Kalina Grozeva

Administrativa de Operaciones Internacionales

• Gestión administrativa y coordinación diaria con empresas y clientes internacionales de Alemania, Reino Unido y Estados Unidos.
• Emisión, revisión y seguimiento de facturas, garantizando la precisión y el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Elaboración de informes mensuales de actividad, facturación y seguimiento de operaciones.
• Gestión diaria de la correspondencia empresarial y atención de consultas a través de correo electrónico y teléfono.
• Coordinación y seguimiento de solicitudes, incidencias y procesos administrativos con clientes y proveedores internacionales.
• Mantenimiento y actualización de bases de datos, registros y documentación administrativa.
• Comunicación profesional en alemán, inglés y español en entornos internacionales y multiculturales.
• Apoyo a diferentes departamentos para optimizar los procesos operativos y garantizar un servicio de alta calidad.

• Gestión integral del proceso de facturación mediante SAP, incluyendo la emisión, revisión y distribución de facturas.
• Mantenimiento y actualización de cuentas de clientes, control y seguimiento de facturas pendientes de cobro.
• Coordinación y comunicación con agencias de viajes, proveedores y colaboradores internacionales para garantizar la correcta gestión administrativa y financiera.
• Colaboración transversal con diferentes departamentos para asegurar la precisión y calidad de los procesos de facturación.
• Gestión documental, archivo y preparación de documentación para auditorías internas y externas.
• Elaboración y análisis de informes mensuales y anuales de gestión y actividad.
• Atención y soporte a clientes y colaboradores a través de teléfono y correo electrónico en español, alemán e inglés.
• Gestión y comercialización de servicios turísticos, incluyendo excursiones y alquiler de vehículos.
• Supervisión y evaluación de la calidad de proveedores y colaboradores, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.

Asistente y guia de clientes internacionales

• Acompañamiento, asistencia y orientación de clientes internacionales durante viajes, excursiones y estancias vacacionales.
• Atención personalizada y apoyo continuo a clientes internacionales.
• Gestión y resolución de reclamaciones, incidencias y consultas, garantizando un alto nivel de satisfacción.
• Coordinación logística de itinerarios, traslados y actividades programadas.
• Información y asesoramiento sobre destinos, servicios turísticos y aspectos culturales.
• Comunicación efectiva con clientes internacionales y coordinación con proveedores locales.

• Responsable en el aeropuerto (una temporada)
• Control y optimización del proceso laboral en el aeropuerto
• Recepción de clientes en el aeropuerto y ayuda el día de salida
• Preparar informes laborales
• Contactos permanentes con los colaboradores y solucionar emergencias
• En caso de reclamaciones en el aeropuerto ofrecer apoyo a la traducción
• Función Oficina y ayudar al Destination Manager (una temporada) en todas las tareas administrativas

Publicidad y marketing

Responsable de Atención al Cliente Internacional

• Gestión y atención a clientes alemanes, suizos y austriacos en Egipto, Túnez, Marruecos, Grecia, Bulgaria y Turquía.
• Resolución de incidencias y consultas en entornos internacionales y multiculturales.
• Coordinación y seguimiento de solicitudes, reservas, pedidos y servicios.
• Comunicación fluida con clientes, proveedores y colaboradores en alemán e inglés.
• Apoyo administrativo, gestión documental y actualización de bases de datos.
• Garantía de altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.