Resumen profesional
Director ejecutivo con amplia experiencia en la industria, gestión de equipos y resolución de problemas, liderando equipos multidisciplinarios. Destaco en la implementación de estrategias que han incrementado la rentabilidad y en la optimización de procesos operativos. Mi visión innovadora, mi dirección precisa y mi capacidad de coordinar equipos me permiten maximizar la eficiencia operativa y promover un entorno laboral colaborativo y orientado a resultados.
Busco una oportunidad en una organización que valore la innovación y la eficiencia para impulsar su crecimiento.
Datos destacados
33
33
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Director de Operación y Mantenimiento
Lyntia Networks
Madrid, Madrid
2024.06 - 2025.11
Director del área de Operación y Mantenimiento. Consta de 3 departamento, el SOC (Service Operation Center), Service Management con la responsabilidad de la gestión de los clientes, y un departamentos de Calidad y gestión del cambio. El NOC y el FLM están subcontratado a un partner.
49 personas de plantilla y 80 subcontratadas en modo servicio.
Head of Services & Infrastructure Managament
Evolutio Empowering the Cloud
Madrid
2020.06 - 2024.05
Responsable en el Evolutio de los servicios de red, desde su diseño en ingeniería, pasando por su planificación y despliegue y finalmente con su mantenimiento por parte del NOC. Un equipo de 40 personas de plantilla y otras tantas externa.
Head of Service Desk.
BT Global Services
Madrid, Madrid
2009.11 - 2020.07
Responsable del Service Desk y Customer Operations de BT Global Service Spain & Portugal.
Responsable de un equipo de más de 50 personas de plantilla, y responsabilidad sobre los servicios oursourced que BT decidió externalizar durante este periodo de responsabilidad. Alrededor de 80 subcontractors.
El departamento estaba formado por un equipo de técnicos de N1, una capa de coordinación y supervisión, y un equipo de procesos y calidad. Adicionalmente también se decidió que fuera responsable del departamento de Soporte de N2.
Head of Customer Assurance
BT Global Services
Madrid, Madrid
2008.03 - 2010.08
Responsable del centro de gestión de clientes, con responsabilidad sobre 15 personas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Elaboración de informes y reportes.
Responsable de Soporte técnico
Megared
Madrid, Madrid
2000.07 - 2008.03
Responsable de soporte técnico del CGR, realizando funciones de coordinación del grupo de soporte, 6 personas, tanto para delivery como para Assurance, asegurando el transfer to operation.
Responsable de sala
Megared
Madrid, Madrid
1998.05 - 2000.07
Responsable del turno del centro de control de red. Coordinación de la actividad del centro durante el turno.
Operador de red
Megared
Madrid, Madrid
1993.03 - 1998.04
Operador de la red privada del Banco Santander y migración de sus sedes de la red de Telefónica a la red de Megared.
Migración física de las sucursales bancarias a nivel nacional, y despliegue a la nueva red. Actividades tanto de delivery como de Assurance.
Actividad a turnos 24x7
Formación
Grado superior - Sistemas de telecomunicación
1988.09 - 1993.06
Executive MBA - Executive MBA
2012.03 - 2013.06
PDD (Programa de Desarrollo Directivo) -
2014.01 - 2015.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de conflictos
- Toma de decisiones
- Iniciativa y proactividad
- Liderazgo
- Muy habituado a gestionar proveedores de servicio
- Trabajo en equipo
- Gestión y control de presupuestos
- Definición de estrategias operativas
- Gestión de riesgos
- Visión estratégica
- Gestión del capital humano
- Manejo y solución de crisis de empresa
- Orientación al cliente
- Definición de objetivos
- Enfoque resolutivo
- Comunicación efectiva
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Persona dialogante
- Optimización de procesos
- Gestión de talento
- Negociación
- Habilidades interpersonales
- Planificación de estrategias
- Dirección de equipos
- Adaptación al cambio
Cronología
Director de Operación y Mantenimiento - Lyntia Networks
2024.06 - 2025.11
Head of Services & Infrastructure Managament - Evolutio Empowering the Cloud
2020.06 - 2024.05
Instituto de Empresa - PDD (Programa de Desarrollo Directivo) ,
2014.01 - 2015.02
Instuto de Empresa - Executive MBA, Executive MBA
2012.03 - 2013.06
Head of Service Desk. - BT Global Services
2009.11 - 2020.07
Head of Customer Assurance - BT Global Services
2008.03 - 2010.08
Responsable de Soporte técnico - Megared
2000.07 - 2008.03
Responsable de sala - Megared
1998.05 - 2000.07
Operador de red - Megared
1993.03 - 1998.04
IES Virgen de La Paloma - Grado superior, Sistemas de telecomunicación
1988.09 - 1993.06