Luis Fernández Villameytide

# GESTOR:

FRONT OFFICE atención de llamadas entrantes

ATENCIÓN DE LLAMADAS SALIENTES para completar fases del siniestro pendientes:

- LLAMADAS SEC para coordinación de citas entre asegurado y profesional

- CONFIRMACIÓN DE SINIESTROS con el profesional una vez conciliada su primera visita y registrada la información de la misma con observaciones, fotos, etc


APOYO EN BUZÓN APERTURAS LDA ( esporádicamente ) analizando la información del documento de Compañía para su apertura manual en nuestro aplicativo ( producto contratado en la póliza, garantías, inclusión o no del siniestro definido por el asegurado dentro de las garantías de la póliza, datos del asegurado

REVISION DEL SASS DE URGENCIAS: para intentar evitar exceder el límite horario que exige cada siniestro urgente abierto, consultando al profesional el horario posible en que puede atender cada servicio e informando al asegurado del resultado según el curso de la jornada del profesional.

ASIGNACIÓN PROFESIONALES DE GUARDIA FIN DE SEMANA ( Muy puntualmente ): Búsqueda de profesionales de guardia en fin de semana/festivo en la zona del siniestro urgente a atender, verificando en contacto con el mismo la posibilidad o no de visitar comunicando el horario al asegurado y siempre que se pudiera, dentro del límite horario que exige la urgencia




# TRAMITADOR:

* FIATC PERITOS: Tramitación de todo el proceso de siniestros con Intervención pericial incorporada:

- Visita de cada profesional, desde CABECERA hasta SEGUNDOS GREMIOS, transmisión de información al perito de OBSERVACIONES DEL PROFESIONAL, VALORACIÓN ECONÓMICA DE DAÑOS Y FOTOS

- REVISIÓN, una vez emitido, del INFORME PERICIAL, analizando la aceptación o rechazo de cada punto a atender o rechazar según solicitara el perito
( Avería, Daños propios, daños a terceros, daños directos y estéticos, cobertura reparable e indemnizable...)
- GESTIÓN DE PRESUPUESTO si requería modificarse por exigencia del perito o del profesional tratando de acordar entre ambos el resultado.

* APERTURAS SASS HOME de SegurcaixaAdeslas en siniestros con el proceso de apertura bloqueado por diferentes motivos:

- Pendiente lectura de Script de IVA Reducido.
- Gremios no citables cuya agenda la gestiona solo el profesional ( Gama Blanca, Gama Marrón, Aire Acondicionado, Gas...)


* GESTION SASS BUZON WEB PROFESIONALES para atender los mensajes comunicados por los operarios con distintas solicitudes o informaciones ( Confirmar siniestro, anular servicio, informar presupuesto al perito o analizarlo para atender dentro de cobertura si se acercaba al límite...)

* ARAG BSSG Y NN: Tramitación de siniestros con Tercer causante en ambas compañías atendiendo lo que nos requiere en cada caso la Asesoría Jurídica Arag

* SINIESTROS ATMOSFÉRICOS PR1 BSSG: analizando las coberturas de la compañía en cada caso que se presenta ( Vivienda habitual, 2ª vivienda, Vivienda unifamiliar, bloque de pisos, procedencia de los datos de superación o no de umbrales de lluvia y viento según la distancia al riesgo asegurado, asignación de perito según cada caso... )

* APERTURA MANITAS GENERALI: gestionado desde la web de compañía, analizando lo solicitado por el asegurado según se informaba en el documento de compañía que se anexaba durante la apertura manual en nuestro aplicativo, contactando con el asegurado para verificar la completa inclusión de tareas solicitadas y comunicando a compañía según el caso si se rechazaba cuando no entraba en las coberturas del servicio o si se necesitaba anular por alguna razón.

* MUTUA MADRILEÑA: conocimiento de la WEB PPH para tramitación en tanto se ha ido solucionando paulatinamente la integración con nuestro aplicativo Atila, mientras se necesitaba registrar manualmente en dicha web cada fase del siniestro.

- LLAMADAS ENTRANTES: consulta de Siniestros, Servicios de Mantenimiento, Servicios Manitas y Asistencias Mutua Home

- LLAMADAS SALIENTES Y TRAMITACIÓN en la web de compañía PPH ( aperturas, reaperturas, atención de alertas por inactividad de gremios o con solicitudes de perito, informar IT de confirmación, fotos, presupuestos, hojas de encargo, avance del estado de cada servicio del siniestro hasta dirigirlos al cierre del mismo, consultas con su departamento de Agentes SERGESI analizando cobertura, informando novedades del siniestro para agilizar su avance, anulando cuando así se requería, algún servicio, abriendo alguno nuevo, cerrando el siniestro por rechazo...

gestor integral de clientes del sector energético de electricidad y gas con más de 9 años de experiencia en el sector.

He llevado a cabo la atención al cliente desde la información y venta de productos y servicios hasta la posventa, incluyendo desde consultas hasta cambio de datos, cobros, contratación ( altas, bajas, cambios de titular...) reclamaciones...

Ayudante en diferentes tareas ( diseño, limpieza, ensamble y pintado ) dentro de un equipo de profesionales que realizan maquetas a escala para proyectos de arquitectura e ingeniería.

Puesta a punto de dispositivos básicos en coches, además de su limpieza y preparación estética para la venta como vehículos nuevos, así como para su prueba por parte de diferentes medios de prensa.

Desempeño de distintas funciones en la hostelería atendiendo al cliente desde la toma de comandas hasta el cobro, recogida y limpieza tanto en sala como en office.

Ayuda en trabajos tanto de campo como de gabinete como apoyo a un equipo de topografía ( estacionamiento de aparato de medida, toma de datos, volcado y tratamiento de los mismos, replanteo en obra...)