Lana Artamonova
Resumen profesional
Formadora en soft skills y gestión del estrés, enfocada en el aprendizaje, el bienestar y el desarrollo profesional, con amplia experiencia en hospitality y experiencia de cliente.
Datos destacados
9
9
years of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Experiencia
Formadora autónoma
Accor
2025.01 - Actual
Diseño e impartición de formaciones en soft skills para equipos hoteleros, centradas en gestión del estrés y bienestar personal en el entorno laboral. Colaboración con Accor Academy. Capacidad para impartir formaciones en inglés (oral y escrito).
Coordinadora de equipos para Congresos
Eloquence
Barcelona
2025.06 - Actual
Organización y distribución del personal en función de las necesidades del congreso. Supervisión del desarrollo del evento, asegurando el cumplimiento de tiempos, protocolos y calidad del servicio. Coordinación de equipos y comunicación entre organización, proveedores y personal operativo.
Hotel Front & Back Office Agent
Catalonia Hotels&Resorts
2012.11 - 2023.11
Gestión de reservas, tareas administrativas, coordinación interna, creación de experiencias memorables, fomentando fidelización.
Asistente al cliente del vuelo, Tripulante de cabina
Vueling Airlines
2009.09 - 2012.09
Manejo de situaciones de tensión y crisis, cumplimiento de protocolos de seguridad, implementación de estrategias para mejorar la experiencia del pasajero.
Consultora del servicio de atención al cliente
Grupo Bilbao Berria
2007.09 - 2008.11
Recepción y atención al cliente, asesoramiento personalizado, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo las quejas.
Formación
Docencia de la formación profesional para empleo - SSCE0110
Academia Adams
Barcelona 2025.04 - 2026.06
Máster en Gestión del estrés empresarial -
Academia Internacional de Sofrología Caycediana
Barcelona 2020.09 - 2023.09
Tripulante de Vuelo -
Escuela Universitaria Formatic Barna
2008.11 - 2009.03
Especialista en Turismo y Hospitalidad - Ciencias Sociales y Jurídicas
Universidad RUDN
2002.09 - 2007.06
Traducción e interpretación ruso-inglés -
Universidad RUDN
Gestión de los Recursos Humanos/del Personal - Educación Profesional Adicional 510h
Universidad RUDN
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Creatividad didáctica
- Habilidades de enseñanza
- Disciplina y responsabilidad
- Liderazgo y motivación de equipos
- Resolución de conflictos
- Actitud resolutiva
Idiomas
Ruso
Experto
Español
Experto
Inglés
Avanzado
Lituano
Intermedio
Catalán
Básico
Información adicional
Diseño de formaciones online
(Zoom, Teams, Google Classroom)
Creación de materiales didácticos
(Canva, PowerPoint, IA)
Uso de herramientas digitales para
dinamización del aprendizaje.
Cronología
Coordinadora de equipos para Congresos
Eloquence
2025.06 - Actual
Docencia de la formación profesional para empleo - SSCE0110
Academia Adams
2025.04 - 2026.06
Formadora autónoma
Accor
2025.01 - Actual
Máster en Gestión del estrés empresarial -
Academia Internacional de Sofrología Caycediana
2020.09 - 2023.09
Hotel Front & Back Office Agent
Catalonia Hotels&Resorts
2012.11 - 2023.11
Asistente al cliente del vuelo, Tripulante de cabina
Vueling Airlines
2009.09 - 2012.09
Tripulante de Vuelo -
Escuela Universitaria Formatic Barna
2008.11 - 2009.03
Consultora del servicio de atención al cliente
Grupo Bilbao Berria
2007.09 - 2008.11
Especialista en Turismo y Hospitalidad - Ciencias Sociales y Jurídicas
Universidad RUDN
2002.09 - 2007.06
Gestión de los Recursos Humanos/del Personal - Educación Profesional Adicional 510h
Universidad RUDN
Traducción e interpretación ruso-inglés -
Universidad RUDN