MªAngeles González Fernández

winback clientes Iberdrola

Implementación de estrategias para la retención de clientes y recuperación de clientes perdidos.
Desarrollo de campañas de winback para aumentar la fidelización y reactivar cuentas inactivas.

Realización de llamadas a clientes de la base de datos empresarial para proporcionar asesoramiento energético sobre la instalación de paneles solares con el 100% de las comercializadoras disponibles

• Fidelización de clientes Orange.
• Altas, portabilidades y migraciones de Fibra (clientes de cartera)
• Teletrabajo

• Gestión contratos de fibra, altas, portabilidades y migraciones de Orange, 02, Vodafone, Lowl, Lebara, Pepephone, Simyo, Jazztel.
• Republica Móvil, todos los operadores de los que trabaja MediaMarkt.
• Captación, tramitación y facturación de todos los contratos realizados en el centro.
• Venta en departamento de telefonía (terminales, accesorios.)
• Venta de seguros complementarios al terminal y venta cruzada.
• Gestión de altas de servicios de energía con EDP (actualmente Total Energies)

• Gestión y formación de los equipos de aceleradores en los centros de Madrid y Toledo.
• Estudio de objetivo por tienda y planes de acción para su consecución.
• Planificación, distribución y seguimiento de las tareas del equipo.
• Implementación de procedimientos y calendarios de control administrativo.
• Identificación de deficiencias en los procesos de trabajo y propuesta de mejoras.
• Realización de cierres mensuales y elaboración de informes para el reporte a dirección.
• Supervisión y planificación de las tareas desempeñadas por el equipo de trabajo.
• Respuesta a problemas/consultas planteados por los clientes.

• Gestión contratos de fibra, altas, portabilidades y migraciones de todos los operadores con lo que trabajaba MediaMarkt.
• Captación de potenciales clientes de operador, tramitación y facturación de los mismos.
• Venta en departamento de telefonía (terminales móviles, accesorios...)
• Venta de seguros complementarios al dispositivo.

• Venta de productos Vodafone, tramitación de contratos y gestión de los mismos.
• Atención al cliente
• Control de stock

• Cajera/ comercial.
• Manejo de caja registradora, incluido el cobro en efectivo
• Con tarjeta y el uso del TPV.

• Promotora Vodafone en Pccity
• Tramitación y gestión de contratos Vodafone, atención al cliente, control de stock.

• Clasificación y reparto a pie