Luis Salas Palacios
Resumen profesional
Profesional de Call Center con más de 4 años de experiencia en entornos operativos de alta demanda, con recorrido en distintos departamentos críticos (Autorizaciones, Gestión de Cartera y Grupo Top).
Acostumbrado a trabajar bajo presión, gestionar incidencias en tiempo real y priorizar casos para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Interesado en evolucionar hacia roles de coordinación operativa y control en tiempo real (Force / Real Time), combinando experiencia de operación con formación progresiva en análisis y reporting.
Datos destacados
2010
2010
years of post-secondary education
Experiencia
Agente telefónica de atención a clientes
ILUNION CONTACT CENTER
Sevilla, Sevilla
01.2022 - Actual
COMPETENCIAS CLAVE
Departamento de Autorizaciones
- Gestión de incidencias y solicitudes en tiempo real.
- Priorización de casos según urgencia y criterios operativos.
- Resolución eficiente bajo presión y altos volúmenes de llamadas.
Gestión de Cartera
- Seguimiento y control de expedientes.
- Cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Coordinación implícita con otros departamentos para resolución de casos.
Grupo Top
- Tratamiento de gestiones de alta complejidad y mayor impacto en cliente.
- Toma de decisiones operativas con autonomía.
- Enfoque en resolución definitiva y reducción de reincidencias.
Condiciones del puesto
- Turnos continuos hasta las 00:00.
- Alta exigencia de productividad, adaptación, responsabilidad operativa y resolución de alternativas.
- Gestión operativa en tiempo real.
- Priorización y toma de decisiones bajo presión.
- Orientación a resultados y resolución de incidencias.
- Conocimiento funcional de SLAs, tiempos de respuesta y métricas operativas.
- Comunicación efectiva y coordinación con diferentes áreas.
- Alta resiliencia y adaptación a entornos dinámicos.
Formación
Educación Secundaria -
I.E.S. Fernando de Herrera
Sevilla, SEEnfatiza tus habilidades clave
HERRAMIENTAS Y CONOCIMIENTOS
- Entornos de Call Center y operación en tiempo real
- Conocimiento funcional de KPIs operativos
- Excel: nivel básico (en proceso de formación)
- Interés y formación progresiva en herramientas de análisis y reporting
- Valorable adaptación futura a entornos WFM (Genesys, NICE, Verint, etc)
- Alta disponibilidad y compromiso con la mejora continua
- Interés en roles de coordinación y control operativo
- Enfoque práctico, resolutivo y orientado a la eficiencia del servicio
Cronología
Agente telefónica de atención a clientes
ILUNION CONTACT CENTER
01.2022 - Actual
Educación Secundaria -
I.E.S. Fernando de Herrera