Ilya Dmitriyev

Captación y fidelización de clientes, confección de ofertas, negociación con comercializadoras, asesoramiento continuo a grandes y medianas empresas. Eficiencia energética y control de costes. Resolución de problemas técnicos. Gestión integral y monitorización de todas las empresas de las que soy responsable.

Gestión, asesoramiento y ampliación de cartera de clientes consolidada. Resolviendo todo tipo de problemas e incidencias técnicas en colaboración con ingenieros. Realizando tareas de eficiencia energética, economizando costes en facturación y negociando con las empresas distribuidoras las mejores ofertas para mis clientes generando un valor añadido importante a la hora de ahorrar costes anuales y aumentando el beneficio considerablemente para todas las empresas gestionadas.

Mis funciones en este puesto se enfocan en informar y localizar las necesidades de los turistas, personalizando su experiencia en la ciudad, vendiendo paquetes turísticos, excursiones, informando sobre las diversas actividades en la ciudad, así como sobre la cultura, gastronomia, museos disponibles para visitar, etc.

Mi función en esta empresa fue apertura de mercado en la provincia de Madrid. Realizando entrevistas de trabajo y fichando a los mejores perfiles para desempeñar el trabajo comercial. Formación y preparación de los futuros comerciales para poder conseguir los objetivos marcados por la directiva. Resolución de problemas en la zona de trabajo y responsabilizándome de los resultados del equipo comercial. Conseguimos grandes resultados en la empresa posicionándonos como líderes en la provincia de Madrid.

Mi función en esta empresa se basaba en crear una estructura comercial desde cero. Concertando y realizando entrevistas. Formando a los agentes comerciales. Realizando tareas administrativas de registro y reporte de ventas. Formando a los teleoperadores/as y al departamento de administración. Gestión comercial en zona de visitas, reciclando a los agentes con bajo rendimiento para que sus resultados fueran mejores. Consiguiendo posicionar a la empresa entre las 3 mejores de las Islas Baleares.

Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.

Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas. Diseño de estrategias para aumentar la productividad del equipo. Cumplimiento de objetivos de ventas y establecimiento de metas. Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.

Recibir a los clientes en el aeropuerto, embarcarlos en el autocar y acompañarlos a los hoteles, coordinar recogidas con Transunion, traducir indicaciones de los recepcionistas de hotel, gestión de incidencias, recogida y acompañamiento a los clientes al aeropuerto. Guía turístico de excursiones.

Información y asesoramiento técnico sobre los productos y servicios de la empresa. Cierre de ventas y seguimiento posventa para medir la satisfacción del cliente. Visitas a clientes potenciales en la zona de trabajo asignada.

Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable. Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad. Gestión de llamadas entrantes y correspondencia, garantizando comunicaciones eficientes. Gestión de pagos y facturación. Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes. Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.