María Antonia Cascales Herrero
Cala Murada,Islas Baleares
Resumen profesional
Me considero una persona versátil y capaz de simultanear varias tareas.
Con experiencia en la planificación y desarrollo de proyectos mediante la coordinación y participación de todo el equipo y una dilatada trayectoria en el sector de la hostelería.
Con una clara predisposición dinámica y proactiva. Capaz de asumir responsabilidades con agilidad para tomar la mejor decisión.
Óptimas habilidades para fomentar las relaciones con los clientes mediante una comunicación cuidada orientada a garantizar su fidelización y por garantizar la satisfacción del cliente en todo momento.
Capaz de trabajar en equipo y de forma independiente, según las necesidades.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Segunda Jefa de Recepción
Iberostar Hotels & Resorts
Porto Petro, Islas Baleares
2017.04 - Actual
- Atención y asesoramiento al cliente.
- Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada sobre los servicios de la compañía.
- Realización de la apertura y cierre del negocio, incluido el encendido de los equipos y el cierre de caja.
- Cumplimiento de las normativas aplicables en el trabajo diario.
- Gestión de stocks a través de la realización de inventarios en el sistema informático.
- Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución de los objetivos marcados.
- Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario.
- Contabilización de facturas y conciliación de movimientos bancarios.
- Cobro en la caja y por teléfono, con tarjeta de crédito y en efectivo.
- Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
- Gestión y documentación de la información relevante en el sistema informático.
- Realización de tareas repetitivas, manteniendo la concentración en todo momento.
- Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo tiempo sean viables para la compañía.
Responsable Gestión de Cobros
Iberostar Hotels & Resorts
Porto Petro, Islas Baleares
2016.05 - Actual
- Contabilización de facturas y conciliación de movimientos bancarios.
- Cobro en la caja y por teléfono, con tarjeta de crédito y en efectivo.
- Elaboración y presentación de informes y cuentas mensuales y anuales.
Recepcionista de Hotel
RIU, SA
Varias localizaciones de Mallorca. Formentera, Islas Baleares
2002.06 - 2014.01
- Control de la planificación de reservas diarias, semanales y mensuales, gestionando la disponibilidad y las distintas tarifas para informar correctamente a los clientes.
- A cargo de realizar las tareas administrativas diarias, como hacer caja, registrar las incidencias y actualizar los datos del sistema.
- Atención al cliente durante su estancia, incluida la entrega de mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias y servicio de caja fuerte.
- Gestión de la plataforma de reservas de habitaciones y de la plataforma de reserva de eventos del hotel.
- Gestión del check-in y check out de clientes del hotel.
- Recepción y comunicación de las reclamaciones de los clientes a los departamentos correspondientes.
- Realización de tareas cumpliendo siempre con los procedimientos y estándares de calidad de la compañía.
- Atención y monitoreo de llamadas y correos entrantes.
- Asesoramiento a los huéspedes sobre las actividades más interesantes disponibles en el destino para mejorar su estancia.
- Cobro de estancias.
Formación
FP de grado medio en Administración - Administración
IES Felanitx
FelanitxEnfatiza tus habilidades clave
- Recepción de visitas
- Recepción de clientes
- Buenas habilidades de gestión del estrés
- Supervisión de proyectos
- Supervisión de compañeros
Idiomas
Español, Catalán
Lengua materna
Alemán
Avanzado
C1
Francés
Avanzado
C1
Inglés
Avanzado
C1
Italiano
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Segunda Jefa de Recepción
Iberostar Hotels & Resorts
2017.04 - Actual
Responsable Gestión de Cobros
Iberostar Hotels & Resorts
2016.05 - Actual
Recepcionista de Hotel
RIU, SA
2002.06 - 2014.01
FP de grado medio en Administración - Administración
IES Felanitx