Katya Silene De Souza Garcia
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
1
1
Año de experiencia profesional
6
6
Años de estudios superiores
Experiencia
Viajes GTI Grupo Turistico Internacional
Grupo Piñero
Palma, Baleares
2014.08 - Actual
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Gestión de llamadas entrantes para atender consultas y reclamaciones de clientes.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Resolución de problemas de clientes de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.
- Colaboración en proyectos de mejora continua del proceso de atención al cliente.
- Uso de sistemas CRM para registrar y seguir casos de clientes.
- Maximización de nuestros beneficios y servicios con la finalidad de mantener a nuestros clientes leales a la marca.
- Cumplimiento de objetivos de ventas cruzadas y upselling durante interacciones con clientes.
- Realización de encuestas de satisfacción post-servicio y análisis de los resultados.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
Viajes Soltour SA
Grupo Piñero
Palma, Baleares
2014.03 - 2014.07
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Uso de CRM (Customer Relationship Management) para organizar y priorizar oportunidades.
- Cumplimiento de políticas de KYC (Know Your Customer) y prevención de blanqueo de capitales.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Gestión de documentación y archivos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Realización de tareas administrativas.
- Elaboración de informes y reportes.
Globalia Call Center S.A.U
Air Europa
Palma, Baleares
2013.11 - 2014.03
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
Formación
Traductora de idiomas - Idiomas
USC Universidad del Sagrado Coraçāo de Jesus
Brasil 1995.01 - 1999.12
BEC Preliminary - Idiomas
Cambridge English Business Preliminiary
Ilbruck Pinta GMB 2001.06 - 2001.11
BEC Higher - Idiomas
Cambridge English Business Higher
Milford Language school UK 2002.01 - 2002.06
Enfatiza tus habilidades clave
Puntualidad y responsabilidad
Aprendizaje constante
Empatía
Flexibilidad y adaptabilidad
Organización
Resolución de problemas
Persona proactiva
Facilidad para el trabajo en equipo
Información adicional
Informática: Manejo de MS Office (World, Excel).
Sistemas de reservas online (Booking, Expedia) y clientes directos en sites de la web oficial con programa de fidelizacion online y customer care, centralitas telefónicas, etc.
Carnet de conducir A2 y B.
- Curso de atención al cliente.
- Resorts Sales.
- Comunicación eficaz - Team Building.
- Protocolo de actuación y técnicas avanzadas de ventas grupo Piñero.
- Cohesión de equipos de trabajo código AF (valores y actitudes, metodología de trabajo, voluntad de comunicar).
Disponibilidad para trabajar los fines de semanas y festivos en turnos rotativos, preferencia por tarde-noche.
Idiomas
Portugués
Idioma nativo
Inglés
Experto
C2
Español
Experto
C2
Alemán
Principiante
A1
Cronología
Viajes GTI Grupo Turistico Internacional
Grupo Piñero
2014.08 - Actual
Viajes Soltour SA
Grupo Piñero
2014.03 - 2014.07
Globalia Call Center S.A.U
Air Europa
2013.11 - 2014.03
BEC Higher - Idiomas
Cambridge English Business Higher
2002.01 - 2002.06
BEC Preliminary - Idiomas
Cambridge English Business Preliminiary
2001.06 - 2001.11
Traductora de idiomas - Idiomas
USC Universidad del Sagrado Coraçāo de Jesus
1995.01 - 1999.12