Lorena Torbaños Orgaz
Resumen profesional
Profesional con sólida experiencia y amplia motivación. Me oriento a la dirección eficiente de las operaciones diarias y a liderar la estrategia empresarial, supervisando todas las funciones y garantizando el cumplimiento de los objetivos fijados.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Deseo aportar mis conocimientos hacia el desarrollo a largo plazo de un nuevo proyecto laboral.
Datos destacados
26
26
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Directora de clínica
360Clinics
Alcorcón, Madrid
2023.11 - 2025.12
- Control de operaciones, análisis de resultados de rendimiento y presentación de informes a la dirección.
- Control del stock para los diferentes servicios de la clínica.
- Análisis de las necesidades y los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
- Organización de cuadrantes, libranzas y vacaciones de todo el personal.
- Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Análisis de resultados comerciales de acuerdo con los objetivos y proyecciones, y reajuste de metas.
- Liderazgo de equipos, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Formación de nuevos empleados en procedimientos de servicio y atención al cliente.
- Atención al cliente, resolviendo incidencias y mejorando la satisfacción del usuario.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Atención personalizada al paciente, diagnóstico y determinación del tratamiento para cada caso.
- Realización de evaluaciones y seguimiento de la evolución clínica de los pacientes.
- Atención al paciente en consulta presencial o en teleconsulta.
- Realización de tareas administrativas, incluyendo archivo y documentación general.
- Atención y asistencia a pacientes en recepción y vía telefónica.
- Manejo de software de facturación y cobro de servicios médicos.
- Control de inventario de materiales de oficina y solicitudes de reposición.
- Gestión de citas médicas mediante sistemas informáticos especializados.
Directora de clínica
Láserum
Navalcarnero , Madrid
2021.01 - 2023.10
- Manejo de equipos de depilación láser y tradicional, garantizando la seguridad del cliente.
- Realización de tratamientos de depilación láser en distintas zonas del cuerpo.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Supervisión diaria de objetivos, reporte en dashboard seguimiento de KPIs.
- Gestión apertura/cierre caja.
- Organización del personal, horarios libranzas y vacaciones
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Gestión de pagos y facturación.
- Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
- Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
- Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
Directora/Asesora
Neylan Beauty center
Madrid, Madrid
2019.10 - 2021.02
- Reclutamiento, selección, liderazgo y dinamización del equipo de ventas.
- Desarrollo y puesta en marcha del plan estratégico comercial y de ventas.
- Definición de los clientes objetivo y de la oferta de productos y servicios.
- Definición y seguimiento de KPI para lograr el cumplimiento de las metas comerciales.
- Diseño de los programas de bonos, incentivos y remuneración de la fuerza de ventas.
- Gestión de presupuestos, control de gastos y promoción del uso eficiente de los recursos.
- Definición y seguimiento de KPIs para evaluar el rendimiento de las estrategias comerciales.
- Liderazgo de equipos de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales establecidos.
- Supervisión del cumplimiento de las políticas de precios y descuentos para mantener la competitividad.
- Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Supervisión del personal, control planillas.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
Directora de ventas
Mary kay cosmetics España
Madrid, Madrid
2013.01 - 2019.09
- Aplicación de estrategias probadas de venta directa.
- Ordenación de los productos de venta directa para que los clientes tengan fácil acceso a ellos.
- Identificación y captación de nuevos clientes a través de técnicas de venta directa.
- Implementación de estrategias de venta directa al consumidor, logrando incrementar la cartera de clientes.
- Gestión y formación de equipos de trabajo para optimizar el servicio al cliente.
- Gestión y formación de equipos de ventas para alcanzar objetivos comunes.
- Supervisión y formación de equipos de ventas para mejorar su desempeño.
Dependienta de tienda
El Corte Ingles
Alcorcón, Madrid
1999.12 - 2013.01
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Atención personalizada a los clientes para responder a sus necesidades de compra.
- Acomodo y reposición de prendas en los espacios habilitados para exposición.
- Cierre de ventas, cobro al cliente en efectivo o con tarjeta, y emisión de comprobantes de pago.
- Control de stock, gestión del inventario y organización del almacén de la tienda.
- Gestión de las devoluciones y reclamaciones de los clientes.
- Implicación en actividades promocionales, como ventas especiales y eventos en la tienda.
Formación
BUP Y COU -
IES Los Rosales
Móstoles 1995.09 - 1999.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente comunicación
- Carisma y liderazgo
- Coordinación de departamentos
- Administración de empresas
- Mentalidad de crecimiento
- Orientación al cliente
- Definición de objetivos
- Delegación de tareas
- Visión empresarial
- Dirección de equipos
- Toma de decisiones
- Motivación del personal
- Optimización de procesos
- Coordinación de equipos y recursos
- Iniciativa y proactividad
- Resolución de conflictos
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Directora de clínica
360Clinics
2023.11 - 2025.12
Directora de clínica
Láserum
2021.01 - 2023.10
Directora/Asesora
Neylan Beauty center
2019.10 - 2021.02
Directora de ventas
Mary kay cosmetics España
2013.01 - 2019.09
Dependienta de tienda
El Corte Ingles
1999.12 - 2013.01
BUP Y COU -
IES Los Rosales
1995.09 - 1999.06