciones financieras diarias, incluyendo arqueo.
- Captación de clientes mediante la presentación y demostración de los productos en el punto de venta.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la gerencia.
- Aplicación de tratamientos para mejorar la imagen de los clientes.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Gestión de stock y reposición de productos en estanterías.
Formación
Bachillerato -
Instituto Jesús de Momasterio
Cantabria Curso Digitalización Aplicada al sector Productivo -
Alianza por la Formación Profesional CEOE
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Responsabilidad y eficiencia
- Cumplimiento de objetivos
- Trabajo en equipo
- Actitud positiva
- Comunicación clara
- Disponibilidad para turnos
- Entusiasmo y dedicación
- Manejo de TPV y caja
Información adicional
Carnet de conducir B (vehículo propio)
Éxitos profesionales
- Ascenso de dependienta a encargada de tienda por mi buen desempeño profesional en el año 2005
- Cumplimiento de objetivos en tienda y personales del año 2013 hasta 2018 en Douglas
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en Externaliza Ventas Marketing
Cronología
Vendedora especializada en cosmética y perfumería
Sephora
2023.12 - 2024.01
Agente telefónica de atención a clientes
Externaliza Ventas Marketing
2023.10 - Actual
Vendedora especializada en cosmética y perfumería
Perfumería Julia
2022.06 - 2023.01
Vendedora especializada en cosmética y perfumería
Douglas
2012.07 - 2022.05
Vendedora especializada en cosmética y perfumería
Perfumería Acemar
1999.04 - 2009.01
Bachillerato -
Instituto Jesús de Momasterio
Curso Digitalización Aplicada al sector Productivo -
Alianza por la Formación Profesional CEOE