Juan Carlos Ramírez Herodier
Madrid
Summary
Durante mi trayectoria en Deloitte y Suez y habilidades destacadas en análisis de flujo de trabajo y comunicación efectiva, gestioné la implementación de Salesforce, optimizando procesos y mejorando la calidad de datos. Mi enfoque en desarrollo de procesos y trabajo en equipo ha resultado en soluciones innovadoras y eficientes para la gestión de CRM.
Overview
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
CRM Specialist
Suez
11.2022 - Current
- Administración y mantenimiento de herramientas Salesforce
- Suporte de IT: Colaboración con IT y terceros para asegurar la operación correcta y solucionar los errores/casos escalados
- Definición, desarrollo y ejecución de reportes y paneles
- Contacto principal de soporte de Salesforce para los usuarios
- Establecer estándares de datos, controles de datos, y procesos de monitorización de datos para mejorar la calidad de los datos
- Recolectar requerimientos de negocio, diseño y desarrollo de nuevas funcionalidades de Salesforce y mantenimiento de funcionalidades existentes
- Definición y documentación de la automatización de procesos de negocio
- Mantenimiento a la integración de datos entre Salesforce y otras plataformas, como SAP
- Asegurar el uso correcto de la plataforma
- Creación y seguimiento de User Stories y evolución en rama Azure
- Pruebas de desarrollo en entornos de prueba
Salesforce Consultant
Deloitte
11.2019 - 11.2022
- Configuración de la herramienta Salesforce basada en requerimientos de cliente
- Automatización de procesos (Workflows, Process Builder, Flows) y validación de Datos
- Principalmente en Sales Cloud
- Revisión y gestión de datos para asegurar orden y limpieza en los datos
- Corrección de bugs en el sistema después del despliegue
- Soporte en la generación de User Stories para documentar requerimientos del cliente
- Creación de planes de pruebas basada en los requerimientos establecidos
- Ejecución de pruebas en el sistema para validar el desarrollo realizado
- Creación de paquetes de desarrollo realizado para despliegues
- Realización de Demos de las nuevas funcionales a personal de cliente y usuarios
- Sesiones de transferencia de conocimiento a cliente
- Comunicación constante con cliente para soporte
- Comunicación con cliente generalmente en inglés
Business Developer – Export Department
First Capital Partners
02.2019 - 11.2019
- Edición de catálogos para la presentación de nueva línea de hornos de panadería industriales
- Contacto con más de 500 distribuidores alrededor del mundo para presentar la nueva línea
- Monitoreo de distribuidores interesados con contacto semanal
- Investigación de empresas de logística y envíos para realizar los envíos de la maquinaria
- Seguimiento de los envíos con constante comunicación con las empresas
- Seguimiento de satisfacción de producto
Analista Datos Pauta Digital
Starcom
05.2017 - 12.2018
- Compilación y organización de resultados de datos obtenidos en los distintos medios digitales
- Análisis de los datos de resultados de las campañas
- Monitoreo de KPIs y puntos de referencia
- Creación de reportes de resultados con conclusiones y recomendaciones en Excel y Powerpoint
- Análisis de datos obtenidos de Google Analytics
- Creación de reportes automáticos con Datorama
Education
Ingeniería Industrial - Finanzas, Optimización procesos industriales, Gestión de cadena de suministros de la empresa, Gestión de proyectos, Economía y Finanzas
Universidad del Valle de Guatemala
01.2016
Skills
- Planificación estratégica
- Tratamiento de información
- Análisis de flujo de trabajo
- Documentación
- Desarrollo de procesos
- Compilación y análisis de datos
- Mapeo de procesos de negocios
- Trabajo en equipo
- Comunicación
- Pensamiento crítico y analítico
Certification
- Salesforce Administrator
- Salesforce Sales Cloud Consultant
- Salesforce Business Analyst
- English Certificate C2 Proficiency
- Google Ads Display
- Google Ads Video
- Google Ads Fundamentals
Languages
- Español, Nativo
- Inglés, C2
- Alemán, B2
Personal Information
- DNI: 066687780R
- Date of Birth: 08/26/94
Timeline
CRM Specialist
Suez
11.2022 - Current
Salesforce Consultant
Deloitte
11.2019 - 11.2022
Business Developer – Export Department
First Capital Partners
02.2019 - 11.2019
Analista Datos Pauta Digital
Starcom
05.2017 - 12.2018
Ingeniería Industrial - Finanzas, Optimización procesos industriales, Gestión de cadena de suministros de la empresa, Gestión de proyectos, Economía y Finanzas
Universidad del Valle de Guatemala
Similar Profiles
Ousmane Fadel BAOusmane Fadel BA
Approvisionneur National Achats at SuezApprovisionneur National Achats at Suez
Sacha ColmartSacha Colmart
Chargé de missions RH at SUEZChargé de missions RH at SUEZ
Christopher Beresford-SinclairChristopher Beresford-Sinclair
Junior Technician at SuezJunior Technician at Suez