Magdalena Ruszkiewicz
Resumen profesional
Detallista y orientada a la excelencia en el servicio, con amplia experiencia en gestión y formación de equipos, garantizando que cada huésped viva una experiencia memorable y cada miembro del equipo alcance su máximo potencial.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Jefa de recepción
Hotel Cristina by Tigotan, Dreamplace Hoteles
Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
02.2025 - Actual
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia integral positiva para el huésped.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Supervisión del mantenimiento de registros de huéspedes y transacciones financieras.
- Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo, proponiendo acciones correctivas.
- Responsable de resultados y control de calidad del departamento de recepción.
- Gestión y supervisión de la plantilla (personal bruto y efectivo), planificación de turnos y control de costes laborales ( 15 pax)
- Supervisión y atención al cliente (anfitrionaje) durante el servicio de desayuno para garantizar la calidad del servicio.
- Formación, motivación y desarrollo del equipo de recepción.
- Colaboración en la organización y coordinación de eventos del hotel.
Apoyo al departamento MICE en la gestión de grupos, reuniones y eventos. - Creación de proceso Lean para optimización operativa
Segunda Jefa de Recepción
Hotel Cristina by Tigotan, Dreamplace Hoteles
Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
02.2024 - 02.2025
- Apoyo a la Jefa de Recepción en la gestión operativa del departamento.
- Supervisión del equipo de recepción y coordinación de turnos.
- Seguimiento de resultados, control de calidad del servicio y experiencia del cliente.
- Apoyo al departamento MICE en la gestión de grupos, reuniones y eventos.
- Formación y apoyo en el desarrollo del equipo de recepción.
Recepcionista
Hotel Cristina by Tigotan, Dreamplace Hoteles
Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
11.2021 - 02.2024
- Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria
- Atención y bienvenida a los huéspedes (check-in y check-out)
- Información y asistencia al cliente durante toda la estancia.
- Facturación, cobros y control de caja.
- Creación de proceso Lean para optimización operativa
Recepcionista de hotel
Don Gregory, Grupo Dunas
San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas
11.2019 - 11.2021
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
Representante de Turoperador – Rainbow Tours
Rainbow Tours
San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas
03.2016 - 08.2017
- Atención personalizada a clientes para resolver dudas y reclamaciones.
- Seguimiento post-venta para asegurar la satisfacción del cliente.
- Colaboración con el equipo de marketing en la creación de material promocional.
- Responsable de la llegada y bienvenida de los huéspedes en los hoteles asignados.
Formación
Grado en Sociología - Sociología
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego (UKSW
Varsovia, Polonia. 09.2010 - 07.2014
Marketing y Psicología del Consumidor -
UKSW
Varsovia 03.2011 - 05.2011
SAP Training – Module - Sociología
UKSW
Varsovia 09.2012 - 11.2012
formación en liderazgo con propósito -
Alchymia Essential Transformation
01.2025 -
Lean Green Belt -
Lean Management Institute
05.2024 - 07.2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Organización y planificación
- Escucha activa
- Organización y planificación operativa
- Capacidad multitarea
- Comunicación efectiva y resolución de conflictos
- Implementación de procesos Lean y mejora continua
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Español
Avanzado
C1
polaco
Nativo
C2
Alemán
Básico
A2
Italiano
Principiante
A1
Ruso
Básico
A2
Cronología
Jefa de recepción
Hotel Cristina by Tigotan, Dreamplace Hoteles
02.2025 - Actual
formación en liderazgo con propósito -
Alchymia Essential Transformation
01.2025 -
Lean Green Belt -
Lean Management Institute
05.2024 - 07.2024
Segunda Jefa de Recepción
Hotel Cristina by Tigotan, Dreamplace Hoteles
02.2024 - 02.2025
Recepcionista
Hotel Cristina by Tigotan, Dreamplace Hoteles
11.2021 - 02.2024
Recepcionista de hotel
Don Gregory, Grupo Dunas
11.2019 - 11.2021
Representante de Turoperador – Rainbow Tours
Rainbow Tours
03.2016 - 08.2017
SAP Training – Module - Sociología
UKSW
09.2012 - 11.2012
Marketing y Psicología del Consumidor -
UKSW
03.2011 - 05.2011
Grado en Sociología - Sociología
Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego (UKSW
09.2010 - 07.2014