Leyre Larrauri Modica
Resumen profesional
Profesional con experiencia en reservas hoteleras, gestión de grupos y atención al cliente internacional, especializada en el mercado italiano. Domino italiano (nativo) y español (nativo), y cuento con un nivel B1 de inglés, adecuado para la comunicación en entornos hoteleros. Destaco por mi capacidad para ofrecer un servicio excelente, resolver incidencias con rapidez y coordinarme eficazmente con distintos departamentos. Manejo sistemas como SAP, DSP Gest y plataformas de reservas. Busco continuar mi carrera en hoteles, aportando organización, orientación al cliente y experiencia internacional
Profesional entusiasta y eficiente. Mis habilidades interpersonales me permiten ofrecer una atención al cliente excepcional y mi actitud proactiva me ayuda a gestionar reservas y resolver problemas de manera efectiva. Deseo poner mi disponibilidad laboral al servicio de una nueva empresa.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Experiencia
Agente de Reservas de Grupos
MINOR HOTELS
Madrid, MD
2026.02 - 2026.06
- Gestión integral de reservas de grupos para el mercado italiano.
- Coordinación con agencias, tour operadores y departamentos internos (ventas, revenue, operaciones).
- Elaboración y seguimiento de propuestas comerciales, contratos y confirmaciones.
- Atención profesional en inglés e italiano, garantizando una comunicación fluida y resolutiva.
- Control de modificaciones, cancelaciones y facturación asociada a grupos.
- Uso diario de SAP y herramientas internas de gestión hotelera.
Back Office Export - Comercio Internacional B2B
GVO Export
Madrid, Comunidad de Madrid
2024.08 - 2025.12
- Gestión de exportaciones B2B a nivel global, incluyendo Europa, Asia, América y otros mercados estratégicos.
- Desarrollo y seguimiento del mercado italiano: atención al cliente, pedidos, logística y soporte postventa.
- Coordinación con clientes internacionales y equipos internos (ventas, logística, facturación).
- Elaboración y gestión de documentación de exportación e internacionalización de procesos.
- Uso diario del sistema DSP Gest para la gestión integral de operaciones.
- Empresa internacional con operaciones en 64 países
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
Traductora
Pro-z
Madrid, Madrid
2022.09 - 2024.06
- Realización de traducciones en diversos formatos, orales, escritos y audiovisuales.
- Gestión de proyectos de traducción, supervisando que se cumplan los estándares de calidad.
- Redacción y revisión de contenido para páginas web bilingües.
- Enseñanza de idiomas y talleres de traducción en instituciones académicas.
- Revisión y corrección de los contenidos traducidos para garantizar su fidelidad y conformidad.
SALES AGENT
COSTA CRUCEROS
Madrid
2019.01 - 2022.07
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros compañeros de trabajo.
- Habilidad para alcanzar y superar metas de ventas de manera consistente.
- Destreza en el manejo de herramientas tecnológicas para realizar seguimiento de clientes.
- Cierre de ventas, procesamiento del cobro a clientes, y gestión de la documentación.
- Seguimiento posventa a los clientes, verificando su satisfacción.
- Promoción y venta de productos a través de diversos canales.
- Atención personalizada, brindando un servicio de excelencia en todo momento.
AGENTE DE VIAJES
TURITALIA
Madrid
2017.01 - 2018.12
- Experiencia en ventas de paquetes turísticos nacionales e internacionales.
- Conocimiento de reservas de hoteles, vuelos y actividades turísticas.
- Gestión de itinerarios personalizados para clientes.
- Colaboración con proveedores turísticos para garantizar la satisfacción del cliente.
SALES AGENT B2B Y B2C
COSTA CRUCEROS
Genova
2011.01 - 2015.12
- Conocimiento avanzado de sistemas de reservas y paquetes turísticos.
- Habilidad para resolver problemas y brindar soluciones rápidas y efectivas.
- Destrezas en comunicación efectiva y trato amable con clientes en italiano y español.
- Manejo de reservas y atención a clientes en entorno b2b y b2c.
- Experiencia negociando tarifas y condiciones contractuales con proveedores.
- Promoción y venta de productos a través de diversos canales.
- Desarrollo de estrategias de venta para incrementar la cartera de clientes.
- Prospección, contacto con clientes potenciales y programación de citas.
PROFESORA DE ESPAÑOL
LANGUAGES INTERATIONAL
GENOVA (ITALIA)
2008.01 - 2010.12
- Realización de seguimiento y evaluación continua del progreso de los alumnos.
- Organización de eventos culturales para promover la cultura hispanohablante entre los estudiantes.
- Facilitación de cursos de preparación para exámenes oficiales de español como lengua extranjera.
- Colaboración en proyectos de investigación sobre adquisición de segundas lenguas.
- Coordinación de cursos intensivos de español durante periodos vacacionales.
- Supervisión de intercambios culturales para facilitar la inmersión lingüística.
AGENTE DE VIAJES
GIROVAGANDO VIAGGI
Genova
2003.01 - 2008.12
- Coordinación de itinerarios y transporte para viajes de grupos.
- Atención al cliente personalizada y resolución de problemas.
- Investigación de destinos y actividades para recomendaciones a clientes.
- Gestión de reservas y ventas de paquetes turísticos para clientes.
Formación
Pedagogia - Ciencias pedagogicas
Universita degli studi di Genova
Genova (Italia) 2000.09 - 2003.06
Traductora e interprete para el idioma italiano - Traducción e interpretación
S.S.I.T (Scuola Superiore Interpreti e Traduttori)
Pescara (Italia) 2014.02 - 2016.05
INGLÉS - Inglés, gestión comercial
SEPE
MADRID 2022.06 - 2022.08
MECANOGRAFIA - MECANOGRAFIA
BPM GENOVA
ITALIA 2004.02 - 2006.03
AGENTE DE VIAJES Y TOUR OPERATOR - AGENTE DE VIAJES
Alliance Française de Gênes.
GENOVA 2002.03 - 2002.05
Enfatiza tus habilidades clave
- RESERVAS
- DESTINOS
- ATENCIÓN
- VENTAS
- ORGANIZACIÓN
- NEGOCIACIÓN
- MARKETING
- COMUNICACIÓN
- Servicio al cliente
- Atención al cliente
- Dominio de idiomas
- Resolución de problemas
- Solución de problemas
Idiomas
Italiano
Español
Inglés
Cronología
Agente de Reservas de Grupos
MINOR HOTELS
2026.02 - 2026.06
Back Office Export - Comercio Internacional B2B
GVO Export
2024.08 - 2025.12
Traductora
Pro-z
2022.09 - 2024.06
INGLÉS - Inglés, gestión comercial
SEPE
2022.06 - 2022.08
SALES AGENT
COSTA CRUCEROS
2019.01 - 2022.07
AGENTE DE VIAJES
TURITALIA
2017.01 - 2018.12
Traductora e interprete para el idioma italiano - Traducción e interpretación
S.S.I.T (Scuola Superiore Interpreti e Traduttori)
2014.02 - 2016.05
SALES AGENT B2B Y B2C
COSTA CRUCEROS
2011.01 - 2015.12
PROFESORA DE ESPAÑOL
LANGUAGES INTERATIONAL
2008.01 - 2010.12
MECANOGRAFIA - MECANOGRAFIA
BPM GENOVA
2004.02 - 2006.03
AGENTE DE VIAJES
GIROVAGANDO VIAGGI
2003.01 - 2008.12
AGENTE DE VIAJES Y TOUR OPERATOR - AGENTE DE VIAJES
Alliance Française de Gênes.
2002.03 - 2002.05
Pedagogia - Ciencias pedagogicas
Universita degli studi di Genova
2000.09 - 2003.06