Lana Artamonova
Resumen profesional
Formadora especializada en desarrollo de habilidades profesionales en entornos de alto rendimiento, con más de 20 años de experiencia en hospitality y atención al cliente. Formación orientada a la mejora de la empleabilidad y competencias profesionales.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
Formadora autónoma
Accor
2025.01 - 2026.05
Diseño e impartición de formaciones en soft skills para equipos hoteleros (10-15 personas), centradas en gestión del estrés, upselling empático, técnicas de venta y resolución de reclamaciones, mejorando la experiencia del cliente y la confianza del equipo. Colaboración con Accor Academy. Capacidad para impartir formaciones en inglés (oral y escrito).
Coordinadora de equipos para Congresos
Eloquence
Barcelona
2025.06 - Actual
- Organización y distribución del personal en función de las necesidades del congreso. Supervisión del desarrollo del evento, asegurando el cumplimiento de tiempos, protocolos y calidad del servicio. Coordinación de equipos y comunicación entre organización, proveedores y personal operativo.
Recepcionista de hotel & Back Office
Catalonia Hotels&Resorts
2012.11 - 2023.11
- Gestión de reservas, tareas administrativas, coordinación interna, creación de experiencias memorables, fomentando fidelización
Asistente al cliente del vuelo, Tripulante de cabina
Vueling Airlines
2009.09 - 2012.09
- Manejo de situaciones de tensión y crisis, cumplimiento de protocolos de seguridad, implementación de estrategias para mejorar la experiencia del pasajero.
Consultora del servicio de atención al cliente
Grupo Bilbao Berria
2007.09 - 2008.11
- Recepción y atención al cliente, asesoramiento personalizado, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo las quejas.
Formación
Docencia de la formación profesional para empleo - SSCE0110
Academia Adams
Barcelona 2025.04 - 2026.06
Máster en Gestión del estrés empresarial -
Academia Internacional de Sofrología Caycediana
Barcelona 2020.09 - 2023.09
Tripulante de Vuelo -
Escuela Universitaria Formatic Barna
2008.11 - 2009.03
Especialista en Turismo y Hospitalidad -
Universidad RUDN
2002.09 - 2007.06
Traducción e interpretación ruso-inglés -
Universidad RUDN
/2003 - /2007
Gestión de los Recursos Humanos/del Personal - Educación Profesional Adicional 510h
Universidad RUDN
/2006 - /2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades interpersonales
- Actitud positiva
- Creatividad didáctica
- Habilidades de enseñanza
- Disciplina y responsabilidad
- Capacidad para motivar
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Ruso
Nativo
C2
Español
Experto
C2
Inglés
Avanzado
C1
Lituano
Básico
A2
Catalán
Principiante
A1
Información adicional
Diseño de formaciones online
(Zoom, Teams, Google Classroom)
Creación de materiales didácticos
(Canva, PowerPoint, IA)
Uso de herramientas digitales para
dinamización del aprendizaje.
Cronología
Coordinadora de equipos para Congresos
Eloquence
2025.06 - Actual
Docencia de la formación profesional para empleo - SSCE0110
Academia Adams
2025.04 - 2026.06
Formadora autónoma
Accor
2025.01 - 2026.05
Máster en Gestión del estrés empresarial -
Academia Internacional de Sofrología Caycediana
2020.09 - 2023.09
Recepcionista de hotel & Back Office
Catalonia Hotels&Resorts
2012.11 - 2023.11
Asistente al cliente del vuelo, Tripulante de cabina
Vueling Airlines
2009.09 - 2012.09
Tripulante de Vuelo -
Escuela Universitaria Formatic Barna
2008.11 - 2009.03
Consultora del servicio de atención al cliente
Grupo Bilbao Berria
2007.09 - 2008.11
Especialista en Turismo y Hospitalidad -
Universidad RUDN
2002.09 - 2007.06
Traducción e interpretación ruso-inglés -
Universidad RUDN
/2003 - /2007
Gestión de los Recursos Humanos/del Personal - Educación Profesional Adicional 510h
Universidad RUDN
/2006 - /2007