Luzdari Hope

• Promoción de los productos y servicios de la empresa.
• Orientación a los clientes durante todo el proceso de venta.
• Realización del seguimiento posventa para asegurar la satisfacción del comprador.
• Cumplimiento de los objetivos y metas establecidos por la empresa.
• Atención y soporte al cliente de forma presencial y a través de vía telefónica o telemática.
• Manejo de posibles objeciones, persuasión y logro de acuerdos con el cliente.
• Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
• Demostración de los productos a la clientela para destacar sus aspectos positivos e incentivar la compra.
• Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
• Registro de ocurrencias en el libro de novedades y reporte de observaciones al superior.
• Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
• Programación de citas con los clientes y organización .

Experiencia en Relaciones publicas, conserje , recepcionista y hostess.

• Evaluación de reservas VIP, pedidos de servicios de clientes , agentes de viajes y asistentes personales.
• Describí problemas y realicé soluciones proactivas para respaldar una resolución rápida.
• Manejé el control de inventario para suministros de oficina y papelería, reordenando artículos .
• Coordiné con el equipo de limpieza, mantenimiento y reserva para abordar las necesidades de los clientes.
• Reservas programadas y realizadas para huéspedes utilizando el software del hotel.
• Facilitó las solicitudes de los visitantes sobre restaurantes y atracciones turísticas mediante
  investigando varios lugares y lugares.
• Saludó a los huéspedes y gestione los procedimientos de check-in y check-out.
• Generación de informes y retroalimentación para presentación al gerente general.
• Mejora y aumento de la eficiencia del servicio futuro mediante la recopilación y Introducir datos relevantes de los huéspedes en el sistema de reservas.
• Negociación de precios y cierre de ventas de manera presencial, telefónica o telemática.

• Responder más de 50 llamadas telefónicas por día con profesionalismo.
• Las llamadas de los huéspedes se evalúan y abordan según las necesidades individuales del cliente y
  preocupaciones a través de evaluaciones específicas.
• Escuche activamente para ofrecer información precisa y la mejor solución al cliente ,animando a los huéspedes a completar encuestas de satisfacción para ayudar al hotel mejorar.
• Manejé correspondencia en persona ,por correo electrónico y telefónica.
• Registrar información sobre consultas y quejas dentro del ámbito interno.
  base de datos.
• Se siguieron los estándares LQA. -Garantía de calidad del servicio de lujo ,Capacitación realizada en Dubai Holding.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Atención telefónica y en persona para el registro de reservas y cancelaciones de restaurantes.

• Servir comidas y bebidas con profesionalismo y habilidad, manteniendo altos estándares de presentación y calidad.
• Bebidas preparadas, cócteles y vino, cerveza y bebidas no alcohólicas servidas dentro de los plazos de servicio previstos.
• Realicé conteos de efectivo precisos en la apertura y cierre de bares y restaurantes, así como tareas de cierre, limpieza a fondo, desinfección y reposición de existencias.
• Atención personalizada al cliente, asesorándolo y brindando un excelente servicio.
• Elaboración de todo tipo de cócteles, siguiendo las recetas con precisión.
• Limpieza y preparación de la barra y de los insumos necesarios para cada turno.
• Gestioné más de 200 clientes por día con selección de menú, ofreciendo conocimiento de platos especiales actuales y recomendaciones personales.