INMA CASTAÑEDA SOTO
Datos destacados
25
25
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Gestor
CaixaBank Operational Services
04.2024 - Actual
- Control y seguimiento de gastos.
- Revisión de contratos de proveedores.
- Interlocución cliente ( CaixaBank).
- Gestión/Control proveedores.
- Revisión de procedimientos y búsqueda de eficiencias.
- Atención de solicitudes de oficinas, no resueltas por un primer nivel.
Gestor
CAIXABANK OPS
BARCELONA
11.2017 - 04.2024
- Desarrollo de proyectos.
- Control tareas proveedor.
- Análisis de procedimientos y búsqueda de eficiencias.
- Procesamiento de datos para la toma de decisiones.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Contact Client Manager
HP DXC
12.2007 - 11.2017
- Soporte y revisión de las tareas de Back office.
- Control del cumplimiento de SLA’s pactados con Serviticket.
- Valoración y auditoría de las llamadas de los agentes.
- Definición, adecuación y homogeneización de los procedimientos en los diferentes servicios (Contact Client/Mail Center).
- Detección y reporting de errores y fallos de sistema para su corrección.
- Control y facturación de las tareas presupuestadas en la adenda.
- Atención e intermediación con Serviticket.
Senior/Back up de responsable
HD DXC
01.2004 - 12.2007
- Soporte al responsable de servicio en el control del personal.
- Atención a dudas sobre procedimiento de los agentes.
- Formación de agentes nuevos.
- Coordinación de proyectos transversales con diferentes departamentos para alcanzar metas comunes.
- Realización de auditorías internas de forma periódica para asegurar los mejores estándares de calidad en las tareas de la empresa.
- Reporting clientes.
Operador telefónico
HP DXC
Sant Cugat del Valles, Barcelona
01.2000 - 01.2004
- Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
- Atención de llamadas de diferentes servicios de la entidad La Caixa de pensiones y Banco Herrero, como TPV’s, Autoservicio
- Incidencias en cajeros
- Actualización de guías y manuales con procedimientos establecidos.
- Manejo de objeciones y conversaciones conflictivas.
- Gestión de incidencias técnicas.
Operadora telemarketing
POSA
Barcelona
01.1999 - 01.2000
- Cumplimiento de la secuencia de trabajo diario según el programa.
- Identificación y notificación de las posibles fallas e incidencias detectadas.
- Emisión de llamadas relacionadas con la captación de nuevos clientes en diferentes campañas de la entidad BBVA.
Formación
Técnico Especialista en Análisis Clínicos - Medicina
Instituto F.P. Les Vinyes
Santa Coloma de Gramenet, B 09.1996 - 06.1999
BUP -
I.E. Menéndez Pidal
Barcelona, B 09.1991 - 06.1994
Enfatiza tus habilidades clave
- Compromiso y profesionalidad
- Trabajo en equipo
- Trabajo bajo presión
- Autonomía
- Resolución de problemas
- Liderazgo
Cronología
Gestor
CaixaBank Operational Services
04.2024 - Actual
Gestor
CAIXABANK OPS
11.2017 - 04.2024
Contact Client Manager
HP DXC
12.2007 - 11.2017
Senior/Back up de responsable
HD DXC
01.2004 - 12.2007
Operador telefónico
HP DXC
01.2000 - 01.2004
Operadora telemarketing
POSA
01.1999 - 01.2000
Técnico Especialista en Análisis Clínicos - Medicina
Instituto F.P. Les Vinyes
09.1996 - 06.1999
BUP -
I.E. Menéndez Pidal
09.1991 - 06.1994