Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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I. ZUNELY VELASCO CORTES

I. ZUNELY VELASCO CORTES

Resumen profesional

Agente de reservas amable y eficiente, con excelente nivel de atención al cliente. Soy una persona cálida y paciente, pero a la vez eficaz y con gran capacidad para entender y responder a las necesidades de los clientes de forma precisa. Busco un puesto con posibilidades de crecimiento.

Datos destacados

6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Experiencia

Agente de viajes

IGS TRAVEL AGENCY
OAXACA DE JUÁREZ, MÉXICO
10.2023 - 09.2025
  • Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
  • Emisión de boletos de viaje para los clientes, y demás información sobre su itinerario.
  • Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
  • Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
  • Venta de paquetes turísticos y organización de viajes para grupos.
  • Seguimiento posventa del cliente, con el objetivo de mantener y fidelizar la cartera de la empresa.
  • Sugerencia de paquetes y servicios a los clientes de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
  • Elaboración de presupuestos detallados adaptados a las necesidades y preferencias del cliente.

Ejecutiva de ventas

COPPER CANYON EXPEDITIONS
CHIHUAHUA, MÉXICO
10.2021 - 11.2022
  • Presentación de productos a clientes para resaltar ventajas y fomentar la compra.
  • Elaboración de cotizaciones de los productos y servicios solicitados por el cliente.
  • Atención, orientación y seguimiento a clientes sobre productos y servicios contratados.
  • Tour operador en proyectos grupales.
  • Ejecución de campañas de email marketing dirigidas a segmentos específicos de clientes.


Recepcionista de hotel

Wyndham Hotels & Resorts: “RAMADA ENCORE”
Chihuahua, México
01.2020 - 01.2022
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
  • Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
  • Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
  • Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
  • Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
  • Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
  • Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.

Formación

General English -

Cornerstone Community College
Vancouver
11.2022 - 03.2023

Licenciada en Administración y Gestión Turística - Turísmo

Universidad del Valle de Puebla
Puebla, México
08.2015 - 06.2019

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente
  • Diseño de paquetes turísticos
  • Administración de cartera de clientes
  • Gestión de reservas
  • Organización de itinerarios
  • Nociones de marketing
  • Manejo de redes sociales

Cronología

Agente de viajes

IGS TRAVEL AGENCY
10.2023 - 09.2025

General English -

Cornerstone Community College
11.2022 - 03.2023

Ejecutiva de ventas

COPPER CANYON EXPEDITIONS
10.2021 - 11.2022

Recepcionista de hotel

Wyndham Hotels & Resorts: “RAMADA ENCORE”
01.2020 - 01.2022

Licenciada en Administración y Gestión Turística - Turísmo

Universidad del Valle de Puebla
08.2015 - 06.2019

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