María Pujante García

Trabajo en el departamento de banca comercial y departamento de fraudes de un Banco.

• Mis funciones principales en la banca comercial es cotejar toda la documentación aportada por los Gestores comerciales de sus respectivas oficinas para verificar la validez de dichos documentos, siendo por norma general IRPF, DNI, Nóminas, Permisos de Residencias (EU o Extraeuropeos), Pensiones; etc.
• En esta parte de mi trabajo se centra en comprobar que todo lo anterior esté correcto para poder conceder préstamos; ya sea de automoción (compra de coche, moto, furgoneta, camión, caravana autocaravana, etc), prestamos personales o prestamos de consumo como por ejemplo: préstamos de prótesis dentales, muebles (cocina, comedor, habitación) también pueden ser préstamos enfocados a la sanidad, operación de cataratas, audífonos... etc.

En el departamento de fraudes, mis funciones principales es ver si el estafador es cliente del banco, bloquear su cuenta bancaria, solicitar denuncia y seguir el proceso para proceder a la devolución de dicha estafa. Cuando la estafa es cometida por un cliente de otra entidad bancaria, mi función es avisar a la oficina en cuestión del cliente para solicitar la denuncia y comunicar a la entidad bancaria correspondiente que bloqueen las cuentas de su cliente para poder realizar el retroceso del importe estafado.

En ambos servicios se trabaja bajo un tiempo de respuesta bastante corto (banca comercial de 2h de respuesta y Fraudes con 3H de respuesta).

• Organización de la documentación administrativa en medios físicos e informáticos, preservando su integridad y confidencialidad.
• Planificación, coordinación, ejecución y control de los procesos de facturación y cartera.
• Atención y resolución eficaz de dudas o reclamos formulados por clientes.
• Cumplimiento de normativas fiscales vigentes, realizando declaraciones y pagos a tiempo.
• Gestión eficaz de documentación y archivos, asegurando su correcta clasificación y actualización.
• Ejecución de proyectos de mejora continua, enfocados en la optimización de procesos administrativos.
• Coordinación de agendas y planificación de reuniones, optimizando el tiempo de dirección.
• Manejo de comunicaciones internas y externas, asegurando un flujo de información efectivo.
• Realización de auditorías internas periódicas para garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Recepción, transmisión y control de la entrada y salida de información por medios telemáticos.
• Gestión de la información en bases de datos informatizadas mediante el uso de [Software].
• Redacción y emisión de documentos, correo electrónico y correo convencional.
• Control de los documentos y la información recibida en la oficina y comunicación a las partes interesadas.
• Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.

• Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
• Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
• Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
• Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
• Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
• Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
• Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
• Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
• Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
• Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
• Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
• Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
• Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
• Elaboración de reportes diarios sobre el desempeño de las llamadas y resultados obtenidos.
• Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
• Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
• Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y soporte.
• Coordinación con otros departamentos para resolver consultas o problemas específicos de clientes.
• Desarrollo de scripts o guiones telefónicos para optimizar la comunicación con el cliente.
• Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
• Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.

• Control de agenda de TC y acelerador
• Posicionamiento e inmovilización del paciente en TC y acelerador
• Realización de tatuajes en TC
• Elaboración de documentos TC
• Contorneo de las imágenes de TC
• Administración del tratamiento mediante control del acelerador y TC
• Cambio de filtros de los aceleradores
• Uso de TRANSFER para translado de pacientes ingresados a la mesa de tratamiento
• Mesa TC e inmovilización en PETTAC
• Organización de documentos y actualización de archivos.
• Cumplimiento profesional de las instrucciones de trabajo recibidas.
• Uso responsable de los materiales y herramientas relacionados con el área de práctica.
• Apoyo en la realización de tareas administrativas y contables básicas.
• Colaboración con el equipo de trabajo en el desarrollo de las tareas a cargo.
• Cumplimiento de la normativa y los procedimientos internos de la empresa.
• Atención amable y cordialidad en el trato con clientes y proveedores.
• Registro de las horas formativas realizadas en la práctica laboral.
• Aplicación de conocimientos técnicos adquiridos para la resolución de problemas.
• Realización de seguimientos y actualizaciones de bases de datos de clientes.
• Participación en la programación y pruebas de software.

• Control de las necesidades básicas del paciente
• Control de constantes vitales
• Administración de medicación vía oral
• Traslado de pacientes (camas- silla de ruedas)

• Control de las necesidades básicas del paciente
• Control de constantes vitales
• Administración de medicación vía oral
• Traslado de pacientes (camas - silla de ruedas)