CARMEN GÓMEZ MARTÍN

• Configuración de todos los hoteles en la nueva consola de upselling para revenue management y front office.
• Formación a equipos, resolución de incidencias y consultas, y elaboración de reportes de uso de la herramienta.
• Gestión de usuarios para OTA INSIGHT - LIGHTHOUSE

• Responsable del mantenimiento del CRS, PMS y DUETTO.
• Configuración de estructura tarifaria, habitaciones, inventario y restricciones.
• Gestión de conexiones a TWI interface, ARI y OW.
• Soporte de incidencias y formación a hoteles.
• Configuración de habitaciones y soporte implantación PMS OPERA CLOUD
• Configuración en Opera Cloud y mantenimiento de tarifas y packages.

Configuración de todos los hoteles en DUETTO para su conexión.

• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Elaboración de informes y reportes.

• Gestión integral del hotel, incluyendo precios, reservas, eventos y coordinación de equipos de recepción, pisos y restauración.

• Coordinación del equipo para carga de precios de empresas y Key Accounts.
• Mantenimiento y carga de precios, tasas y divisas.
• Mantenimiento del CRS para todos los hoteles.

• Gestión de reservas por email y fax, atención al cliente y tratamiento de no shows.

• Atención al cliente, control de citas, facturación y pedidos.

• Check-in/out, reservas, facturación y control de caja.

• Check-in/out, reservas, auditoría y control de caja.
• Uso del sistema OPERA.

• Soporte técnico en Amadeus, Galileo, Worldspan y Sabre.
• Mantenimiento de precios, fichas técnicas y bases de datos web como Travelocity y Priceline.
• Gestión de incidencias, reclamaciones y no shows.

• Atención al cliente y gestión de reservas para todos los hoteles de Melia.