Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Información adicional
Idiomas
Cronología
Generic
Katya Silene De Souza Garcia

Katya Silene De Souza Garcia

Resumen profesional

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

1
1
Año de experiencia profesional
6
6
Años de estudios superiores

Experiencia

Viajes GTI Grupo Turistico Internacional

Grupo Piñero
Palma, Baleares
08.2014 - Actual
  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Gestión de llamadas entrantes para atender consultas y reclamaciones de clientes.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Resolución de problemas de clientes de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.
  • Colaboración en proyectos de mejora continua del proceso de atención al cliente.
  • Uso de sistemas CRM para registrar y seguir casos de clientes.
  • Maximización de nuestros beneficios y servicios con la finalidad de mantener a nuestros clientes leales a la marca.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas cruzadas y upselling durante interacciones con clientes.
  • Realización de encuestas de satisfacción post-servicio y análisis de los resultados.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.

Viajes Soltour SA

Grupo Piñero
Palma, Baleares
03.2014 - 07.2014
  • Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Uso de CRM (Customer Relationship Management) para organizar y priorizar oportunidades.
  • Cumplimiento de políticas de KYC (Know Your Customer) y prevención de blanqueo de capitales.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Elaboración de informes y reportes.

Globalia Call Center S.A.U

Air Europa
Palma, Baleares
11.2013 - 03.2014
  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Mantenimiento de la base de datos y registros.
  • Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
  • Control y seguimiento de presupuestos y gastos.

Formación

Traductora de idiomas - Idiomas

USC Universidad del Sagrado Coraçāo de Jesus
Brasil
01.1995 - 12.1999

BEC Preliminary - Idiomas

Cambridge English Business Preliminiary
Ilbruck Pinta GMB
06.2001 - 11.2001

BEC Higher - Idiomas

Cambridge English Business Higher
Milford Language school UK
01.2002 - 06.2002

Enfatiza tus habilidades clave

  • Puntualidad y responsabilidad

  • Aprendizaje constante

  • Empatía

  • Flexibilidad y adaptabilidad

  • Organización

  • Resolución de problemas

  • Persona proactiva

  • Facilidad para el trabajo en equipo

Información adicional

Informática: Manejo de MS Office (World, Excel).

Sistemas de reservas online (Booking, Expedia) y clientes directos en sites de la web oficial con programa de fidelizacion online y customer care, centralitas telefónicas, etc.

Carnet de conducir A2 y B.

- Curso de atención al cliente.

- Resorts Sales.

- Comunicación eficaz - Team Building.

- Protocolo de actuación y técnicas avanzadas de ventas grupo Piñero.

- Cohesión de equipos de trabajo código AF (valores y actitudes, metodología de trabajo, voluntad de comunicar).

Disponibilidad para trabajar los fines de semanas y festivos en turnos rotativos, preferencia por tarde-noche.




Idiomas

Portugués
Idioma nativo
Inglés
Experto
C2
Español
Experto
C2
Alemán
Principiante
A1

Cronología

Viajes GTI Grupo Turistico Internacional

Grupo Piñero
08.2014 - Actual

Viajes Soltour SA

Grupo Piñero
03.2014 - 07.2014

Globalia Call Center S.A.U

Air Europa
11.2013 - 03.2014

BEC Higher - Idiomas

Cambridge English Business Higher
01.2002 - 06.2002

BEC Preliminary - Idiomas

Cambridge English Business Preliminiary
06.2001 - 11.2001

Traductora de idiomas - Idiomas

USC Universidad del Sagrado Coraçāo de Jesus
01.1995 - 12.1999

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Katya Silene De Souza Garcia