Javier Navarro

Continuo desarrollando funciones del puesto que en el empleo anterior englobadas dentro del grupo Volkswagen en esta ocasión de 7 concesionarios

• Definir la estrategia más adecuada de acuerdo con la filosofía y directrices de la Marca para rentabilizar al máximo el área de Posventa.
• Analizar el mercado con el objetivo de contar con la mejor oferta de Servicios y aprovechar todo el potencial que éste le ofrece.
• Supervisar y controlar los resultados de las diferentes áreas para asegurar su contribución al resultado de la empresa.
• Generar y analizar indicadores clave del área y definir acciones de mejora para conseguir la máxima eficacia del equipo.
• Definir la estrategia digital para mejorar la rentabilidad del negocio y para crear una Experiencia única para cada Cliente.
• Controlar los procesos del área de Posventa, garantizando que los trabajos se realizan de manera eficiente, segura y sostenible.
• Implementar sistemas de mejora continua para perfeccionar la calidad del concesionario.
• Analizar las incidencias y detectar las posibles causas.
• Asegurar que la imagen que proyecta el Servicio de Posventa está acorde con los valores de la Marca.
• Resolución de conflictos

• Definir, difundir y mantener la política de calidad y los principios de gestión de la calidad.
• Realización de medidas preventivas y/o correctivas para garantizar la consecución de los objetivos de calidad.
• Garantizar el conocimiento y la aplicación de las diferentes medidas en las diferentes áreas del Concesionario.
• Gestionar la preparación de las auditorías externas, ISO 9001.
• Realización de auditorías internas, siendo parte activa de las mismas.
• Garantizar la gestión de la calidad con el objetivo de superar las expectativas del Cliente y contribuir a consolidar la fidelización a la Marca y al Concesionario.
• Asesorar a los diferentes departamentos para garantizar que el Cliente recibe un servicio en base a los requerimientos de calidad establecidos.
• Alinear las acciones con las directrices de la Marca y las del propio Concesionario en materia de calidad.

• Cobro a los clientes en pagos en efectivo y con tarjeta.
• Captación de nuevos clientes e incremento contrastable del número de ventas.
• Trabajo en equipo para cumplir eficazmente los objetivos marcados.
• Resolución de las incidencias que tengan lugar durante el servicio.
• Cumplimiento de los objetivos marcados por la compañía.
• Atención telefónica y gestión de emails.
• Atención al cliente ofreciendo un servicio de calidad.