Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
INMA CASTAÑEDA SOTO

INMA CASTAÑEDA SOTO

Datos destacados

25
25
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Experiencia

Gestor

CaixaBank Operational Services
04.2024 - Actual
  • Control y seguimiento de gastos.
  • Revisión de contratos de proveedores.
  • Interlocución cliente ( CaixaBank).
  • Gestión/Control proveedores.
  • Revisión de procedimientos y búsqueda de eficiencias.
  • Atención de solicitudes de oficinas, no resueltas por un primer nivel.

Gestor

CAIXABANK OPS
BARCELONA
11.2017 - 04.2024
  • Desarrollo de proyectos.
  • Control tareas proveedor.
  • Análisis de procedimientos y búsqueda de eficiencias.
  • Procesamiento de datos para la toma de decisiones.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.


Contact Client Manager

HP DXC
12.2007 - 11.2017
  • Soporte y revisión de las tareas de Back office.
  • Control del cumplimiento de SLA’s pactados con Serviticket.
  • Valoración y auditoría de las llamadas de los agentes.
  • Definición, adecuación y homogeneización de los procedimientos en los diferentes servicios (Contact Client/Mail Center).
  • Detección y reporting de errores y fallos de sistema para su corrección.
  • Control y facturación de las tareas presupuestadas en la adenda.
  • Atención e intermediación con Serviticket.

Senior/Back up de responsable

HD DXC
01.2004 - 12.2007
  • Soporte al responsable de servicio en el control del personal.
  • Atención a dudas sobre procedimiento de los agentes.
  • Formación de agentes nuevos.
  • Coordinación de proyectos transversales con diferentes departamentos para alcanzar metas comunes.
  • Realización de auditorías internas de forma periódica para asegurar los mejores estándares de calidad en las tareas de la empresa.
  • Reporting clientes.

Operador telefónico

HP DXC
Sant Cugat del Valles, Barcelona
01.2000 - 01.2004
  • Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
  • Atención de llamadas de diferentes servicios de la entidad La Caixa de pensiones y Banco Herrero, como TPV’s, Autoservicio
  • Incidencias en cajeros
  • Actualización de guías y manuales con procedimientos establecidos.
  • Manejo de objeciones y conversaciones conflictivas.
  • Gestión de incidencias técnicas.

Operadora telemarketing

POSA
Barcelona
01.1999 - 01.2000
  • Cumplimiento de la secuencia de trabajo diario según el programa.
  • Identificación y notificación de las posibles fallas e incidencias detectadas.
  • Emisión de llamadas relacionadas con la captación de nuevos clientes en diferentes campañas de la entidad BBVA.


Formación

Técnico Especialista en Análisis Clínicos - Medicina

Instituto F.P. Les Vinyes
Santa Coloma de Gramenet, B
09.1996 - 06.1999

BUP -

I.E. Menéndez Pidal
Barcelona, B
09.1991 - 06.1994

Enfatiza tus habilidades clave

  • Compromiso y profesionalidad
  • Trabajo en equipo
  • Trabajo bajo presión
  • Autonomía
  • Resolución de problemas
  • Liderazgo

Cronología

Gestor

CaixaBank Operational Services
04.2024 - Actual

Gestor

CAIXABANK OPS
11.2017 - 04.2024

Contact Client Manager

HP DXC
12.2007 - 11.2017

Senior/Back up de responsable

HD DXC
01.2004 - 12.2007

Operador telefónico

HP DXC
01.2000 - 01.2004

Operadora telemarketing

POSA
01.1999 - 01.2000

Técnico Especialista en Análisis Clínicos - Medicina

Instituto F.P. Les Vinyes
09.1996 - 06.1999

BUP -

I.E. Menéndez Pidal
09.1991 - 06.1994

Perfiles similares

CREAR PERFIL
INMA CASTAÑEDA SOTO