LIDIA FIORELLA CORDOVA HORNA
Resumen profesional
Profesional con una sólida experiencia en áreas comerciales y de atención al cliente, orientada al logro de objetivos y a la construcción de relaciones de confianza. Destaco por mi capacidad organizativa, proactividad y habilidad para resolver incidencias de forma eficaz, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente. Busco incorporarse a una organización donde pueda aportar valor, asumir nuevos retos y continuar mi desarrollo profesional en un entorno multicultural.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
29
29
years of professional experience
Experiencia
Analista Principal Comercial
Empresa de Agua Potable y Alcantarillado de Lima - Sedapal S.A.
Lima, Lima - Perú
2018.09 - 2026.04
- Responsable del Area de Facturación: Planificación, seguimiento y control de la gestión efectiva de toma de estado, tratamiento de incidencias de lecturas, detección de uso irregular del servicio y recupero de volumen e importe de agua no facturada. Garantizando el cumplimiento de indicadores de gestión.
- Responsable del Area de Atención al Cliente: Planificación, seguimiento y control, en la atención de expedientes administrativos de procesos de reclamos; garantizando el cumplimiento de plazos normativos e indicadores de gestión.
Analista Comercial
Empresa de Agua Potable y Alcantarillado de Lima - Sedapal S.A.
Lima , Lima - Perú
2002.10 - 2018.08
- Realización de análisis de expedientes administrativos de reclamos.
- Elaboración de informes varios, sobre la gestión de los procesos de atención al cliente.
- Supervisión de procesos de negociación y audiencias con clientes.
- Análisis y emisión de resoluciones de procesos administrativos.
- Participación en el proceso de implementación, seguimiento y control del sistema de gestión de calidad ISO9001.
Técnico Comercial
Empresa de Agua Potable y Alcantarillado de Lima - Sedapal S.A.
Lima, Lima - Perú
1997.04 - 2002.10
- Atención al público (presencial y telefónicamente).
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Gestión de los problemas de los clientes con atención y eficacia.
- Elaboración de propuestas comerciales personalizadas para cada cliente.
Formación
Curso Superior Universitario - Liderazgo, Desarrollo Personal y Comunicación Intercultural
Euneiz - Universidad de Vitoria-Gasteiz
Zaragoza, Z 2026.05 -
Lic. en Economía - Economía y Finanzas
Universidad Inca Garcílaso De la Vega
Lima - Perú 1994.08 - 2000.08
Auxiliar Administrativo - Administración
Escuela de Formación Prixline S.L.U.
Madrid, M 2025.07 - 2026.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Habilidades interpersonales
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Orientación a objetivos
- Autonomía
- Redacción de informes
- Habilidades de comunicación
- Capacidad analítica
- Dominio de Microsoft Office
- Resolución de problemas
- Planificación y organización
Idiomas
Inglés
Básico
A2
DISPONIBILIDAD
Inmediata.
Jornada parcial hasta 30 horas semanales.
Cronología
Curso Superior Universitario - Liderazgo, Desarrollo Personal y Comunicación Intercultural
Euneiz - Universidad de Vitoria-Gasteiz
2026.05 -
Auxiliar Administrativo - Administración
Escuela de Formación Prixline S.L.U.
2025.07 - 2026.01
Analista Principal Comercial
Empresa de Agua Potable y Alcantarillado de Lima - Sedapal S.A.
2018.09 - 2026.04
Analista Comercial
Empresa de Agua Potable y Alcantarillado de Lima - Sedapal S.A.
2002.10 - 2018.08
Técnico Comercial
Empresa de Agua Potable y Alcantarillado de Lima - Sedapal S.A.
1997.04 - 2002.10
Lic. en Economía - Economía y Finanzas
Universidad Inca Garcílaso De la Vega
1994.08 - 2000.08