Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Idiomas
Otros Datos
Cronología
Receptionist
Sara Alcol Pérez

Sara Alcol Pérez

Resumen profesional

Asesora telefónica con amplia experiencia en atención al cliente y paciente con gestión de llamadas, destacando por mi capacidad para comunicarme de manera clara, resolver incidencias de forma eficiente y brindar una experiencia positiva al cliente

Datos destacados

20
20
years of professional experience

Experiencia

Atención paciente

Linde Medica
Madrid, MD
01.2024 - 01.2025
  • Contactar a personas que han solicitado información
  • Han mostrado interés en el producto
  • Presentar los beneficios del sistema de seguridad de Securitas Direct
  • Resolver dudas y preocupaciones de los clientes
  • Argumentar de manera persuasiva sobre la importancia de la seguridad en el hogar
  • Negocio
  • Cerrar la venta y coordinar la instalación del sistema
  • Realizar seguimientos a clientes interesados que aún no han tomado una decisión
  • Confirmar la satisfacción de los clientes después de la instalación
  • Actualizar la información en el CRM de la empresa

Atención paciente

QuirónSalud
Madrid, Madrid
01.2023 - 01.2024
  • Atender y gestionar llamadas de pacientes para programar citas médicas y proporcionar información
  • Responder a las solicitudes planteadas por los pacientes
  • Notificar al hospital sobre cualquier incidencia
  • Situación relevante
  • Mantener actualizadas las bases de datos en los hospitales
  • Abordar y resolver las necesidades requeridas por los pacientes
  • Aplicar los protocolos correspondientes en las primeras consultas con el especialista
  • Gestionar la tramitación de altas y bajas en terapias de oxígeno
  • Coordinar la modificación y asignación de citas en consultas médicas relacionadas con el tratamiento
  • Brindar información clara a los pacientes sobre el uso adecuado de la terapia, normativas y procedimientos
  • Atender consultas, dudas y solicitudes de pacientes y familiares de manera telefónica
  • Mantener y actualizar los registros de pacientes en los sistemas administrativos correspondientes
  • Coordinar con técnicos para asegurar la disponibilidad de los equipos necesarios
  • Garantizar el cumplimiento de normativas y protocolos de atención al paciente
  • Colaborar en la gestión de documentación médica y administrativa asociada al tratamiento
  • Identificar y reportar cualquier incidencia
  • Problema relacionado con la prestación del servicio

Asesora de ventas

Securitas Direct
01.2023 - 12.2023

Contactar a personas que han solicitado información o han mostrado interés en el producto.

Presentar los beneficios del sistema de seguridad de Securitas Direct.

Resolver dudas y preocupaciones de los clientes.

Argumentar de manera persuasiva sobre la importancia de la seguridad en el hogar o negocio.

Cerrar la venta y coordinar la instalación del sistema.

Realizar seguimientos a clientes interesados que aún no han tomado una decisión.

Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.

Confirmar la satisfacción de los clientes después de la instalación.

Actualizar la información en el CRM de la empresa.

Asesora telefónica

Vodafone- ONO
Madrid, Madrid
01.2020 - 01.2022
  • Responder llamadas y brindar información sobre productos
  • Servicios
  • Resolver dudas, quejas y reclamos de los clientes
  • Brindar asistencia técnica
  • Soporte según sea necesario
  • Ofrecer productos
  • Servicios a clientes potenciales
  • Realizar ventas cruzadas y ventas adicionales
  • Captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes
  • Realizar seguimientos a clientes interesados en productos
  • Servicios

Asesora telefónica

Whisbi Technologies
01.2017 - 01.2019
  • Recepción de llamadas
  • Brindar información sobre productos
  • Servicios de Orange
  • Resolver dudas, quejas y reclamos de los clientes
  • Ofrecer productos
  • Servicios a clientes potenciales
  • Fidelización de los clientes existentes
  • Realizar ventas cruzadas y ventas adicionales
  • Realizar seguimientos a clientes interesados en productos
  • Servicios
  • Tramitación de siniestros

Asesora telefónica

SPB Ibérica S.A
01.2012 - 01.2016
  • Recepción de llamadas
  • Brindar información sobre productos
  • Servicios
  • Resolver dudas, quejas y reclamos de los clientes
  • Ofrecer productos
  • Servicios a clientes potenciales de Movistar
  • Captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes
  • Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes
  • Realizar seguimientos a clientes interesados en productos
  • Servicios
  • Tramitación de siniestros
  • Ingresar y actualizar la información de los clientes en bases de datos

Asesora telefónica

Extel CRM
01.2008 - 01.2011
  • Recepción de llamadas de los clientes
  • Apertura y tramitación de siniestros
  • Gestión de la base de datos
  • Tramitación de siniestros
  • Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes

Tramitador de siniestros

Express Asistencia
01.2005 - 01.2007
  • Contactar a personas que han solicitado información
  • Han mostrado interés en el producto
  • Resolver dudas, quejas y preocupaciones de los clientes
  • Brindar asistencia técnica
  • Soporte según sea necesario
  • Ofrecer productos
  • Servicios
  • Fidelización de clientes
  • Tramitación y seguimiento de los expedientes
  • Coordinar de las agendas de los operarios según disponibilidad del cliente
  • Actualizar la información en el CRM de la empresa

Formación

FP de Gestión Administrativa -

FP de Gestión Administrativa (2003 - 2004)
04.2001 -

FP de Comercio y Marketing -

FP de Comercio y Marketing (2004 - 2005)
04.2001 -

Curso del Plan General Contable -

Curso del Plan General Contable (2011)
04.2001 -

Curso La Facturación en la Empresa -

Curso La Facturación en la Empresa (2011)
04.2001 -

Curso de Derecho Laboral -

Curso de Derecho Laboral (2012- 2013)

Curso de Sistema Fiscal -

Curso de Sistema Fiscal (2012 - 2013)
04.2001 -

Curso La Facturación en la Empresa (2011) -

Curso La Facturación en la Empresa
04.2001 -

Curso del Plan General Contable (2011) -

Curso del Plan General Contable

Enfatiza tus habilidades clave

    Como teleoperadora, algunas aptitudes clave que podrían destacar en tu perfil son


  • Comunicación efectiva: capacidad para expresar ideas de manera clara y comprensible, tanto de forma oral como escrita, adaptándose al tono y lenguaje del cliente

  • Escucha activa: habilidad para escuchar atentamente al cliente, comprender sus necesidades y ofrecer soluciones adecuadas

  • Empatía: ser capaz de ponerse en el lugar del cliente, mostrando comprensión y disposición para ayudar incluso en situaciones difíciles

  • Resolución de problemas: capacidad para gestionar y resolver consultas o quejas de manera rápida y eficaz, con un enfoque orientado al cliente

  • Paciencia: mantener la calma y ser paciente durante interacciones complejas o con clientes difíciles


  • Orientación al cliente: enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente, buscando siempre brindar una experiencia positiva

  • Gestión del tiempo: habilidad para manejar múltiples tareas y llamadas, priorizando de manera eficiente

  • Trabajo en equipo: colaborar con otros departamentos o compañeros para resolver situaciones y mejorar el servicio

  • Manejo de tecnología: familiaridad con sistemas de gestión de clientes, bases de datos y herramientas de comunicación

  • Capacidad para trabajar bajo presión: mantener la eficacia y eficiencia incluso en momentos de alta demanda

Idiomas

Inglés

Idiomas

Comprensión auditiva:
  • Puede entender las ideas principales de conversaciones claras y estándar sobre temas conocidos, como el trabajo, la escuela, el ocio, etc.
  • Puede comprender la información en grabaciones o diálogos sencillos relacionados con situaciones cotidianas.


Comprensión lectora:
  • Puede leer textos sobre temas familiares con cierta fluidez y entender la información esencial.
  • Puede captar el significado general de artículos y textos breves relacionados con su campo de interés personal.


Expresión oral:
  • Puede interactuar con hablantes nativos de manera sencilla y directa, sin demasiados problemas.
  • Puede expresar opiniones y describir experiencias, planes o situaciones pasadas, presentes y futuras de forma comprensible.


Expresión escrita:
  • Puede escribir textos sencillos relacionados con temas familiares, describiendo experiencias, actividades y opiniones.
  • Puede redactar correos electrónicos, cartas o mensajes informales con cierta coherencia, aunque a veces con errores gramaticales.


Gramática y vocabulario:
  • Tiene un control básico de la gramática, aunque aún puede cometer errores.
  • Usa un vocabulario que cubre situaciones cotidianas y puede expresarse con un nivel adecuado de detalle.
  • Es capaz de usar estructuras sencillas para describir situaciones y expresar deseos o intenciones.

Otros Datos

Carnet de conducir y vehículo propio

Cronología

Atención paciente

Linde Medica
01.2024 - 01.2025

Asesora de ventas

Securitas Direct
01.2023 - 12.2023

Atención paciente

QuirónSalud
01.2023 - 01.2024

Asesora telefónica

Vodafone- ONO
01.2020 - 01.2022

Asesora telefónica

Whisbi Technologies
01.2017 - 01.2019

Asesora telefónica

SPB Ibérica S.A
01.2012 - 01.2016

Asesora telefónica

Extel CRM
01.2008 - 01.2011

Tramitador de siniestros

Express Asistencia
01.2005 - 01.2007

FP de Gestión Administrativa -

FP de Gestión Administrativa (2003 - 2004)
04.2001 -

FP de Comercio y Marketing -

FP de Comercio y Marketing (2004 - 2005)
04.2001 -

Curso del Plan General Contable -

Curso del Plan General Contable (2011)
04.2001 -

Curso La Facturación en la Empresa -

Curso La Facturación en la Empresa (2011)
04.2001 -

Curso de Sistema Fiscal -

Curso de Sistema Fiscal (2012 - 2013)
04.2001 -

Curso La Facturación en la Empresa (2011) -

Curso La Facturación en la Empresa
04.2001 -

Curso de Derecho Laboral -

Curso de Derecho Laboral (2012- 2013)

Curso del Plan General Contable (2011) -

Curso del Plan General Contable
Sara Alcol Pérez