Gabriela Delgado
Resumen profesional
Profesional con interés por el sector de la hospitalidad y la administración, con una actitud cercana, proactiva y orientada al servicio. Destaco por mi capacidad de organización, facilidad para aprender y adaptación a nuevos entornos. Disfruto trabajando en equipo, optimizando procesos y ofreciendo un apoyo administrativo eficiente, siempre con el objetivo de garantizar un servicio de calidad.
Datos destacados
2
2
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
JEFA DE RECEPCIÓN
ROOM MATE HOSPITALITY & LEISURE S.L.U
Barcelona
03.2020 - Actual
- Liderar la gestión integral del Front Office, asegurando el cumplimiento de los estándares de la cadena y optimizando la experiencia del huésped.
Planificar y supervisar el departamento, incluyendo horarios, vacaciones, asignación de tareas y formación del equipo en protocolos de calidad, seguridad y medio ambiente. - Gestionar reservas individuales, grupos y asignaciones
especiales, controlando el booking diario, previsiones y
overbooking junto a Revenue y Reservas. - Supervisar la atención personalizada, resolución de incidencias y compensaciones, logrando mantener altos niveles de satisfacción del huésped.
- Controlar facturación, cierres diarios y arqueos, garantizando precisión financiera y cumplimiento
administrativo. - Administrar stock, pedidos y mantenimiento de equipos mediante SAP, Birchstreet, PMS y CRM, optimizando recursos y control de suministros.
- Participar en auditorías de calidad y planes de acción, mejorando los indicadores de satisfacción y cumplimiento de estándares.
RECEPCIONISTA
SB PLAZA EUROPA
Barcelona
01.2019 - 01.2020
- Realizar check-in/check-out
- Atención al cliente, telefónica, email
- Cuadre de caja y control de facturación
RECEPCIONISTA
Eurostars BCN Design S.L.U
01.2017 - 01.2019
- Realizar check-in/check-out
- Gestión de reservas
- Atención al cliente, telefónica, email
- Cuadre de caja y control de facturación
PRACTICAS
Hotel Eurostars BCN Design
01.2017 - 12.2017
- Aprendizaje del sistema TESIPRO
- Gestión de reservas
- Revisión de entradas del día, etc
PRACTICAS
Hotel Ciutat de Barcelona
01.2016 - 12.2017
- Aprendizaje del sistema ACI GRUP
- Gestión de reservas
- Check-in y asignación del día
Formación
TÉCNICA SUPERIOR EN GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS -
ESCOLA D'HOTELERIA I TURISME DE BARCELONA
01.2014 - 01.2016
Enfatiza tus habilidades clave
ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN
ADAPTABILIDAD
CARÁCTER RESOLUTIVO
POLIVALENTE Y LIDERAZGO
RESPONSABILIDAD
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TESIPRO
SAP
OPERA CLOUD
SIHOT FLEX
Personalizado
Carné de conducir: B
Idiomas
Español
Nativo
C2
Catalán
Experto
C2
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Básico
A2
Cronología
JEFA DE RECEPCIÓN
ROOM MATE HOSPITALITY & LEISURE S.L.U
03.2020 - Actual
RECEPCIONISTA
SB PLAZA EUROPA
01.2019 - 01.2020
RECEPCIONISTA
Eurostars BCN Design S.L.U
01.2017 - 01.2019
PRACTICAS
Hotel Eurostars BCN Design
01.2017 - 12.2017
PRACTICAS
Hotel Ciutat de Barcelona
01.2016 - 12.2017
TÉCNICA SUPERIOR EN GESTIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS -
ESCOLA D'HOTELERIA I TURISME DE BARCELONA
01.2014 - 01.2016