MAENA LORENTE HEDBERG
Resumen profesional
Soy una persona con amplia experiencia en el Sector Turístico y en Atención al Cliente. A pesar de los años que llevo trabajando, sigo con ganas de aprender y de formar parte de un gran equipo. Me considero responsable, resolutiva y buena compañera.
Datos destacados
32
32
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Recepcionista de hotel
HOTEL ARAXA
PALMA DE MALLORCA, IB
03.2023 - Actual
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
Admisión de Urgencias
Servicios Integrales de Sanidad, Clínica Juaneda
04.2016 - 03.2023
- Admisión de Urgencias
- Facturación y tramitación de Seguros
- Secretaria de Especialistas en Consultas Externas
- Atención al Paciente Escandinavos y Británicos
Agente de ventas de agencia de viajes
Lowcosttravelgroup
05.2013 - 03.2016
- Agente de Operaciones mercado Escandinavo y Británico.
- Agente de ventas mercado Escandinavo.
- Gestión de Incidencias.
Trabajadora de refugio de animales
Centro Canino Internacional
05.2008 - 04.2013
- Encargada del refugio.
- Atención al público.
- Coordinadora adopciones y voluntarios.
Agente turístico receptivo
PLANTOUR
MENORCA
07.2006 - 01.2007
- Coordinación dpto Tráfico y guías en Menorca.
- Gestión y tramitación de reservas hoteleras.
- Gestión de reclamaciones.
Coordinadora de Tráfico y Guías
Viajes El Corte Inglés
06.2001 - 07.2006
- Cotizaciones de grupos de Congresos e Incentivos
- Coordinación y formación guías ventas y aeropuerto
- Coordinación departamento tráfico
- Organización excursiones propias
- Gestión y tramitación de reservas hoteleras en Ibiza y Menorca
- Gestión de reclamaciones
Auxiliar de vuelo
Air Europa
04.1997 - 06.2001
Ayudante de Recepción
Apartamentos Sol y Vera
04.1991 - 12.1996
- Atención al cliente (Escandinavos y Británicos)
- Gestión y tramitación de reservas
- Cambio de divisa, venta de excursiones
Formación
Enseñanza General Básica. -
SANTA MAGDALENA SOFIA
B.U.P. -
IES GUILLEM SAGRERA
Curso de Técnico en Gestión Administrativa -
ESCUELA POLITECNICA BALEAR
Diplomas
Informática en I.F.E.S: Sistema Operativo, Windows, Office Curso Windows: Microsoft office en Viajes E.C.I. Curso de “Atención y Servicio al cliente” realizado en I.F.E.S Curso de “Alemán Turístico” realizado en I.F.E.S Curso “Gestión y tramitación de Reclamaciones” en Viajes E.C.I
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Sueco
Intermedio avanzado
B2
Catalán
Intermedio
B1
Cronología
Recepcionista de hotel
HOTEL ARAXA
03.2023 - Actual
Admisión de Urgencias
Servicios Integrales de Sanidad, Clínica Juaneda
04.2016 - 03.2023
Agente de ventas de agencia de viajes
Lowcosttravelgroup
05.2013 - 03.2016
Trabajadora de refugio de animales
Centro Canino Internacional
05.2008 - 04.2013
Agente turístico receptivo
PLANTOUR
07.2006 - 01.2007
Coordinadora de Tráfico y Guías
Viajes El Corte Inglés
06.2001 - 07.2006
Auxiliar de vuelo
Air Europa
04.1997 - 06.2001
Ayudante de Recepción
Apartamentos Sol y Vera
04.1991 - 12.1996
Enseñanza General Básica. -
SANTA MAGDALENA SOFIA
B.U.P. -
IES GUILLEM SAGRERA
Curso de Técnico en Gestión Administrativa -
ESCUELA POLITECNICA BALEAR