Resumen profesional
Administrativo con dilatada experiencia en el ámbito comercial y de atención al cliente, he llevado a cabo labores administrativas de apoyo tanto en los departamentos de compra y venta como en los de contabilidad y caja. Muestro interés, disciplina y dotes de empatía con los compañeros y el cliente. Resolutivo y con facilidad en el manejo de herramientas informáticas. Poseo Certificado de Grado de Discapacidad del 33% expedido por el director/a del Centro de Valoración y Orientación de Sevilla dependiente de la Consejería de Igualdad y Política Sociales de la Junta de Andalucía con fecha 04/11/2022, equiparado por mi incapacidad permanente total para la profesión habitual (dependiente) desde el año 2016.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
36
36
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiencia
Auditor de calidad
Sies S.L.A.
Sevilla, Andalucía
11.2023 - 11.2024
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención telefónica.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Atención y servicio al cliente.
Oficial 1º Administrativo
Tragsatec S.A.
Sevilla
01.2022 - 01.2023
- Digitalización y actualización de la BBDD de los bienes inmuebles urbanos y rústicos propiedad de la Excma
- Diputación Provincial de Sevilla
- Labores de actualización, búsqueda de información y datos en los archivos de la Diputación, modificación y manipulado de diferentes documentos, así como realización de informes y diferentes trabajos relacionados con la información detallada
Administrativo/ BackOffice
MANPOWER GRUOP ESPAÑA S.L.
Sevilla
12.2021 - 01.2022
- Describir qué hacer en caso de contagio, cómo actuar y, en caso, necesario derivarlos a emergencias
- Atención a los usuarios del SERMAS (Servicio Madrileño de Salud) en sus diferentes vertientes: recepción de llamadas, manera de aplicar el protocolo COVID a los mismos, pautas a seguir, dar citas para médico de cabecera, solicitud de certificados de vacunación, partes de baja, recabar información sobre personas infectadas y su entorno, coger cita de vacunación tanto a mayores como a menores en los diferentes centros autorizados, crear códigos de activación para las tarjetas sanitarias, etc
Administrativo / Back Office
Pritelecom S.L.
Sevilla
07.2021 - 10.2021
- Atención y servicio de fidelización a clientes de Orange ofreciendo mejoras en las tarifas y suscribiendo con los mismos nuevos plazos en sus contratos
- Labores comerciales en la fidelización, asignando las mejores ofertas vigentes, así como los diferentes terminales como agradecimiento a la misma, intentando siempre no perder al cliente y que permanezca en la empresa
Teleoperador
ICCS S.L.
Sevilla
01.2020 - 03.2021
- Emisión de llamadas para captación de clientes para Orange España con sus diversos productos y tarifas, y recepción de llamadas para tareas de información y atención al cliente
- También trabajo de captación de clientes nuevos para campaña de Virgin Telco, así como captación de clientes en campaña para Amena
Teleoperador
Adecco ETT
Sevilla
09.2019 - 01.2020
- Captación de nuevos clientes por emisión de llamadas en diferentes BBDD para Orange España
- En la empresa temporal superación de período de prueba y otra etapa hasta enero consolidando el puesto y pasando como indefinido a la plantilla de ICCS, S.L
Administrativo/ BackOffice
TRANSCOM WORLDWIDE ESPAÑA S.L.
San Juan de Aznalfarache
04.2019 - 08.2019
- Servicio de BackOffice para BBVA España en campaña CAUFraudes para tarjetas de clientes desarrollando una serie de protocolos que el propio banco depura en caso de detección del fraude tanto en transferencias como en solicitud de datos por parte de empresas que realizan phishing con objeto de obtener fraudulentamente datos de los clientes; una vez detectados los movimientos, proceder en la mayor brevedad para solucionar la incidencia tanto con el propio afectado como con la entidad
Teleoperador
Atento Impulsa S.A.
Sevilla
10.2018 - 02.2019
- Recepción de llamadas de usuarios del Servicio Andaluz de Salud a través del programa de campaña para la vacunación antigripal de la Junta de Andalucía del año 2018 para citas médicas de atención primaria y de atención especializada
Auxiliar Administrativo
Librería InterOtero S.L.
Sevilla
06.1994 - 11.2014
- Desarrollando tanto tareas administrativas como de venta en punto de venta y puerta fría tanto a clientes en tienda como en hospitales y domicilios y negocios profesionales relacionados con el sector sociosanitario
- Recepción de mercancía, introducción de datos en los sistemas, envío y devolución a clientes y proveedores, custodia y archivo de documentación, atención telefónica y presencial a los clientes y proveedores de la empresa, introducción de albaranes y facturas, así como emisión de las mismas en el día a día
- Envío de paquetería, recogida de la misma en instalaciones de Correos en nuestro apartado particular semanalmente
- La labores de caja y arqueo, cobro, etc
Auxiliar Administrativo
Junta de Andalucía
Sevilla
11.1990 - 08.1992
- Desarrollando tareas administrativas en la Escuela de Artes Aplicadas y Oficios Artísticos de Sevilla y diferentes tareas, rales como: -Atención a los alumnos en todo el ámbito del día a día, expedición de certificados, informes y auxilio en campaña de becas
- -Atención a profesores, directiva y personal subalterno adscrito al centro en las relaciones administrativas con la Administración
Ordenanza
Ayuntamiento de Sevilla
Sevilla
10.1990 - 11.1990
- Desarrollando tareas administrativas en un centro escolar de Formación Profesional de Enseñanzas Artísticas
- Atención a los alumnos en todo el ámbito del día a día, expedición de certificados, informes y auxilio en campaña de becas
- Atención a profesores, directiva y personal subalterno adscrito al centro en las relaciones administrativas con la Administración
Administrativo
Ayuntamiento de Sevilla
Sevilla
12.1989 - 06.1990
- Introducción de datos en licencias de apertura y desarrollo del Programa del Archivo Histórico Municipal
- Aplicación de los ítems que marca el protocolo para la concesión de licencias de apertura a los diferentes negocios de la ciudad
Administrativo
Junta de Andalucía
Sevilla
10.1988 - 03.1989
- Funciones propias de la categoría dentro de la Consejería de Fomento y Empleo
Formación
Bachillerato Superior y COU - Bachillerato
09.1980 - 06.1984
Técnico Especialista en Informática de Gestión - FP II
09.1986 - 06.1988
Técnico Superior en Administración y Finanzas - FP Grado Superior
09.2013 - 12.2016
Enfatiza tus habilidades clave
Dotes comunicativas
Dotes comerciales
Atención al cliente
Organización
Desempeño
Resolución
Trabajo en equipo
Tratamiento de la información
Dominio de la suite ofimática
Personalizado
Carné de conducir: B
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Auditor de calidad - Sies S.L.A.
11.2023 - 11.2024
Oficial 1º Administrativo - Tragsatec S.A.
01.2022 - 01.2023
Administrativo/ BackOffice - MANPOWER GRUOP ESPAÑA S.L.
12.2021 - 01.2022
Administrativo / Back Office - Pritelecom S.L.
07.2021 - 10.2021
Teleoperador - ICCS S.L.
01.2020 - 03.2021
Teleoperador - Adecco ETT
09.2019 - 01.2020
Administrativo/ BackOffice - TRANSCOM WORLDWIDE ESPAÑA S.L.
04.2019 - 08.2019
Teleoperador - Atento Impulsa S.A.
10.2018 - 02.2019
IES LOS VIVEROS - Técnico Superior en Administración y Finanzas, FP Grado Superior
09.2013 - 12.2016
Auxiliar Administrativo - Librería InterOtero S.L.
06.1994 - 11.2014
Auxiliar Administrativo - Junta de Andalucía
11.1990 - 08.1992
Ordenanza - Ayuntamiento de Sevilla
10.1990 - 11.1990
Administrativo - Ayuntamiento de Sevilla
12.1989 - 06.1990
Administrativo - Junta de Andalucía
10.1988 - 03.1989
IES POLIGONO SUR - Técnico Especialista en Informática de Gestión, FP II
09.1986 - 06.1988
IES SAN PABLO - Bachillerato Superior y COU, Bachillerato
09.1980 - 06.1984
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